Un chestionar de satisfacție este un sondaj efectuat de o companie sau un furnizor de servicii pentru a evalua gradul de satisfacție al clienților sau potențialilor cu serviciile furnizate. Obiectivul acestui tip de sondaj este de a evalua calitatea produselor sau serviciilor sale pentru a putea aduce îmbunătățiri. cel sondaj de satisfacție în călătorie se desfășoară așadar cu scopul de a evalua evoluția șederii.

Cum trimit un sondaj de satisfacție în călătorie?

Un chestionar de satisfacție în călătorie își propune să colecteze opiniile clienților cu privire la progresul călătoriei lor. Sunt mulțumiți de serviciile oferite? Ce vor ei să îmbunătățească? Acestea sunt tipurile de întrebări la care eșantionul din sondajul clienților va trebui să răspundă. unu sondaj de satisfacție în călătorie poate fi trimis prin diferite moduri:

  • oral;
  • prin telefon sau SMS;
  • prin e-mail ;
  • pe rafturi;
  • printr-un site web;
  • printr-o aplicație;
  • pe hârtie.

Intervievatorii trimit întrebările eșantionului lor și analizează răspunsurile oferite pentru a evalua nivelul de satisfacție al clientului față de călătoria lor. Ideea este să puneți mâna pe lucrurile greșite pentru a îmbunătăți experiența clientului și a face serviciile mai calitative. Ar trebui să știi că anchete de satisfacție au un domeniu dublu. Ele influențează procesele interne ale companiei și relația cu clientul. Clienții tăi sunt mulțumiți sau nu? Un client mulțumit este un client care va deveni fidel.

Ce este într-un chestionar de satisfacție în călătorie?

Sunt multi șabloane de sondaje privind satisfacția călătoriei. Mai multe agenții de turism adoptă aceste sondaje de satisfacție pentru a-și evalua serviciile și pentru a fi în permanență atente la clienții lor pentru a-i păstra. Un sondaj de satisfacție în călătorie va include întrebări despre:

  • Informațiile dvs. personale ;
  • motivul alegerii acestei agenții de turism (gura în gură, experiență anterioară, publicitate, reputație);
  • modalitatea prin care ți-ai rezervat călătoria (la agenție, prin catalog online, la telefon);
  • evaluarea performanței generale;
  • comentarii sau recomandări.

5 întrebări pentru un sondaj de satisfacție eficient

Vrei să știi dacă clienții tăi sunt mulțumiți că au călătorit cu tine? cel sondaj de satisfacție în călătorie este o idee foarte buna. Pentru a configura un chestionar eficient, trebuie să puneți 5 întrebări importante. Primul se va referi la ratingul pe care ți-l atribuie clienții tăi după ce au profitat de serviciile tale. Această întrebare se numește NPS, un indicator cheie al loialității clienților. Prin acest criteriu vei ști dacă clienții tăi te pot recomanda sau nu altor persoane. Această întrebare vă permite, de asemenea, să vă clasificați clienții în trei categorii:

  • Promotorii;
  • detractorii;
  • pasivii.

A doua întrebare se va referi la evaluarea generală. Acesta este un indicator numit CSAT. Este un indicator valoros pe care companiile trebuie să-l monitorizeze în mod constant pentru a evalua nevoile clienților. A treia întrebare va fi o întrebare deschisă pentru a permite clientului să explice ratingul pe care l-a acordat: „de ce ați dat acest rating?”. Prin această întrebare, îți vei cunoaște punctele tari și, de asemenea, punctele tale slabe. La a patra întrebare, intervievatorul poate pune mai multe întrebări de evaluare în urma temelor. Prin tematizare, intervievatorul poate adună răspunsuri mai aprofundate pe o anumită temă.

Sugestiile clienților, o întrebare importantă în chestionarul de satisfacție

A cincea întrebare din a sondaj de satisfacție în călătorie este foarte important. Aceasta presupune a cere clientului comentariile și recomandările sale pentru a putea îmbunătăți serviciile oferite. Un sondaj de satisfacție a clienților începe întotdeauna cu o întrebare specifică și se termină cu o întrebare deschisă. Această întrebare permite clientului să ofere sugestii intervievatorului care nu este altul decât furnizorul de servicii pentru a îmbunătăți calitatea a ceea ce oferă. Această întrebare permite clientului să-și exprime părerea.

Trebuie remarcat faptul că un bun chestionar de satisfacție în călătorie trebuie să fie construit în așa fel încât să îi intereseze pe clienți să răspundă la acesta. Întrebările ar trebui să fie bine formulate. Acest chestionar oferă companiilor informații relevante, tocmai din acest motiv construcția lui trebuie să fie bine îngrijită.