Tocmai ți-ai început cariera în domeniul suportului IT și vrei să înțelegi mai bine cum să gestionezi eficient solicitările echipei și ale clienților tăi? Ești în locul potrivit!
De-a lungul anilor, au fost dezvoltate instrumente și practici specifice pentru a gestiona eficient serviciile IT și pentru a oferi suport de calitate. Emiterea de bilete, prioritizarea cererilor, gestionarea istoricului și a rezoluțiilor, raportarea, portalurile pentru clienți și bazele de cunoștințe sunt toate tehnici dovedite.
În acest curs, vom folosi versiunea de probă gratuită a instrumentului Zendesk pentru a vă prezenta elementele de bază ale gestionării eficiente a biletelor. Vei învăța termenii tehnici ai domeniului, precum și cele mai bune modalități de a comunica cu colaboratorii și clienții tăi pentru a le rezolva rapid problemele.
Cu această pregătire, veți putea să vă faceți munca de asistență tehnică mai puțin stresantă și mai eficientă. Faceți clic pe „Începe cursul” pentru a vă dezvolta abilitățile de management al serviciilor IT.
