Да ли сте управо започели своју каријеру у области ИТ подршке и желите да боље разумете како да ефикасно управљате захтевима вашег тима и ваших клијената? На правом сте месту!
Током година, развијени су специфични алати и праксе за ефикасно управљање ИТ услугама и пружање квалитетне подршке. Достављање тикета, одређивање приоритета захтева, управљање историјом и решавањем, извештавање, портали за клијенте и базе знања су проверене технике.
У овом курсу ћемо користити бесплатну пробну верзију алата Зендеск да бисмо вас упознали са основама ефикасног управљања улазницама. Научићете техничке услове у овој области, као и најбоље начине да комуницирате са својим сарадницима и клијентима како бисте брзо решили њихове проблеме.
Уз ову обуку, моћи ћете да учините свој посао техничке подршке мање стресним и ефикаснијим. Кликните на „Започни курс“ да бисте развили своје вештине управљања ИТ услугама.
