Məmnuniyyət sorğusu bazarda məhsul və ya xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsuludur. Bununla belə, düzgün qiymətləndirmə aparmaq üçün düzgün sualları necə verməyi bilmək vacibdir. Bu yazıda sizə imkan verən ən böyük addımları əhatə edəcəyik məmnuniyyət sorğusundan keçin.
a-nın məqsədləri nədir məmnuniyyət sorğusu ? Məmnuniyyət sorğusunu həyata keçirmək üçün müxtəlif addımlar hansılardır? Məmnuniyyət sorğusunun cavablarını necə qiymətləndirmək olar? Bu məqalədə daha çox məlumat əldə edəcəyik!
Məmnuniyyət sorğusunun məqsədləri nələrdir?
Məmnuniyyət sorğusu şirkətlərin əksəriyyətinin bazar paylarını yaxşılaşdırmaq və ya genişləndirmək istədikləri zaman həyata keçirməyə çağırdıqları bir yanaşmadır. Məmnuniyyət sorğusuna ümumiyyətlə aşağıdakılar rəhbərlik edir:
- marketinq qrupu;
- müştəri xidməti komandası;
- keyfiyyətə nəzarət qrupu.
Suallar aşağıdakı məqsədlərə nail olmaq üçün yaxşı seçilməli və tərtib edilməlidir.
Məhsulun keyfiyyəti haqqında fikir əldə edin
Bir şirkət məhsullarının keyfiyyəti ilə öyünsə də, yalnız varmüştəri rəyləri kim üstünlük təşkil edir! Həqiqətən, əgər müştəri məhsulun keyfiyyətini qiymətləndirmirsə, marketinq kampaniyaları səmərəsiz olmaq riski daşıyır. Yəni, anket sayəsində şirkət müştərilərin bazara çıxarılan məhsulların keyfiyyəti ilə bağlı fikirlərini öyrənəcək. Amma nəinki! Alınan cavablara əsasən, sorğu işçisi olacaq şirkətin mövqeyini müəyyənləşdirin bazarda, xüsusən də birbaşa rəqiblərinə münasibətdə.
Şirkət strategiyasını nəzərdən keçirin
Təşəkkür edirəm məmnunluq anketi, şirkət özünə sual verə bilər. Həqiqətən, əgər məhsul çox populyar deyilsə, o, istehsal zəncirini yenidən nəzərdən keçirməli və kommunikasiya strategiyasını nəzərdən keçirməlidir. Əslində, anketin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, şirkətə bir və ya bir neçə personaj tərtib etməyə imkan verir ki, bunun sayəsində müəssisə öz məhsulunun keyfiyyətini, digər məsələlərlə yanaşı, bazarda mövqeyini yaxşılaşdıracaq.
Şirkətin kommunikasiya strategiyasının effektivliyini qiymətləndirin
Təşəkkür edirəm anket, şirkət onun kommunikasiya strategiyasının effektiv olub-olmadığını bilə bilər. Necə ? Yaxşı, əgər məhsul keyfiyyətlidirsə, lakin onun bazarda mövcudluğundan az adam xəbərdardırsa, bu o deməkdir ki, şirkətin kommunikasiya strategiyasında və ya paylama zəncirində problem var.
Məmnuniyyət sorğusunu həyata keçirmək üçün müxtəlif addımlar hansılardır?
Tökmək məmnuniyyət sorğusu keçirin, bu tapşırığa cavabdeh olanlar bir sıra addımları yerinə yetirməlidirlər, bunların arasında biz də istinad edirik.
Sualları tərtib edin
Bu anket olduğundan, müştəriləri cavab verməyə təşviq etmək üçün sualların yaxşı tərtib edilməsi vacibdir. Yəni, vacib olan təkcə ifadə deyil! Əslində, hədəfi suallara düzgün cavab verməyə təşviq etmək üçün onlar qısa və aydın olmalıdır. Başqa sözlə, seçim etmək daha yaxşıdır çox seçimli suallar və bir və ya iki açıq sual.
Düzgün hədəf seçin
İkinci addım düzgün hədəf seçməkdir. Təsirində, viktorina təqdim edin yanlış nümunə sizə tamamilə yanlış cavablar verə bilər. Beləliklə, bunun qarşısını almaq üçün anketi göndərmək istədiyiniz insanlar qrupunu dəqiq müəyyənləşdirin!
Sorğunun başlanması
Sənəd hazır olduqdan və nümunə seçildikdən sonra vaxt gəldi araşdırmaya başlayın. Bunun üçün iki seçiminiz var:
- küçədə insanları sorğu-sual etmək;
- anketi internetdə yaymaq.
Əslində, bu iki üsul arasında seçim sizin büdcənizdən asılıdır. Həqiqətən də canlı viktorina heyətin və bu missiya üçün vacib olan digər vasitələrin səfərbər edilməsini tələb edir. Əgər şirkətin kifayət qədər büdcəsi varsa, bu sorğu üsulu adətən ən uğurlu, əks halda isə ən uğurludur onlayn sorğunun paylanması şirkət düzgün kommunikasiya kanallarını hədəf aldıqda yaxşı alternativ ola bilər.
Məlumatların toplanması və təhlili
Son addım, əldə edilən bütün cavabları təhlil etməkdən ibarətdir müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini müəyyən etmək. Bunun üçün sorğunun nəticələrini oxumağı və şərh etməyinizi asanlaşdıran rəqəmsal vasitələrdən istifadə etmək daha məqsədəuyğundur.
Məmnuniyyət sorğusunun cavablarını necə qiymətləndirmək olar?
L 'məmnunluq sorğusuna verilən cavabların qiymətləndirilməsi ya Bulud vasitəsilə əldə edilə bilən rəqəmsal alətlər vasitəsilə, ya da bu tip əməliyyatlar üçün xüsusi proqram təminatı vasitəsilə həyata keçirilir. Bu vasitələrin məqsədi ondan ibarətdir ki, onlar sorğulanan müştərilərin məmnunluq səviyyəsi haqqında təsəvvür yaratmağa imkan verir.
