Анкета о задовољству је метод оцењивања квалитета производа или услуге на тржишту. Међутим, да бисте направили тачну процену, важно је знати како поставити права питања. У овом чланку ћемо покрити највеће кораке који вам то омогућавају проћи анкету о задовољству.
Који су циљеви а Упитник о задовољству ? Који су различити кораци за спровођење анкете о задовољству? Како оценити одговоре упитника о задовољству? Више ћемо сазнати у овом чланку!
Који су циљеви анкете о задовољству?
Анкета о задовољству је приступ који је већина компанија позвана да примени сваки пут када жели да побољша или прошири свој тржишни удео. Анкету о задовољству углавном воде:
- маркетиншки тим;
- тим за бригу о купцима;
- тим за контролу квалитета.
Питања морају бити добро одабрани и формулисани да би се постигли следећи циљеви.
Добијте представу о квалитету производа
Иако се компанија хвали квалитетом својих производа, постоји саморецензије купаца ко има предност! Заиста, ако купац не цени квалитет производа, ризикује да маркетиншке кампање буду неефикасне. Ипак, захваљујући упитнику, компанија ће знати каква су мишљења купаца о квалитету производа који се стављају на тржиште. Али не само! На основу добијених одговора, особље анкете ће одредити позиционирање компаније на тржишту, посебно у односу на његове директне конкуренте.
Прегледајте стратегију компаније
Захваљујући упитник о задовољству, компанија може да преиспита себе. Заиста, ако производ није веома популаран, мора преиспитати свој производни ланац и преиспитати своју комуникациону стратегију. У ствари, предност упитника је у томе што омогућава компанији да састави једну или више особа, захваљујући којима ће ентитет побољшати квалитет свог производа, између осталог и своју позицију на тржишту.
Процените ефикасност комуникационе стратегије компаније
Захваљујући упитник, компанија може знати да ли је његова комуникациона стратегија ефикасна или не. Како ? Па, ако је производ квалитетан, али мало људи зна за његово постојање на тржишту, то значи да постоји проблем са комуникацијском стратегијом компаније или са дистрибутивним ланцем.
Који су различити кораци за спровођење анкете о задовољству?
за спровести анкету о задовољству, одговорни за овај задатак морају да следе низ корака, међу којима и наводимо.
Формулишите питања
Пошто је ово упитник, важно је да питања буду добро формулисана како би се купци подстакли да одговоре. Ипак, није само формулација битна! У ствари, да би мету подстакли да истинито одговара на питања, она треба да буду кратка и јасна. Другим речима, боље је изабрати Вишеструки избор питања и једно или два питања отвореног типа.
Изаберите прави циљ
Други корак је одабир праве мете. У ствари, пошаљи квиз на погрешан узорак може вам дати потпуно погрешне одговоре. Дакле, да бисте ово избегли, јасно дефинишите групу људи којој желите да пошаљете упитник!
Покретање анкете
Када је документ спреман и узорак изабран, време је да започети истрагу. За ово имате две опције:
- испитивање људи на улици;
- дистрибуирати упитник на Интернету.
У ствари, избор између ове две методе зависи од буџета који имате. Заиста, тхе квиз уживо захтева мобилизацију особља и других средстава неопходних за ову мисију. Ако компанија има довољно буџета, овај метод анкете је обично најуспешнији, у супротном дистрибуција онлајн упитника може бити добра алтернатива ако компанија циља на праве канале комуникације.
Прикупљање и анализа информација
Последњи корак се састоји у анализи свих добијених одговора како би се одредити ниво задовољства купаца. За ово је пожељно користити дигиталне алате који вам олакшавају читање и тумачење резултата анкете.
Како оценити одговоре упитника о задовољству?
Л 'евалуација одговора на анкету о задовољству се ради или преко дигиталних алата доступних преко Цлоуд-а или преко наменског софтвера за ову врсту операције. Циљ ових алата је да вам омогућавају да имате представу о нивоу задовољства испитаних купаца.
