După ce ați colectat toate informațiile necesare în timpul sondajului dvs. de clienți, vine un pas crucial: acela de a citi și descifra rezultatele chestionarului dvs. Pentru ce instrumente aveți la dispoziție analiza rezultatele unui chestionar ? Analizarea rezultatelor unui chestionar necesită o muncă reală precisă. Am adunat câteva chei pentru a vă ajuta în abordarea dumneavoastră.
Puncte de verificat înainte de a analiza rezultatele
Înainte de a trece la etapa de analiza rezultatelor chestionarului dvs, ar trebui să acordați o atenție deosebită la două puncte importante. Mai întâi verificați numărul de răspunsuri. Dintr-un eșantion de 200 de persoane, trebuie să colectați 200. O rată de răspuns suficientă vă garantează că colectați date care reflectă cu adevărat opinia populației țintă. Asigurați-vă că aveți un eșantion reprezentativ al populației, altfel nu veți putea obține date rezonabil de fiabile. Pentru aceasta, puteți urma metoda cotelor pentru a selecta un eșantion reprezentativ.
Cum se analizează un chestionar de sondaj?
Informațiile colectate în timpul chestionarului trebuie să fie exploatabile statistic pentru a vă oferi detalii despre un anumit subiect. Un chestionar este o metodă de colectare a datelor cuantificabile prezentate sub forma mai multor întrebări. Folosit în mod regulat în științele sociale pentru a colecta un număr mare de răspunsuri, chestionarul oferă informații despre un subiect foarte specific.
În marketing, mai multe companii folosesc chestionarul pentru a colecta informații despre gradul de satisfacție a clienților sau calitatea produselor și serviciilor oferite. Răspunsurile obținute în urma unui chestionar sunt analizate folosind instrumente statistice precise. Analizați rezultatele unui chestionar este al cincilea pas al sondajului de satisfacție. În timpul acestui pas:
- colectăm răspunsurile;
- răspunsurile sunt îndepărtate;
- se verifică proba;
- rezultatele sunt integrate;
- se redacteaza raportul de investigatie.
Două metode de analiză a răspunsurilor la chestionar
Odată ce datele au fost colectate, investigatorul scrie un tabel rezumativ pe un document rezumativ numit tabel de tabelare. Răspunsurile la fiecare întrebare sunt notate pe tablă. Numărarea poate fi manuală sau computerizată. În primul caz, se recomandă folosirea unui tabel pentru a fi metodic, organizat și pentru a nu greși. Fiecare întrebare ar trebui să aibă o coloană. Metoda computerizată aanaliza rezultatelor chestionarului constă în folosirea unui soft specializat în analiza răspunsurilor la chestionare care poate avea un triplu rol: de a scrie sondajul, de a-l distribui și de a-l descifra.
Analiza răspunsurilor la chestionar prin sortare
Etapa de sortare a datelor este un pas important în analiza rezultatelor unui chestionar. Aici, analistul care sortează datele va face acest lucru în două moduri diferite. O sortare plată care este metoda de bază și simplă de transformare a răspunsurilor în măsuri statistice. Măsura se obține prin împărțirea numărului de răspunsuri obținute pentru fiecare criteriu la numărul final de răspunsuri.
Chiar dacă această metodă de analiză este foarte simplă, rămâne insuficientă, deoarece nu este profundă. A doua metodă este cea a sortării încrucișate, care este o metodă de analiză care face posibilă stabilirea unei legături între două sau mai multe întrebări, de unde și denumirea de „sortare încrucișată”. Sortarea încrucișată calculează „o funcție de sumă, medie sau altă funcție de agregare, apoi grupează rezultatele în două seturi de valori: unul definit pe partea laterală a foii de date și celălalt orizontal în partea de sus a acesteia. ". Această metodă facilitează citirea datelor din chestionar şi face posibilă efectuarea unei analize detaliate a unui subiect determinat.
Ar trebui chemat un profesionist pentru a analiza rezultatele?
Pentru că'analiza rezultatelor unui chestionar este un proces foarte tehnic, firmele care doresc să aibă o analiză aprofundată, criteriu cu criteriu, trebuie să apeleze la un profesionist. Un chestionar este o mină de aur de informații care nu trebuie luată cu ușurință. Dacă chestionarul dumneavoastră tratează generalități, o simplă analiză prin sortare plată poate fi satisfăcătoare, dar uneori o analiză a datelor necesită procese precum tri-combinat sau multiple pe care doar un profesionist le poate înțelege. Pentru a colecta o cantitate mare de informații și pentru a efectua o citire aprofundată a rezultatelor, trebuie să vă înarmați cu o cunoaștere largă a lumii decriptării informațiilor și o stăpânire a instrumentelor statistice.
