Uchunguzi wa kuridhika ni mbinu ya kutathmini ubora wa bidhaa au huduma sokoni. Hiyo ilisema, ili kufanya tathmini sahihi, ni muhimu kujua jinsi ya kuuliza maswali sahihi. Katika makala hii, tutashughulikia hatua kubwa zaidi zinazokuwezesha kupitisha uchunguzi wa kuridhika.
Malengo ya a uchunguzi wa kuridhika ? Je, ni hatua gani tofauti za kufanya uchunguzi wa kuridhika? Jinsi ya kutathmini majibu ya dodoso la kuridhika? Tutapata zaidi katika makala hii!
Je, malengo ya utafiti wa kuridhika ni yapi?
Uchunguzi wa kuridhika ni mbinu ambayo kampuni nyingi hutakiwa kutekeleza kila wakati zinapotaka kuboresha au kupanua hisa zao za soko. Utafiti wa kuridhika kwa ujumla unaongozwa na:
- timu ya masoko;
- timu inayosimamia wateja;
- timu ya kudhibiti ubora.
maswali lazima ichaguliwe vyema na kuandaliwa ili kufikia malengo yafuatayo.
Pata wazo la ubora wa bidhaa
Ingawa kampuni inajivunia ubora wa bidhaa zake, kuna tuhakiki za wateja anayechukua nafasi ya kwanza! Hakika, ikiwa mteja hatathamini ubora wa bidhaa, kampeni za uuzaji zina hatari ya kutofanya kazi. Hiyo ilisema, ni kutokana na dodoso kwamba kampuni itajua maoni ya wateja ni nini juu ya ubora wa bidhaa zinazowekwa kwenye soko. Lakini si tu! Kulingana na majibu yaliyopokelewa, wafanyikazi wa utafiti watafanya kuamua nafasi ya kampuni katika soko, hasa kuhusiana na washindani wake wa moja kwa moja.
Kagua mkakati wa kampuni
Asante kwa dodoso la kuridhika, kampuni inaweza kujiuliza. Hakika, ikiwa bidhaa si maarufu sana, lazima ifikirie upya mnyororo wake wa uzalishaji na kupitia mkakati wake wa mawasiliano. Kwa kweli, faida ya dodoso ni kwamba inaruhusu kampuni kuteka mtu mmoja au zaidi, shukrani ambayo huluki itaboresha ubora wa bidhaa zake, kati ya mambo mengine, nafasi yake kwenye soko.
Tathmini ufanisi wa mkakati wa mawasiliano wa kampuni
Asante kwa dodoso, kampuni inaweza kujua kama mkakati wake wa mawasiliano ni mzuri au la. Vipi ? Kweli, ikiwa bidhaa ni ya ubora, lakini watu wachache wanajua uwepo wake kwenye soko, hii inamaanisha kuwa kuna shida na mkakati wa mawasiliano wa kampuni au mnyororo wa usambazaji.
Je, ni hatua gani tofauti za kufanya uchunguzi wa kuridhika?
Mwaga kufanya uchunguzi wa kuridhika, wale wanaohusika na kazi hii lazima wafuate hatua kadhaa, kati ya ambazo tunataja.
Tengeneza maswali
Kwa kuwa hili ni dodoso, ni muhimu kwamba maswali yawekwe vizuri ili kuwahimiza wateja kujibu. Hiyo ilisema, sio maneno tu ambayo yanafaa! Kwa kweli, ili kuhimiza walengwa kujibu maswali kwa ukweli, yanapaswa kuwa mafupi na wazi. Kwa maneno mengine, ni vyema kuchagua maswali mengi ya kuchagua na swali moja au mawili ya wazi.
Chagua lengo sahihi
Hatua ya pili ni kuchagua lengo sahihi. Kwa kweli, wasilisha chemsha bongo kwa sampuli mbaya inaweza kukupa majibu yasiyo sahihi kabisa. Kwa hiyo, ili kuepuka hili, fafanua wazi kikundi cha watu ambao unataka kutuma dodoso!
Uzinduzi wa uchunguzi
Mara hati ikiwa tayari na sampuli iliyochaguliwa, ni wakati wa kuanza uchunguzi. Kwa hili, una chaguzi mbili:
- kuhoji watu mitaani;
- kusambaza dodoso kwenye mtandao.
Kwa kweli, uchaguzi kati ya njia hizi mbili inategemea bajeti unayo. Hakika, jaribio la moja kwa moja inahitaji uhamasishaji wa wafanyikazi na njia zingine muhimu kwa misheni hii. Ikiwa kampuni ina bajeti ya kutosha, njia hii ya uchunguzi kawaida ndiyo yenye mafanikio zaidi, vinginevyo usambazaji wa dodoso mtandaoni inaweza kuwa mbadala mzuri ikiwa kampuni inalenga njia sahihi za mawasiliano.
Ukusanyaji na uchambuzi wa habari
Hatua ya mwisho ni kuchambua majibu yote yaliyopatikana ili kuamua kiwango cha kuridhika kwa wateja. Kwa hili, ni vyema kutumia zana za kidijitali zinazokurahisishia kusoma na kutafsiri matokeo ya utafiti.
Jinsi ya kutathmini majibu ya dodoso la kuridhika?
L 'tathmini ya majibu ya utafiti wa kuridhika inafanywa ama kupitia zana za kidijitali zinazoweza kufikiwa kupitia Wingu au kwenye programu maalum kwa aina hii ya uendeshaji. Kusudi la zana hizi ni kwamba hukuruhusu kuwa na wazo la kiwango cha kuridhika kwa wateja wanaoulizwa.
