Tafiti za kuridhika ni muhimu kwa biashara. Wanaruhusu, kati ya mambo mengine, kuwa na wazo la jumla la maoni ya wateja, lakini pia kuguswa haraka ili kuboresha huduma zinazotolewa. Ikiwa unashangaa jinsi ya kuunda uchunguzi wa kuridhika, uko katika mikono nzuri.
Utafiti wa kuridhika ni nini?
Utafiti wa Oracle Corporation uligundua kuwa 86% ya wanunuzi wako tayari kulipa zaidi ikiwa matumizi yao yataboreshwa. Na ni 1% tu ya wanunuzi hawa wanaamini kuwa huduma nyingi wanazopokea hukidhi matarajio yao. Kwa hivyo unaelewa umuhimu wa tafiti za kuridhika : lakini ni nini hasa? A uchunguzi wa kuridhika kwa wateja ni uchunguzi kamili wa wateja ili kutathmini alama ya kuridhika kwa mteja. Alama katika swali inaitwa CSAT.
Faharasa husika hupima idadi ya wateja ambao wameridhika na bidhaa na huduma zinazotolewa na kampuni fulani au kwa ubora wa jumla wa uzoefu unaotolewa na chapa. Inapaswa kujulikana kuwa kiashiria hiki ni muhimu sana, kinaelezea juu ya hisia zote za wateja na makampuni yanaweza pia kuitumia kuamua mahitaji ya wateja wao. Tatizo linapotambuliwa, ni rahisi zaidi kupata suluhisho.
Kura mara nyingi huchukua muundo wa kiwango cha ukadiriaji. Hii hurahisisha mchakato wa kuhesabu alama, lakini muhimu zaidi, inaruhusu tathmini ya mafanikio baada ya muda. Kuzingatia tathmini hii ndio ufunguo wa kuridhika kwa watumiaji. Kwa kifupi, hii ina maana kwamba makampuni basi wanaweza kukidhi matarajio ya wateja.
Utafiti wa kuridhika unatumika kwa nini?
Katika muktadha wa tasnia, utafiti unalenga kupima ubora. Maswali kama vile:
- unapenda mtu anayekuhudumia chakula?
- unaona huduma hiyo inakuridhisha kweli?
- unatathminije ubora wa chakula?
Ziko kawaida sana. Hakika tayari umepata uzoefu huu. A uchunguzi wa kuridhika kwa wateja mara nyingi hutumiwa katika mashirika ili kujua jinsi huduma ni nzuri, nini kinaweza kuboreshwa, na ikiwa huduma ni nzuri kwa kikundi fulani.
Wakati wa kukusanya data, hakikisha kwamba mojawapo ya maswali yanapaswa kuwa madhumuni ya utafiti. Lazima uwe na uhakika wa kile unachotaka, huna fursa nyingi za kufanya uchunguzi. Lazima uwape nafasi, vinginevyo utawachosha, taka na kuwaudhi wateja wako. Katika hali nyingi, swali "Kusudi la uchunguzi ni nini?" hutumiwa na shirika kutathmini kama madhumuni ya uchunguzi ni maslahi ya mteja au maslahi ya shirika. Mara nyingi nia ni kukusanya data ya kuridhika kutathmini kama wanakidhi mahitaji ya mteja. Lengo la uchunguzi wa kuridhika si lazima liwe lengo la uchunguzi wa ubora.
Jinsi ya kufanya uchunguzi wa kuridhika?
A uchunguzi wa kuridhika ni njia maarufu sana ya kukusanya data juu ya kile watu wanachofikiri, lakini pia kuwaambia makampuni jinsi wanahitaji kuboresha bidhaa. Tafiti huwauliza wahojiwa ni kiasi gani wanapenda uzoefu au bidhaa zao. Ni muhimu sana linapokuja suala la kutathmini bidhaa na huduma mpya. Hapa kuna unachoweza kufanya ili kutengeneza a uchunguzi wa kuridhika :
- tengeneza dodoso kwa kuiweka fupi na wazi (iweke rahisi);
- andika muhtasari mfupi kwa mteja;
- iwe rahisi kwao kujibu, hasa mtandaoni;
- toa majibu kadhaa ya kuchagua kutoka na visanduku vya majibu vya bure kila wakati;
- uliza maswali mafupi na yenye umakini;
- waombe wakadirie huduma kwa mizani.
Ikiwa bado unahitaji mawazo fulani ili kuanza, unaweza kupata motisha mtandaoni. Wakati uchunguzi wa kuridhika kwa ununuzi mtandaoni, unaweza kukutana na malalamiko moja au zaidi. Ikiwa mteja analalamika kuwa bidhaa haijatangazwa, jisikie huru kuomba msamaha. Ikiwa una uhusiano mzuri na wateja wako, utaweza kutoa ushauri muhimu sana. Ni kawaida kuelezea mteja sababu za malalamiko. Tafadhali kumbuka kuwa maoni hasi hayapaswi kujibiwa kwa mtazamo wa kuudhika au kutofurahishwa. Daima kuna ushahidi kwamba mteja fulani anaweza kuwa sababu ya biashara kufilisika. Kuwa na fadhili, ufahamu. Ikiwa unafikiri mteja hajafurahishwa na ununuzi, mwambie utafanya mabadiliko.
