看起來很明顯，任何企業的目標都是滿足客戶需求。 無論是拐角處的本地雜貨店還是提供完整網絡解決方案的大型國際公司：所有公司都追求目標 滿足用戶需求.
儘管這個普遍的事實廣為人知，但並非所有企業都能成功。 絆腳石是發現和識別目標受眾的真正挑戰和願望的能力。 這就是能力所在 問問題 揭示它的力量。 為實現目標，訪談者必須具備良好的提問技巧，認真傾聽並樂於接受結果和結論，即使某些初步假設不正確。 什麼才是好的面試？

仔細聆聽您的客戶

面試官說的比受訪者多，可不是什麼好兆頭。 開始“推銷”您的想法可能很誘人，但這種方法對您沒有幫助 了解潛在客戶是否喜歡它.
最重要的規則之一是仔細聆聽受訪者所說的話，而不是分享您的觀點和想法。 這將幫助您關注客戶習慣、喜好、痛點和需求。 因此，您可以獲得大量有價值的信息，這些信息最終將使您的產品受益。
最流行和最有效的聽力練習之一是積極傾聽。

與您的客戶一起構建

La 調查員之間的溝通 如果訪談是結構化的並且您不會在主題之間來回“跳轉”，則受訪者會很流利。
保持一致並確保您的對話以合乎邏輯的方式進行。 當然，你無法預測你會問的每一個問題，因為其中許多問題將基於你在面試中發現的信息，但要確保受訪者遵循你的思路。。

使用正確的問題

如果對話基於封閉式問題，則不太可能發現有價值的新信息。 封閉式問題通常將答案限制為單個單詞，並且不允許延長對話時間（例如：您通常喝茶還是喝咖啡？）。 嘗試 制定開放式問題 為了讓受訪者參與對話並獲得盡可能多的信息（例如：您通常喝什麼？）。
開放式問題的明顯好處是它可以揭示您以前沒有考慮過的意想不到的新信息。

詢問過去和現在的問題

不建議在訪談中提出有關未來的問題，因為它們可以讓受訪者開始想像可能出現的情況，分享主觀意見並做出預測。 此類問題具有誤導性，因為它們並非基於事實。 這是受訪者為您做出的假設（例如：您認為將哪些功能添加到此移動應用程序中會有用？）。 正確的方法是關注過去和現在，而不是談論未來（例如：你能告訴我們你是如何使用該應用程序的嗎？你有困難嗎？）。
向受訪者詢問他們現在和過去的實際經歷，詢問他們具體的案例，受訪者遇到了哪些困難以及他們是如何解決的。

停頓 3 秒

沉默的使用是一種 強有力的提問方式. 演講中的停頓可用於強調某些要點和/或給所有各方幾秒鐘的時間來收集他們的想法，然後再做出回應。 有一個“3 秒”的暫停規則：

  • 提問前停頓三秒，強調問題的重要性；
  • 提問後立即停頓三秒鐘，表明受訪者正在等待答案；
  • 在初始回答後再次暫停會鼓勵受訪者繼續更詳細的回答；
  • 發現少於三秒的停頓效果較差。