'n Tevredenheidsopname is 'n metode om die kwaliteit van 'n produk of diens in die mark te evalueer. Dit gesê, om 'n akkurate assessering te maak, is dit belangrik om te weet hoe om die regte vrae te vra. In hierdie artikel sal ons die grootste stappe dek wat u toelaat slaag 'n tevredenheidsopname.
Wat is die doelwitte van a tevredenheidsopname ? Wat is die verskillende stappe om 'n tevredenheidsopname uit te voer? Hoe om die antwoorde van die tevredenheidsvraelys te evalueer? Ons sal meer uitvind in hierdie artikel!
Wat is die doelwitte van 'n tevredenheidsopname?
Die tevredenheidsopname is 'n benadering wat die meerderheid maatskappye moet volg elke keer as hulle hul markaandeel wil verbeter of uitbrei. Die tevredenheidsopname word oor die algemeen gelei deur:
- die bemarkingspan;
- die kliëntesorgspan;
- die gehaltebeheerspan.
Die vrae moet goed gekies en geformuleer word om die volgende doelwitte te bereik.
Kry 'n idee van die kwaliteit van die produk
Alhoewel 'n maatskappy spog oor die kwaliteit van sy produkte, is daar net diekliënt resensies wat voorrang geniet! Inderdaad, as die kliënt nie die kwaliteit van die produk waardeer nie, loop die bemarkingsveldtogte die risiko om ondoeltreffend te wees. Dit gesê, dit is te danke aan die vraelys dat die maatskappy sal weet wat die klante se mening is oor die kwaliteit van die produkte wat op die mark geplaas word. Maar nie net nie! Op grond van die antwoorde wat ontvang is, sal die opnamepersoneel die posisionering van die maatskappy te bepaal in die mark, veral in verhouding tot sy direkte mededingers.
Hersien maatskappy se strategie
Te danke aan tevredenheidsvraelys, die maatskappy kan homself bevraagteken. Inderdaad, as die produk nie baie gewild is nie, moet dit sy produksieketting heroorweeg en sy kommunikasiestrategie hersien. Trouens, die voordeel van die vraelys is dat dit die maatskappy in staat stel om een of meer personas op te stel, waardeur die entiteit die kwaliteit van sy produk, onder andere sy posisionering op die mark, sal verbeter.
Evalueer die doeltreffendheid van die maatskappy se kommunikasiestrategie
Te danke aan vraelys, 'n maatskappy kan weet of sy kommunikasiestrategie effektief is of nie. Hoe? Wel, as die produk kwalitatief is, maar min mense is bewus van die bestaan daarvan op die mark, beteken dit dat daar 'n probleem is met die maatskappy se kommunikasiestrategie of met die verspreidingsketting.
Wat is die verskillende stappe om 'n tevredenheidsopname uit te voer?
vir 'n tevredenheidsopname uit te voer, moet diegene wat vir hierdie taak verantwoordelik is, 'n aantal stappe volg, waaronder ons aanhaal.
Formuleer die vrae
Aangesien dit 'n vraelys is, is dit belangrik dat die vrae goed geformuleer is om kliënte aan te moedig om te reageer. Dit gesê, dit is nie net die bewoording wat tel nie! Trouens, om die teiken aan te moedig om vrae eerlik te beantwoord, moet hulle kort en duidelik wees. Met ander woorde, dit is verkieslik om te kies veelkeusevrae en een of twee oop vrae.
Kies die regte teiken
Die tweede stap is om die regte teiken te kies. In effek, dien 'n vasvra in vir die verkeerde steekproef kan jou heeltemal verkeerde antwoorde gee. Dus, om dit te vermy, definieer duidelik die groep mense aan wie jy die vraelys wil stuur!
Begin van die opname
Sodra die dokument gereed is en die monster gekies is, is dit tyd om ondersoek begin. Hiervoor het jy twee opsies:
- mense op straat uitvra;
- versprei die vraelys op die internet.
Trouens, die keuse tussen hierdie twee metodes hang af van die begroting wat jy het. Inderdaad, die lewendige vasvra vereis die mobilisering van personeel en ander middele wat noodsaaklik is vir hierdie missie. As die maatskappy genoeg begroting het, is hierdie opnamemetode gewoonlik die suksesvolste, anders is die verspreiding van die aanlynvraelys kan 'n goeie alternatief wees as die maatskappy die regte kommunikasiekanale teiken.
Insameling en ontleding van inligting
Die laaste stap bestaan uit die ontleding van al die antwoorde wat verkry is ten einde bepaal die vlak van klanttevredenheid. Hiervoor is dit verkieslik om digitale hulpmiddels te gebruik wat dit vir jou makliker maak om die resultate van die opname te lees en te interpreteer.
Hoe om die antwoorde van die tevredenheidsvraelys te evalueer?
L 'evaluering van die antwoorde op die tevredenheidsopname word gedoen óf via digitale gereedskap wat toeganklik is via die Wolk óf op toegewyde sagteware vir hierdie tipe operasie. Die doel van hierdie instrumente is dat dit u toelaat om 'n idee te hê van die vlak van tevredenheid van die kliënte wat ondervra word.
