Pentru ca o companie să-și poată dezvolta produsele și să-și extindă cota de piață, trebuie să utilizeze anumite mijloace care îi permit săevaluează calitatea produselor sale precum și cotele sale actuale de piață. Pentru a face acest lucru, nu este nimic mai bun decât a qchestionar de satisfacție.

Dacă nu sunteți convins, lăsați-ne să vă prezentăm, în acest articol, diversele avantaje ale acestui tip de chestionar. Care sunt motivele pentru stabilirea unui sondaj de satisfacție? Cum stabili unește sondaj de satisfacție ? Cum să promovăm satisfacția clienților? O să vedem totul împreună!

Care sunt motivele pentru stabilirea unui sondaj de satisfacție?

În fiecare an sau în fiecare semestru, companiile stabilesc ceea ce se numește „un sondaj de satisfacție”. Este un fel de chestionar care include o serie de întrebări care permit companiei să evalueze gradul de satisfacție al clienților săi. În general, sondajele de satisfacție sunt elaborate de echipa de marketing a companiei, împreună cu managerul de calitate, iar acest lucru se rezumă la următoarele motive:

Evaluarea imaginii de marcă

Branding este foarte important pentru o afacere. Într-adevăr, o afacere care are o reputație proastă tinde să sperie clienții, prin urmare, acest lucru va afecta foarte mult cota de piață a unei companii.

Evaluarea calității produsului

se lauda cu calitatea produselor sale, asta e bine, dar pana la urma, cuvantul clientului este cel care primeaza! De fapt, acest punct este în general revizuit de producătorii care doresc să-și îmbunătățească produsul pentru a cuceri mai multe cote de piață.

Crește-ți profiturile

Mulțumescsondaj de satisfacție, o companie poate determina punctele slabe ale produsului său astfel încât să-l poată îmbunătăți. Și cine spune îmbunătățire, spune creșterea vânzărilor și, prin urmare, realizarea unei rețete mai bune.

Stabiliți un plan de comunicare relevant

Unii marketeri folosesc rezultatele sondajului de satisfacție pentru a dezvolta un plan de comunicare relevant. Într-adevăr, datorită sondajului, aceștia se vor putea inspira din opiniile clienților pentru a formula un mesaj țintit care să promoveze conversia potențialilor.

Cum se stabilește un sondaj de satisfacție?

Inainte de'a înființat un sondaj de satisfacție, companiile trebuie sa isi planifice mutarea, deoarece trebuie stiut ca un sondaj de satisfactie necesita o mobilizare semnificativa a capitalului, prin urmare, firma trebuie sa aleaga cea mai buna modalitate de stabilire a anchetei de satisfactie. În general, iată cum procedează companiile pentru a-și desfășura sondajul de satisfacție.

Elaborarea chestionarului

Sondajul de satisfacție se bazează pe un chestionar care se referă la diferite aspecte ale unui anumit produs. Pentru a dezvolta chestionarul, marketerii ar trebui să formuleze întrebări scurte și directe. Majoritatea întrebărilor sunt de obicei cu alegere multiplă, pentru a facilita răspunsul clienților.

Distribuirea chestionarului

Odată ce chestionar formulat, managerii trebuie să decidă care este cel mai bun canal pentru a-l comunica. Alegerea canalului depinde în principal de locul unde se întâlnesc clienții. În ansamblu, chestionarul de satisfacție este distribuit:

  • pe rețelele sociale;
  • pe bloguri sau alte platforme care au trafic mare;
  • prin email.

Interpretarea chestionarului

Acesta este cel mai important pas, deoarece este la acest nivel pentru care liderii de afaceri evaluează rezultatele cunoașteți nivelul de satisfacție al clienților. Acestea fiind spuse, pentru a interpretare relevantă, marketerii folosesc acum inteligența artificială pentru a da o evaluare medie, pe baza comentariilor și răspunsurilor colectate.

Cum să promovăm satisfacția clienților?

L-ai fi înțeles, satisfactia clientului este foarte important pentru sustenabilitatea unei companii. Pentru a-l promova, companiile se bazează pe Standardul ISO 9001. Într-adevăr, standardul ISO 9001 include un set de criterii pe care fiecare companie trebuie să le respecte pentru a-și îmbunătăți produsul și astfel, promovează satisfacția clienților. Printre criteriile care promovează satisfacția clienților se numără:

  • calitatea produsului;
  • pretul produsului;
  • ambalarea produselor etc.

Deși satisfactia clientului este important, trebuie stiut ca poate reprezenta o frana pentru evolutia unei firme. Cum ? Pentru a explica mai bine, să luăm exemplul unei fabrici de producție de orez. Dacă marca celui din urmă face ravagii în rândul clienților, producătorului îi va fi greu să vândă un nou orez, deoarece clienții s-au obișnuit cu primul, prin urmare, va fi mai dificil pentru producător să cucerească alte acțiuni.