Ili kampuni iweze kukuza bidhaa zake na kupanua sehemu yake ya soko, ni lazima itumie njia fulani zinazoiruhusukutathmini ubora wa bidhaa zake pamoja na hisa zake za sasa za soko. Kwa kufanya hivyo, hakuna kitu bora kuliko a qdodoso la kuridhika.
Ikiwa huna hakika, hebu tuwasilishe kwako, katika makala hii, faida mbalimbali za aina hii ya dodoso. Ni sababu gani za kuanzisha uchunguzi wa kuridhika? Vipi kuanzisha moja uchunguzi wa kuridhika ? Jinsi ya kukuza kuridhika kwa wateja? Tutaona yote pamoja!
Ni sababu gani za kuanzisha uchunguzi wa kuridhika?
Kila mwaka au kila muhula, makampuni huanzisha kile kinachoitwa "uchunguzi wa kuridhika". Ni aina ya dodoso inayojumuisha mfululizo wa maswali ambayo huruhusu kampuni kutathmini kiwango cha kuridhika kwa wateja wake. Kwa ujumla, tafiti za kuridhika hutengenezwa na timu ya masoko ya kampuni, pamoja na msimamizi wa ubora, na hii inakuja kwa sababu zifuatazo:
Tathmini ya picha ya chapa
Kuweka chapa ni muhimu sana kwa biashara. Hakika, biashara ambayo ina sifa mbaya huwa inawaogopesha wateja, kwa hivyo, hii itaathiri sana sehemu ya soko ya kampuni.
Tathmini ya ubora wa bidhaa
kujivunia ubora wa bidhaa zake, hiyo ni nzuri, lakini mwishowe, ni neno la mteja linalochukua nafasi! Kwa kweli, hatua hii kwa ujumla inarekebishwa na watengenezaji wanaotaka kuboresha bidhaa zao ili kushinda sehemu zaidi ya soko.
Ongeza faida yako
Asante kwa'uchunguzi wa kuridhika, kampuni inaweza kuamua udhaifu wa bidhaa yake ili iweze kuiboresha. Na nani anasema uboreshaji, anasema kuongezeka kwa mauzo na kwa hiyo, utambuzi wa mapishi bora.
Anzisha mpango unaofaa wa mawasiliano
Baadhi ya wauzaji hutumia matokeo ya uchunguzi wa kuridhika kuunda mpango wa mawasiliano unaofaa. Hakika, kutokana na uchunguzi, wataweza kupata msukumo kutoka kwa maoni ya wateja ili kuunda ujumbe unaolengwa ambao utakuza ubadilishaji wa matarajio.
Jinsi ya kuanzisha uchunguzi wa kuridhika?
Kabla'kuanzisha uchunguzi wa kuridhika, makampuni yanapaswa kupanga hatua zao, kwa sababu inapaswa kujulikana kuwa uchunguzi wa kuridhika unahitaji uhamasishaji mkubwa wa mtaji, kwa hiyo, kampuni lazima ichague njia bora ya kuanzisha uchunguzi wake wa kuridhika. Kwa jumla, hivi ndivyo kampuni zinavyoendelea kufanya uchunguzi wao wa kuridhika.
Maendeleo ya dodoso
Uchunguzi wa kuridhika inategemea dodoso ambalo linahusu vipengele tofauti vya bidhaa fulani. Ili kuunda dodoso, wauzaji wanapaswa kutunga maswali mafupi na ya moja kwa moja. Maswali mengi kwa kawaida huwa ya chaguo nyingi, ili kurahisisha kujibu kwa wateja.
Usambazaji wa dodoso
Mara tu dodoso lililoundwa, wasimamizi lazima waamue kuhusu chaneli bora zaidi ya kuiwasilisha. Uchaguzi wa kituo hutegemea hasa mahali pa udhihirisho wa wateja. Kwa ujumla, dodoso la kuridhika linasambazwa:
- kwenye mitandao ya kijamii;
- kwenye blogu au majukwaa mengine ambayo yana trafiki kubwa;
- kupitia barua pepe.
Ufafanuzi wa dodoso
Hii ndiyo hatua muhimu zaidi, kwa sababu ni katika ngazi hii kwamba viongozi wa biashara hutathmini matokeo kujua kiwango cha kuridhika kwa wateja. Hiyo ilisema, kwa a tafsiri husika, wauzaji sasa wanatumia akili bandia kutoa ukadiriaji wa wastani, kulingana na maoni na majibu yaliyokusanywa.
Jinsi ya kukuza kuridhika kwa wateja?
Utaelewa, kuridhika kwa mteja ni muhimu sana kwa uendelevu wa kampuni. Ili kuikuza, makampuni yanategemea Kiwango cha ISO 9001. Kwa hakika, kiwango cha ISO 9001 kinajumuisha seti ya vigezo ambavyo kila kampuni lazima iheshimu ili kuboresha bidhaa yake na hivyo, kukuza kuridhika kwa wateja. Miongoni mwa vigezo vinavyokuza kuridhika kwa wateja ni:
- ubora wa bidhaa;
- bei ya bidhaa;
- ufungaji wa bidhaa, nk.
ingawa kuridhika kwa mteja ni muhimu, inapaswa kujulikana kuwa inaweza kuwakilisha breki kwa mageuzi ya kampuni. Vipi ? Ili kueleza vizuri zaidi, hebu tuchukue mfano wa kiwanda cha kutengeneza mpunga. Ikiwa chapa ya mwisho italeta uharibifu kwa wateja, mzalishaji atapata shida kuuza mchele mpya, kwani wateja wamezoea ule wa kwanza, kwa hivyo, itakuwa ngumu zaidi kwa mzalishaji kushinda hisa zingine.
