Anketa o zadovoljstvu je metoda ocenjevanja kakovosti izdelka ali storitve na trgu. Kljub temu je za natančno oceno pomembno znati postaviti prava vprašanja. V tem članku bomo opisali največje korake, ki vam to omogočajo opravite anketo o zadovoljstvu.
Kakšni so cilji a anketa o zadovoljstvu ? Kakšni so različni koraki za izvedbo ankete o zadovoljstvu? Kako ovrednotiti odgovore na vprašalnik o zadovoljstvu? Več bomo izvedeli v tem članku!
Kakšni so cilji ankete o zadovoljstvu?
Anketa o zadovoljstvu je pristop, ki ga večina podjetij mora izvesti vsakič, ko želi izboljšati ali povečati svoj tržni delež. Anketo o zadovoljstvu običajno vodijo:
- marketinška ekipa;
- ekipa za pomoč uporabnikom;
- ekipa za nadzor kakovosti.
Vprašanja morajo biti dobro izbrani in oblikovani za doseganje naslednjih ciljev.
Dobite predstavo o kakovosti izdelka
Čeprav se podjetje hvali s kakovostjo svojih izdelkov, obstaja samoocene strank kdo ima prednost! Če stranka ne ceni kakovosti izdelka, tvegamo, da bodo tržne akcije neučinkovite. Kljub temu bo podjetje prav z vprašalnikom vedelo, kakšno je mnenje kupcev o kakovosti izdelkov, ki so na trgu. Ampak ne samo! Na podlagi prejetih odgovorov bodo anketni sodelavci določiti položaj podjetja na trgu, zlasti v odnosu do svojih neposrednih konkurentov.
Preglejte strategijo podjetja
Hvala vprašalnik o zadovoljstvu, podjetje se lahko vpraša. Če izdelek ni zelo priljubljen, mora ponovno razmisliti o svoji proizvodni verigi in pregledati komunikacijsko strategijo. Pravzaprav je prednost vprašalnika v tem, da podjetju omogoča sestavo ene ali več person, s pomočjo katerih bo podjetje izboljšalo kakovost svojega produkta, med drugim tudi svoj položaj na trgu.
Ocenite učinkovitost komunikacijske strategije podjetja
Hvala vprašalnik, podjetje lahko ve, ali je njegova komunikacijska strategija učinkovita ali ne. Kako? No, če je produkt kakovosten, a se malokdo zaveda njegovega obstoja na trgu, to pomeni, da je problem v komunikacijski strategiji podjetja ali v distribucijski verigi.
Kakšni so različni koraki za izvedbo ankete o zadovoljstvu?
Pour izvedli anketo o zadovoljstvu, morajo odgovorni za to nalogo slediti številnim korakom, med katerimi navajamo.
Oblikujte vprašanja
Ker gre za vprašalnik, je pomembno, da so vprašanja dobro oblikovana, da bi stranke spodbudili k odgovarjanju. Se pravi, ne šteje samo besedilo! Da bi tarčo spodbudili k odgovarjanju na vprašanja, morajo biti kratka in jasna. Z drugimi besedami, bolje je, da se odločite za vprašanja z več izbirami in eno ali dve odprti vprašanji.
Izberite pravi cilj
Drugi korak je izbira pravega cilja. V bistvu, oddaj kviz na napačen vzorec vam lahko da popolnoma napačne odgovore. Da bi se temu izognili, jasno določite skupino ljudi, ki jim želite poslati vprašalnik!
Začetek ankete
Ko je dokument pripravljen in vzorec izbran, je čas za začeti preiskavo. Za to imate dve možnosti:
- spraševanje ljudi na ulici;
- razdeli vprašalnik po internetu.
Pravzaprav je izbira med tema dvema metodama odvisna od proračuna, ki ga imate. Dejansko, kviz v živo zahteva mobilizacijo osebja in drugih sredstev, bistvenih za to misijo. Če ima podjetje dovolj proračuna, je ta metoda anketiranja običajno najuspešnejša, sicer pa distribucija spletnega vprašalnika bi lahko bila dobra alternativa, če podjetje cilja na prave komunikacijske kanale.
Zbiranje in analiza informacij
Zadnji korak je analiza vseh dobljenih odgovorov, da bi določiti stopnjo zadovoljstva strank. Pri tem je bolje uporabiti digitalna orodja, ki vam olajšajo branje in interpretacijo rezultatov ankete.
Kako ovrednotiti odgovore na vprašalnik o zadovoljstvu?
L 'vrednotenje odgovorov na anketo o zadovoljstvu poteka bodisi prek digitalnih orodij, ki so dostopna prek oblaka, bodisi v namenski programski opremi za to vrsto delovanja. Cilj teh orodij je, da vam omogočajo, da dobite predstavo o ravni zadovoljstva vprašanih strank.
