Ste šele začeli svojo kariero na področju IT podpore in želite bolje razumeti, kako učinkovito obvladovati zahteve vaše ekipe in vaših strank? Na pravem ste mestu!
Z leti so bila razvita posebna orodja in prakse za učinkovito upravljanje storitev IT in zagotavljanje kakovostne podpore. Določanje vozovnic, določanje prednosti zahtevkov, upravljanje zgodovine in reševanja, poročanje, portali za stranke in baze znanja so preizkušene tehnike.
V tem tečaju bomo uporabili brezplačno preskusno različico orodja Zendesk, da vas seznanimo z osnovami učinkovitega upravljanja vstopnic. Spoznali boste tehnične pogoje tega področja, pa tudi najboljše načine komuniciranja s sodelavci in strankami za hitro reševanje njihovih težav.
S tem usposabljanjem boste lahko svoje delo tehnične podpore naredili manj stresno in bolj učinkovito. Kliknite »Začni tečaj«, da razvijete svoje veščine upravljanja IT storitev.
