Bütün müştərilər seçdikləri brendlərlə müsbət qarşılıqlı əlaqədə olmaq istərlər, lakin adətən mənfi təcrübələrini daha çox ifadə edirlər. Bu səbəbdən qiymətləndirmə və müştəri məmnuniyyəti vacibdir.
Onlayn müştəri məmnuniyyəti sorğusu nədir?
Un müştəri məmnuniyyəti sorğusu müştərinin fikrini bilmək məqsədi ilə şirkət adından həyata keçirilir. Sorğu yazılı və ya rəqəmsal formada aparıla bilər. Məmnuniyyət sorğuları müştəriyə göndərilir və sonuncu onları doldurmalıdır. Çox vaxt məmnunluq sorğusuna cavab rəqəmsal formatda göndərilir.
Onlayn olaraq müştəri anketi doldurmalı və öz narazılığının/məmnuniyyətinin səbəblərini göstərməlidir. Cavabı elektron poçtla və ya vebsaytda birbaşa mesajla göndərə bilər. Məmnuniyyət sorğuları gələcək istinad üçün rekord saxlamaq imkanıdır. Onlar həmçinin məhsul, xidmətlər və bazara çıxış haqqında öyrənmək üçün istifadə edilə bilər. Beləliklə, gələcək istinad və biznes üçün müştəri rəyini bilmək vacibdir.
Onlayn məmnuniyyət sorğusu keçirin
Müştəri rəylərindən xəbərdar deyilsinizsə, edə bilməzsiniz onu qane etmək üçün çalışın. Müştəri narazılıq üçün bir sıra səbəblər göstərə bilər. Düzgün həll yolu təklif etsəniz də, müştəri razı qalmasa, istədiyiniz nəticəni əldə edə bilməzsiniz. Məsələn, bir maşını təkmilləşdirmək üçün tövsiyə versəniz və müştəri onun dəyişdirilməsinin dəyərindən şikayət edirsə, siz əvəzini təmin edə bilməzsiniz; əvəzinə problemi həll etməmək və müştərini məmnun etmək dilemması ilə qarşılaşırsınız.
Müştəri həll yolu ilə bağlı şikayət etdikdə və siz sorğu əsasında həll təklif etdikdə siz müştərinizə ən yaxşı xidməti göstərə bilirsiniz. Onlayn məmnunluq anketi əks əlaqə kanalı kimi xidmət edir. Beləliklə, məmnuniyyət sorğusunun nəticələrini toplasanız, onu gələcəkdə istinad üçün istifadə edə və işçilərinizlə rəy paylaşa bilərsiniz.
Onlayn müştəri məmnuniyyəti sorğusunun üstünlükləri nələrdir?
Zaman le müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi yüksəkdir, bu o deməkdir ki, müştərilər sözügedən marka ilə əla təcrübəyə malikdirlər. Buna görə də bu, son dərəcə vacib bir göstəricidir və şirkətə müştərilərinin istəklərini bilməyə imkan verir, həm də onun haqqında olan ictimai rəyi bilmək və təsəvvür etmək imkanı verir. Ümumiyyətlə, rəy istehlakçının təcrübəni niyə bəyəndiyini anlamaq üçün istifadə olunur. Bu o deməkdir ki, şirkət daha sonra bu vəziyyəti müştəri üçün mükəmməl hala gətirən hərəkətləri təkrarlamağa təşviq edilir.
Məhz bu əsasda marketinq strategiyası planların müəyyənləşdirilməsinə, eləcə də hədəflərə çatmağa kömək edən məqamlara əsaslanacaqdır. istehlakçı məmnuniyyəti. Nəhayət, mövcud müştərilərin sadiqlik strategiyası və digər müştərilərin fəth edilməsi daha sonra hazırlanır.
Müştəri məmnuniyyətinin bir neçə göstəricisi var. Bunlar müəyyən bir vəziyyətin təcrübəsini qiymətləndirməyə imkan verir və hər bir araşdırma növü şirkətin müəyyən etməyə çalışdığı çox konkret və dəqiq məlumat əldə edəcəkdir. Buna görə göstəricilərin bir sorğudan digərinə fərqli olduğunu başa düşmək lazımdır. The müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri ən məşhurları bunlardır:
- xalis təşviqatçı balı;
- istehlak səyi hesabı;
- müştəri məmnuniyyəti balı.
Müştəri məmnuniyyəti sorğuları sorğu anketi ilə eyni tələblərə malikdir. Bununla belə, bunlar müştəri üçün uzunmüddətli və ya rutin və sadə bir iş olmamalıdır. Müştəri məmnuniyyəti sorğularının əhəmiyyəti hər bir layihə, şirkət və müştəri üçün müəyyən edilməlidir ki, onlar istənilən nəticələri dəqiq şəkildə çatdıra bilsinlər.
the məmnuniyyət sorğuları of onlayn müştərilər çox effektivdir və çoxlu sayda rəyə daxil olmağı asanlaşdırır. Müştərinin mümkün qədər rahat olması üçün ətrafındakı xidmət sistemi onların gözlədiyi kimi işləməli və ya ən azından ona çox yaxın olmalıdır. Bu məmnunluq rəyi olmadan, müştərilər ağıllı sistemin üstünlüklərini əldə etdiklərini hiss edə bilər, lakin həqiqətən öz ehtiyaclarına uyğun gələn real vaxt məlumatları ilə yenilənmirlər. Sanki onların fikirləri önəmli deyil və nəyin bahasına olursa olsun bundan qaçınmaq lazımdır!
