Mnoga podjetja na različnih področjih za izvajanje anket uporabljajo telefonske ankete. To je zelo priljubljena metoda anketiranja za zbiranje podatkov. Ta metoda je odlična za podjetja, ki se želijo bolje pozicionirati na trgu. Katere so prednosti in slabosti telefonske ankete? Za kaj so koraki opraviti telefonsko anketo ? Povemo vam vse.

Kaj je telefonska anketa?

Telefonsko anketo oz telefonsko anketo je raziskava, ki jo po telefonu izvede podjetje, ki deluje na določenem področju, s predhodno izbranim vzorcem, reprezentativnim za populacijo. Telefonsko anketo je mogoče izvesti na primer pred lansiranjem izdelka med tržno študijo ali po trženju izdelka, da se preverijo mnenja potrošnikov in zberejo njihove povratne informacije. Cilji telefonske ankete so številni:

  • izvedba tržne študije;
  • preučiti ceno izdelka;
  • izboljšati izdelek ali storitev;
  • izbrati komunikacijska sredstva v okviru komercialne strategije;
  • pozicionirati se na trgu;
  • povečati svoj promet.

Kakšni so koraki za izvedbo ankete?

Une dobra telefonska anketa je anketa, ki gre skozi več stopenj, preden se začne. Če katero koli podjetje želi izvesti raziskavo za zbiranje informacij, bo pozvano k upoštevanju naslednjih štirih korakov:

  • zastavi si cilje;
  • pripraviti vprašanja;
  • določi vzorec;
  • analizirati rezultate ankete.

Kaj želimo izvedeti s telefonsko anketo? To je prvo vprašanje, ki si ga morate zastaviti, preden začnete preiskavo. Tukaj je treba navesti cilje telefonske ankete. Ali želite zbrati odgovore o izdelku, storitvi, oglaševalski akciji, aktualni temi ali dogodku, ki ga želite voditi? Če na primer opravljate telefonsko anketo za anketirati mnenja strank o izdelku, vprašalnik ne bo enak, kot če bi poskušali ugotoviti stopnjo zadovoljstva strank ali oceniti podobo vaše blagovne znamke.

Telefonska anketa: pripravimo vprašanja in tarčo

Pred izdelavo vašo telefonsko anketo, pripravite svoja vprašanja. Ustrezna in ciljno usmerjena vprašanja sta dva kriterija za postavitev kakovostne ankete.

Ne nasedajte nesmiselnim vprašanjem. Ob spoštovanju vaših ciljev morajo biti vaša vprašanja jasna. Na vas je, da izberete vrsto vprašanj: odprta, zaprta ali kvalitativna.

Ne pozabite določiti tudi svojega vzorca. Izbrani ljudje morajo predstavljati prebivalstvo, da bo vaš vprašalnik zanesljiv. Zadnji korak je analiza rezultatov. To se naredi s programsko opremo za analizo, ki omogoča štetje, primerjavo in analizo rezultatov.

Kakšne so prednosti in slabosti telefonskih anket?

V povezanem svetu, v katerem živimo, opraviti telefonsko anketo se zdi kot zastarela tradicionalna metoda. Vendar temu ni tako! Ta metoda ima več prednosti. Prva prednost telefonskega anketiranja je favoriziranje človeškega stika, kar je zelo pomembno.
Pravzaprav telefonski stik omogoča zbiranje natančnih odgovorov, zahvaljujoč neposrednemu intervjuju, ki spodbuja zbiranje poglobljenih informacij. Druga prednost je zbiranje zanesljivih odgovorov. Spraševalec lahko išče globlje odgovore, sogovornik pa svoje odgovore razjasni.
Kakovost odgovorov je odvisna tudi od stopnje usposobljenosti telefonski anketar in njegova sposobnost vodenja ustrezne razprave. Telefonska anketa omogoča tudi ohranjanje anonimnosti anketirancev, kar je v prid anketi. Zadnja prednost je dostopnost telefona. Pravzaprav ima 95 % francoskega prebivalstva mobilni telefon. Zato je izbira te metode pomembna. Telefonska anketa ne zahteva logistične priprave kot na primer osebna anketa. Za podjetje je to poceni način.

Slabosti telefonskega anketiranja

Telefonska anketa vendar ni nekaj, kar je lahko doseči. Videli ste zapletenost korakov, potrebnih za njegovo pripravo. Preiskovalec mora biti tudi dobro usposobljen, da se zna spopasti in zbrati prave podatke. Telefonska anketa se pripravlja dolgo. Poleg tega je čas preiskave zelo omejen, saj poteka po telefonu in je nemogoče tarčo mobilizirati predolgo.