Колико год то изгледало очигледно, циљ сваког пословања је да задовољи потребе купаца. Било да се ради о локалној продавници намирница иза угла или великој међународној компанији која нуди комплетна веб решења: све компаније теже задовољити потребе корисника.
Иако је ова заједничка истина опште позната, нису сви послови успешни. Камен спотицања је способност откривања и препознавања стварних изазова и жеља циљне публике. Овде је способност да Постављати питања открива своју моћ. Да би постигао циљеве, анкетар мора бити добро опремљен у вештинама испитивања, пажљиво слушати и бити спреман да прихвати резултате и закључке, чак и ако неке од прелиминарних претпоставки нису тачне. Шта чини добар интервју?

Пажљиво слушајте своје клијенте

Није добар знак да анкетар говори више од испитаника. Можда је примамљиво да почнете да „продате“ своју идеју, али вам такав приступ неће помоћи разумети да ли се потенцијалном купцу свиђа.
Једно од најважнијих правила је да пажљиво слушате шта саговорник говори уместо да делите своје ставове и идеје. Ово ће вам помоћи да се фокусирате на навике, свиђања, болне тачке и потребе купаца. На тај начин можете добити много драгоцених информација које ће на крају имати користи од вашег производа.
Једна од најпопуларнијих и најефикаснијих пракси слушања је активно слушање.

Будите структурирани са својим клијентима

La комуникација између иследника а испитаник ће течно говорити ако је интервју структуриран и ако не „скачете“ са теме на тему.
Будите доследни и уверите се да је ваш разговор структуриран на логичан начин. Наравно, не можете предвидети свако питање које ћете поставити, јер ће се многа од њих заснивати на информацијама које откријете током интервјуа, али уверите се да саговорник прати ток ваших мисли.

Користите права питања

Ако се разговор заснива на затвореним питањима, мало је вероватно да ће се открити вредне нове информације. Затворена питања углавном ограничавају одговоре на једну реч и не дозвољавају продужење разговора (пример: да ли обично пијете чај или кафу?). покушати формулисати отворена питања како бисте саговорника укључили у разговор и добили што више информација (пример: шта обично пијете?).
Очигледна предност отвореног питања је у томе што открива неочекиване нове информације које раније нисте разматрали.

Постављајте питања о прошлости и садашњости

Питања о будућности се не препоручују у интервјуу, јер омогућавају испитаницима да почну да замишљају могуће сценарије, деле субјективна мишљења и дају предвиђања. Таква питања су обмањујућа јер нису заснована на чињеницама. Ово је претпоставка коју испитаник поставља за вас (пример: које функције мислите да би било корисно додати овој мобилној апликацији?). Прави приступ би био да се фокусирате на прошлост и садашњост, а не да причате о будућности (пример: можете ли нам показати како користите апликацију? Да ли имате потешкоћа?).
Питајте испитанике о њиховом стварном садашњем и прошлом искуству, питајте их о конкретним случајевима, са каквим потешкоћама су се испитаници сусрели и како су их решили.

Направите паузе од 3 секунде

Употреба ћутања је а моћан начин за испитивање. Паузе у говору се могу користити да се нагласи одређене тачке и/или да се свим странама да неколико секунди да се саберу пре него што одговоре. Постоји правило „3 секунде“ за паузе:

  • пауза од три секунде пре питања наглашава важност питања;
  • пауза од три секунде непосредно након питања показује испитанику да чека одговор;
  • поновно паузирање након почетног одговора охрабрује саговорника да настави са детаљнијим одговором;
  • утврђено је да су паузе мање од три секунде мање ефикасне.