የደንበኛ እርካታ የአንድ የተወሰነ ደንበኛ ለአንድ ምርት ወይም አገልግሎት የሚሰጠውን ግምት ይወክላል፣ ስለዚህ የደንበኛ የሚጠበቁትን እና ትክክለኛው የአገልግሎት አፈጻጸምን እናነፃፅራለን። ሌሎች ደግሞ የደንበኞችን እርካታ እንደ "ከግዢ በኋላ የሚነሳ ተፈጥሯዊ ስሜት (አዎንታዊ ወይም አሉታዊ)" አድርገው ይመለከቱታል. ከክስተቶቹ በኋላ፣ ኩባንያዎች ጉዳዩን ለመለየት ያተኮሩ መጠይቆችን ማቅረብ ይችላሉ። የደንበኛ እርካታ ደረጃ.
የድህረ-ክስተት እርካታ መጠይቁ ዋና ዋና ባህሪያት ምንድናቸው?
የድህረ-ክስተት እርካታ መጠይቁ ዋና ዋና ባህሪያት በሦስት ትላልቅ ምድቦች ይከፈላሉ፡
- ከግዢው በኋላ ለደንበኛው አዎንታዊ ስሜት: የምርት ወይም የአገልግሎቱ ጥራት ከደንበኛው ከሚጠበቀው ጋር ይዛመዳል, በዚህ ሁኔታ ደንበኛው ምቾት እና እርካታ ይሰማዋል እና ይወስናል - በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች - ወደፊት በሚደረጉ ግዢዎች ወደ እርስዎ ለመመለስ. ለመጠይቁ የሚሰጠው ምላሽ በዋናነት አዎንታዊ ነው;
- ከገዙ በኋላ አሉታዊ የደንበኛ ስሜት: የምርት ወይም የአገልግሎቱ ጥራት ከሚጠበቀው ደረጃ በታች ነው (አሉታዊ አለመመጣጠን) ይህ ማለት አፈፃፀሙ የደንበኞችን ፍላጎት አያሟላም, ይህ ብስጭት በመጠይቁ ውስጥ አሉታዊ ምላሾችን ያስከትላል እና ደንበኛው ሊተው ይችላል. ድርጅትዎ;
- ከግዢው በኋላ ለደንበኛው በጣም እርካታ ያለው ስሜት-የምርቱ ወይም የአገልግሎቱ ጥራት ከሚጠበቀው በላይ ነው (አዎንታዊ ብቃት) ፣ ደንበኛው ከድርጅትዎ ጋር በጥብቅ የተቆራኘ ነው።n እና ለመጠይቁ የሚሰጠው ምላሽ በሁሉም ነጥቦች ላይ አዎንታዊ ነው.
ለድህረ-ክስተት እርካታ መጠይቅ አወንታዊ ምላሾችን እንዴት ማግኘት ይቻላል?
የድርጅቶች እና የንግድ ድርጅቶች ባለቤቶች ከማጋነን ጋር የተያያዙ ማስታወቂያዎች የሚያቀርቡትን ምርት ወይም አገልግሎት ሊጎዱ እንደሚችሉ ማወቅ አለባቸው. የደንበኞችን ተስፋ በከፍተኛ ሁኔታ ይጨምራል, ከዚያ እሱን ለማርካት አስቸጋሪ ይሆናል.
ስለዚህ ማስታወቂያው የምርቱን ወይም የአገልግሎቱን አንዳንድ ባህሪያት ይዞ ቀሪውን ባህሪ በመተው ደንበኛውን በአዎንታዊ መልኩ ማስደነቅ አለበት።
መሆኑን ጥናቶች ያሳያሉደስተኛ ደንበኛ እርካታውን ለሦስት ለሚያውቋቸው ሰዎች ሲያወራ፣ እርካታ ያጣው ደንበኛ በምርቱ ወይም በአገልግሎቱ አለመርካቱን ከሃያ ለሚበልጡ ሰዎች ይናገራል። ስለ ድርጅቱ እና ስለ ምርቶቹ ማውራት የሚያስከትለውን አሉታዊ ተፅእኖ አሳሳቢነት ምንም ጥርጥር የለውም.
ስለዚህ አስፈላጊ ነው የደንበኞችን እርካታ ደረጃ ይለኩ ድርጅቱ በምርቱ ወይም በአገልግሎት ላይ ያሉ ጉድለቶችን በመለየት የታለመው ቡድን ከኩባንያው ጋር ያላቸውን ቀጣይ ግንኙነት በሚያረጋግጥ መልኩ ከተሰጠው ምርት ወይም አገልግሎት ተጠቃሚ መሆን አለመቻሉን ለማወቅ ያስችላል።
መጠይቁ ደንበኞቹን በደንብ እንዲያውቁ ያስችልዎታል
ንግድ ለማግኘት ብቸኛው መንገድ መሞከር ነው። ደንበኞችን በቅርበት ይተዋወቁምኞታቸውን በቅርበት ለመለየት እና ከሚረብሻቸው ነገሮች ለመራቅ በሚቀርቡላቸው ምርቶች እና አገልግሎቶች ላይ ሀሳባቸውን እንዲገልጹ ማበረታታት አለባቸው, እነዚህ አስተያየቶች እና ግንዛቤዎች የድርጅቱን ስኬቶች ዋጋ ለመስጠት እና ጥቅም ላይ የሚውሉ ከሆነ, ያጋጠሙትን መሰናክሎች ለማሸነፍ ይሞክሩ.
የደንበኞችን እርካታ ደረጃ ለመለካት ዘዴዎች ምንድ ናቸው?
የደንበኛ እርካታ ደረጃን ለመለካት ፕሮፌሰር ስኮት ስሚዝ በአራት አካላት የተሰራ ልኬትን ሀሳብ አቅርበዋል። በመጀመሪያ ደረጃ፣ ለደንበኞች የሚቀርበውን አነስተኛ መጠይቅ በማቅረብ የሚለካው የጥራት ደረጃ አለ፣ ይህም ከገዙ በኋላ ስለ ምርቱ ወይም የአገልግሎት ጥራት ደረጃ ያላቸውን አድናቆት የሚገልጽ ጥያቄን ይጨምራል፣ በ የታለመው ናሙና አማካኝ ምላሾች, የተገነዘቡት ጥራት ከጠበቁት ጥራት ያነሰ ወይም ከፍ ያለ እንደሆነ ግልጽ ይሆናል. ይህ መልስ ኩባንያው ዋና ዋና ውሳኔዎችን እንዲያደርግ ያስችለዋል.
ከዚያም፣ ደንበኛውን በመጠየቅ ሊለካ የሚችል የመግዛት ዓላማን እናገኛለን፣ ለምሳሌ፡ ይህን ምርት እንደገና ለመግዛት ይፈልጋሉ?
በቀረበው ምርት ወይም አገልግሎት የደንበኛ እርካታም አለ፡ ይህ ኤለመንት ደንበኞች አንድን ምርት ምን ያህል እንደሚወዱ ወይም እንደማይወዱ ለመለካት በጣም ጥሩ መንገዶች አንዱ ተደርጎ ይወሰዳል፣ ሂደቱ የሚከሰተው ስለ አንድ የተወሰነ ምርት ባህሪ ጥያቄዎችን በመቅረጽ ነው።
በመጨረሻም የደንበኛ ታማኝነትን መጥቀስ አለብን። ይህ ንጥረ ነገር ደንበኛው በመጠየቅ ሊለካ ይችላል፡ ጓደኞችዎ ይህን ምርት ወይም አገልግሎት እንዲገዙ ይመክራሉ?
