Müxtəlif sahələrdə fəaliyyət göstərən bir çox şirkət anketlər aparmaq üçün telefon sorğularından istifadə edir. Bu məlumat toplamaq üçün çox məşhur sorğu üsuludur. Bu üsul bazarda daha yaxşı mövqe tutmaq istəyən şirkətlər üçün əladır. Telefon sorğusunun müsbət və mənfi tərəfləri nələrdir? Hansı addımlar atılır telefon sorğusu aparın ? Biz sizə hər şeyi deyirik.
Telefon sorğusu nədir?
Telefon sorğusu və ya telefon sorğusu müəyyən bir sahədə fəaliyyət göstərən şirkət tərəfindən əhalini təmsil edən əvvəlcədən seçilmiş seçmə ilə telefon vasitəsilə aparılan sorğudur. Telefon sorğusu, məsələn, bazar araşdırması zamanı məhsulun satışa çıxarılmasından əvvəl və ya məhsulun marketinqindən sonra istehlakçıların fikirlərini öyrənmək və onların rəylərini toplamaq üçün aparıla bilər. Telefon sorğusunun məqsədləri çoxdur:
- bazar araşdırması aparmaq;
- məhsulun qiymətini öyrənmək;
- məhsul və ya xidmətdə təkmilləşdirmələr etmək;
- kommersiya strategiyası çərçivəsində kommunikasiya vasitələrini seçmək;
- özünüzü bazarda yerləşdirin;
- dövriyyəsini artırmaq.
Sorğunun aparılması üçün hansı addımlar atılmalıdır?
bir yaxşı telefon sorğusu işə salınmazdan əvvəl bir neçə mərhələdən keçən sorğudur. Hər hansı bir şirkət məlumat toplamaq üçün sorğu keçirmək istəsə, o, aşağıdakı dörd addıma riayət etməyə çağırılacaq:
- məqsədlər təyin etmək;
- sualları hazırlamaq;
- nümunəni müəyyən etmək;
- sorğunun nəticələrini təhlil edin.
Telefon sorğusu vasitəsilə nələri bilmək istəyirik? Bu, araşdırmaya başlamazdan əvvəl özünüzə veriləcək ilk sualdır. Telefon sorğusunun məqsədləri burada göstərilməlidir. Məhsul, xidmət, reklam kampaniyası, cari mövzu və ya rəhbərlik etmək üçün bir hadisə ilə bağlı cavablar toplamaq istəyirsiniz? Məsələn, siz telefonla sorğu keçirirsinizsə müştərilərin rəylərini öyrənin bir məhsulla bağlı sorğu anketi sizin müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini öyrənməyə və ya brend imicinizi qiymətləndirməyə çalışdığınız kimi olmayacaq.
Telefon sorğusu: sualları və hədəfi hazırlayırıq
Hazırlamadan əvvəl telefon sorğunuz, suallarınızı hazırlayın. Müvafiq və məqsədyönlü suallar keyfiyyət sorğusunun qurulması üçün iki meyardır.
Mənasız suallara qapılmayın. Məqsədlərinizə hörmət etməklə, suallarınız aydın olmalıdır. Sualların növünü seçmək sizin ixtiyarınızdadır: açıq, qapalı və ya keyfiyyətli.
Nümunənizi də müəyyən etməyi unutmayın. Anketinizin etibarlı olması üçün seçilən insanlar əhalinin nümayəndəsi olmalıdır. Son addım nəticələrin təhlilidir. Bu, nəticələri saymağa, müqayisə etməyə və təhlil etməyə imkan verən analiz proqramı ilə həyata keçirilir.
Telefon sorğusunun üstünlükləri və çatışmazlıqları nələrdir?
Yaşadığımız bağlı dünyada, telefon sorğusu keçirin köhnəlmiş ənənəvi üsul kimi görünür. Lakin, bu belə deyil! Bu üsul bir sıra üstünlüklərə malikdir. Telefon sorğusunun birinci üstünlüyü çox vacib olan insan təmaslarına üstünlük verməkdir.
Əslində, telefon əlaqəsi, dərin məlumatların toplanmasına üstünlük verən birbaşa müsahibə sayəsində dəqiq cavablar toplamağa imkan verir. İkinci üstünlük etibarlı cavabların toplanmasıdır. Sorğuçu daha dərin cavablar axtara bilər, həmsöhbət isə cavablarını aydınlaşdırır.
Cavabların keyfiyyəti də onların hazırlığın səviyyəsindən asılıdır telefon müsahibəçisi və müvafiq müzakirəyə rəhbərlik etmək bacarığı. Telefon sorğusu həm də sorğunun xeyrinə olan sorğu edilən şəxslərin anonimliyini qorumağa imkan verir. Son üstünlük telefonun əlçatanlığıdır. Əslində Fransa əhalisinin 95%-nin cib telefonu var. Buna görə də bu metodun seçimi aktualdır. Telefon sorğusu, məsələn, üz-üzə sorğuda olduğu kimi heç bir maddi-texniki hazırlıq tələb etmir. Şirkət üçün ucuz bir üsuldur.
Telefon sorğusunun çatışmazlıqları
Telefon sorğusu lakin, əldə etmək asan bir şey deyil. Onu hazırlamaq üçün tələb olunan addımların mürəkkəbliyini gördünüz. Müstəntiq həm də düzgün məlumatın öhdəsindən gəlmək və toplamaq üçün yaxşı təlim keçmiş olmalıdır. Telefon sorğusunun qurulması çox vaxt aparır. Üstəlik, araşdırma vaxtı çox məhduddur, çünki bu, telefonla aparılır və hədəfi çox uzun müddət səfərbər etmək mümkün deyil.
