Vprašalnik o zadovoljstvu je anketa o strankah, ki jo izvaja podjetje ali ponudnik storitev, da oceni stopnjo zadovoljstva strank ali potencialnih strank s ponujenimi storitvami. Cilj te vrste ankete je oceniti kakovost svojih izdelkov ali storitev, da bi lahko naredili izboljšave. the raziskava zadovoljstva s potovanjem se torej izvaja z namenom ovrednotenja napredka bivanja.

Kako oddam vprašalnik o zadovoljstvu s potovanjem?

Namen vprašalnika o zadovoljstvu s potovanjem je zbrati mnenja strank o poteku njihovega potovanja. Ali so zadovoljni s ponujenimi storitvami? Kaj želijo izboljšati? To so vprašanja, na katera bo moral odgovoriti vzorec ankete strank. ena raziskava zadovoljstva s potovanjem lahko pošljete na različne načine:

  • ustno ;
  • po telefonu ali SMS-u;
  • po elektronski pošti ;
  • na policah;
  • preko spletne strani;
  • preko aplikacije;
  • na papirju.

Anketarji pošljejo vprašanja svojemu vzorcu in analizirajo dane odgovore, da ocenijo stopnjo zadovoljstva stranke z njihovim potovanjem. Ideja je poprijeti za stvari, ki so narobe, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in naredili storitve bolj kakovostne. Vedeti bi morali, da ankete o zadovoljstvu imajo dvojni obseg. Vplivajo na notranje procese podjetja in odnos s stranko. So vaše stranke zadovoljne ali ne? Zadovoljna stranka je stranka, ki bo postala zvesta.

Kaj je v vprašalniku o zadovoljstvu s potovanjem?

Obstaja nekaj predloge ankete o zadovoljstvu s potovanjem. Več potovalnih agencij uporablja te ankete o zadovoljstvu, da bi ocenile svoje storitve in bile nenehno pozorne na svoje stranke, da bi jih obdržale. Anketa o zadovoljstvu s potovanjem bo vključevala vprašanja o:

  • Vaši osebni podatki;
  • razlog za izbiro te turistične agencije (od ust do ust, prejšnje izkušnje, publiciteta, ugled);
  • način, na katerega ste rezervirali potovanje (v agenciji, preko spletnega kataloga, po telefonu);
  • splošna ocena uspešnosti;
  • pripombe ali priporočila.

5 vprašanj za učinkovito anketo o zadovoljstvu

Ali želite vedeti, ali so vaše stranke zadovoljne, da so potovale z vami? the raziskava zadovoljstva s potovanjem je zelo dobra ideja. Za pripravo učinkovitega vprašalnika morate postaviti 5 pomembnih vprašanj. Prva se bo nanašala na oceno, ki vam jo pripišejo stranke, potem ko so izkoristile vaše storitve. To vprašanje se imenuje NPS, ključni pokazatelj zvestobe strank. Na podlagi tega merila boste vedeli, ali vas stranke lahko priporočijo drugim ljudem ali ne. To vprašanje vam tudi omogoča, da svoje stranke razvrstite v tri kategorije:

  • Promotorji ;
  • obrekovalci;
  • pasivi.

Drugo vprašanje se bo nanašalo na skupno oceno. To je indikator, imenovan CSAT. Je dragocen kazalnik, ki ga morajo podjetja nenehno spremljati, da ocenijo potrebe strank. Tretje vprašanje bo odprto vprašanje, ki bo kupcu omogočilo, da pojasni oceno, ki jo je dal: "zaradi katerega(-ih) razloga(-ov) ste dali to oceno?". S tem vprašanjem boste spoznali svoje močne in tudi šibke točke. Pri četrtem vprašanju lahko spraševalec postavi več ocenjevalnih vprašanj po temah. S tematiziranjem lahko anketar zbrati bolj poglobljene odgovore na določeno temo.

Predlogi strank, pomembno vprašanje v vprašalniku o zadovoljstvu

Peto vprašanje v a raziskava zadovoljstva s potovanjem je zelo pomembno. To vključuje povpraševanje stranke po njihovih komentarjih in priporočilih, da bi lahko izboljšali ponujene storitve. Anketa o zadovoljstvu strank se vedno začne z določenim vprašanjem in konča z odprtim vprašanjem. To vprašanje stranki omogoča, da daje predloge anketarju, ki ni nihče drug kot ponudnik storitev, da bi izboljšal kakovost tega, kar ponuja. To vprašanje omogoča stranki, da izrazi svoje mnenje.

Opozoriti je treba, da mora biti dober vprašalnik o zadovoljstvu s potovanjem sestavljen tako, da bo zanimalo stranke, da nanj odgovorijo. Vprašanja morajo biti dobro oblikovana. Ta vprašalnik daje podjetjem ustrezne informacije, zato je treba za njegovo konstrukcijo dobro skrbeti.