Čeprav se morda zdi očitno, je cilj vsakega podjetja zadovoljiti potrebe strank. Ne glede na to, ali gre za lokalno trgovino z živili za vogalom ali veliko mednarodno podjetje, ki ponuja celovite spletne rešitve: vsa podjetja sledijo cilju zadovoljiti potrebe uporabnikov.
Čeprav je ta skupna resnica splošno znana, niso vsa podjetja uspešna. Kamen spotike je sposobnost odkrivanja in prepoznavanja resničnih izzivov in želja ciljne publike. Tukaj je sposobnost za Za postavljanje vprašanj razkrije svojo moč. Za doseganje ciljev mora biti spraševalec dobro opremljen z veščinami spraševanja, pozorno poslušati in biti pripravljen sprejeti rezultate in zaključke, tudi če nekatere predhodne predpostavke ne držijo. Kaj naredi dober intervju?

Pozorno poslušajte svoje stranke

Ni dober znak, da anketar govori več kot respondent. Morda vas bo mikalo, da bi začeli »prodajati« svojo idejo, vendar vam tak pristop ne bo pomagal razumeti, ali je potencialni stranki všeč.
Eno najpomembnejših pravil je, da pozorno poslušate, kaj sogovornik govori, namesto da delite svoje poglede in ideje. To vam bo pomagalo, da se osredotočite na navade, všečke, bolečine in potrebe strank. Tako lahko prejmete veliko dragocenih informacij, ki bodo na koncu koristile vašemu izdelku.
Ena najbolj priljubljenih in učinkovitih praks poslušanja je aktivno poslušanje.

Bodite strukturirani s svojimi strankami

La komunikacija med preiskovalcem in anketiranec bo tekoč, če je intervju strukturiran in ne boste »skakali« sem ter tja s teme na temo.
Bodite dosledni in poskrbite, da bo vaš pogovor strukturiran na logičen način. Seveda ne morete predvideti vsakega vprašanja, ki ga boste zastavili, saj bodo mnoga od njih temeljila na informacijah, ki jih odkrijete med razgovorom, vendar poskrbite, da sogovornik sledi vašemu toku misli.

Uporabite prava vprašanja

Če pogovor temelji na zaprtih vprašanjih, je malo verjetno, da boste odkrili dragocene nove informacije. Zaprta vprašanja praviloma omejijo odgovore na eno besedo in ne dovolijo, da bi se pogovor podaljšal (primer: ali običajno pijete čaj ali kavo?). poskusi oblikovati odprta vprašanja da bi sogovornika vključili v pogovor in pridobili čim več informacij (primer: kaj običajno pijete?).
Očitna prednost odprtega vprašanja je, da odkrije nepričakovane nove informacije, ki jih prej niste upoštevali.

Postavljajte vprašanja o preteklosti in sedanjosti

Vprašanja o prihodnosti v intervjuju niso priporočljiva, saj anketirancem omogočajo, da si začnejo predstavljati možne scenarije, delijo subjektivna mnenja in napovedujejo. Takšna vprašanja so zavajajoča, ker ne temeljijo na dejstvih. To je predpostavka, ki jo anketiranec postavi namesto vas (primer: katere funkcije bi bilo po vašem mnenju koristno dodati tej mobilni aplikaciji?). Pravi pristop bi bil, da se osredotočite na preteklost in sedanjost, namesto da bi govorili o prihodnosti (primer: nam lahko pokažete, kako uporabljate aplikacijo? Ali imate težave?).
Anketirance povprašajte o njihovih dejanskih sedanjih in preteklih izkušnjah, povprašajte jih o konkretnih primerih, na kakšne težave so se anketiranci srečevali in kako so jih reševali.

Naredite 3 sekundne premore

Uporaba tišine je a močan način za spraševanje. Premore v govoru lahko uporabite za poudarjanje točk in/ali dajte vsem udeležencem nekaj sekund, da zberejo svoje misli, preden odgovorijo. Obstaja pravilo "3 sekund" za premore:

  • trisekundni premor pred vprašanjem poudari pomembnost vprašanja;
  • trisekundni premor neposredno po vprašanju anketirancu pokaže, da čaka na odgovor;
  • ponovni premor po začetnem odgovoru spodbudi intervjuvanca, da nadaljuje s podrobnejšim odgovorom;
  • premori, krajši od treh sekund, so bili manj učinkoviti.