Məmnuniyyət sorğusu müştərilərin və ya təqdim olunan xidmətlərdən perspektivlərin məmnunluq dərəcəsini qiymətləndirmək üçün şirkət və ya xidmət təminatçısı tərəfindən aparılan müştəri sorğusudur. Bu tip sorğunun məqsədi təkmilləşdirmələr edə bilmək üçün onun məhsul və ya xidmətlərinin keyfiyyətini qiymətləndirməkdir. the səyahət məmnuniyyəti sorğusu buna görə də qalmanın gedişatını qiymətləndirmək məqsədi ilə həyata keçirilir.

Səyahət məmnuniyyəti sorğusunu necə təqdim edə bilərəm?

Səyahət məmnuniyyəti sorğusu müştərilərin səfərlərinin gedişatı haqqında fikirlərini toplamaq məqsədi daşıyır. Onlar təklif olunan xidmətlərdən razıdırlarmı? Nəyi təkmilləşdirmək istəyirlər? Müştəri sorğusu nümunəsinin cavab verməli olduğu suallar bunlardır. bir səyahət məmnuniyyəti sorğusu müxtəlif yollarla göndərilə bilər:

  • şifahi;
  • telefon və ya SMS vasitəsilə;
  • Elektron-poçt ilə ;
  • rəflərdə;
  • veb sayt vasitəsilə;
  • proqram vasitəsilə;
  • kağız üzərində.

Müsahibələr sualları öz nümunələrinə göndərir və müştərinin səfərindən məmnunluq səviyyəsini qiymətləndirmək üçün verilən cavabları təhlil edirlər. İdeya müştərinin təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və xidmətləri daha keyfiyyətli etmək üçün səhv olan şeylərə əl atmaqdır. Siz bilməlisiniz ki, məmnuniyyət sorğuları ikiqat əhatə dairəsi var. Onlar şirkətin daxili proseslərinə və müştəri ilə münasibətlərə təsir göstərirlər. Müştəriləriniz razıdır, yoxsa yox? Məmnun müştəri sadiq olacaq müştəridir.

Səyahət məmnuniyyəti sorğusunda nə var?

Çoxdur səyahət məmnuniyyəti sorğusu şablonları. Bir sıra turizm agentlikləri xidmətlərini qiymətləndirmək və müştərilərinə daim diqqətli olmaq üçün bu məmnunluq anketlərini qəbul edir. Səyahət məmnuniyyəti sorğusuna aşağıdakı suallar daxildir:

  • Şəxsi məlumatlarınız;
  • bu turizm agentliyini seçməyin səbəbi (şifahi söz, əvvəlki təcrübə, reklam, reputasiya);
  • səfərinizi sifariş etdiyiniz üsul (agentlikdə, onlayn kataloq vasitəsilə, telefonla);
  • ümumi fəaliyyətin qiymətləndirilməsi;
  • şərhlər və ya tövsiyələr.

Effektiv məmnuniyyət sorğusu üçün 5 sual

Müştərilərinizin sizinlə səyahət etməkdən məmnun olub-olmadığını bilmək istəyirsiniz? the səyahət məmnuniyyəti sorğusu çox yaxşı fikirdir. Effektiv anket hazırlamaq üçün 5 vacib sual verməlisiniz. Birincisi, müştərilərinizin xidmətlərinizdən istifadə etdikdən sonra sizə verdiyi reytinqə aid olacaq. Bu sual NPS adlanır, müştəri loyallığının əsas göstəricisidir. Məhz bu meyar vasitəsilə siz müştərilərinizin sizi başqa insanlara tövsiyə edib-etməyəcəyini biləcəksiniz. Bu sual həm də müştərilərinizi üç kateqoriyaya təsnif etməyə imkan verir:

  • Təşviqçilər;
  • pisləyənlər;
  • passivlər.

İkinci sual ümumi qiymətləndirmə ilə bağlı olacaq. Bu CSAT adlanan bir göstəricidir. Müştəri ehtiyaclarını qiymətləndirmək üçün şirkətlərin daim nəzarət etməli olduqları qiymətli göstəricidir. Üçüncü sual, müştəriyə verdiyi reytinqi izah etmək üçün açıq sual olacaq: “niyə bu reytinqi verdiniz?”. Bu sual vasitəsilə siz güclü və zəif tərəflərinizi də biləcəksiniz. Dördüncü sualda müsahib mövzulardan sonra bir neçə qiymətləndirmə sualı verə bilər. Mövzulara uyğunlaşdırmaqla, müsahibə götürə bilər daha dərin cavablar toplayın müəyyən bir mövzuda.

Müştəri təklifləri, məmnuniyyət anketində əhəmiyyətli bir sual

Beşinci sual a səyahət məmnuniyyəti sorğusu çox vacibdir. Bu, göstərilən xidmətləri təkmilləşdirmək üçün müştəridən şərh və tövsiyələrini istəməyi əhatə edir. Müştəri məmnuniyyəti sorğusu həmişə konkret sualla başlayır və açıq sualla bitir. Bu sual müştəriyə xidmət təminatçısından başqa heç kim olmayan müsahibə aparan şəxsə təklif etdiyinin keyfiyyətini artırmaq üçün təkliflər verməyə imkan verir. Bu sual müştəriyə öz fikrini bildirməyə imkan verir.

Qeyd etmək lazımdır ki, yaxşı səyahət məmnuniyyəti anketi müştəriləri ona cavab verməkdə maraqlandıracaq şəkildə tərtib edilməlidir. Suallar yaxşı tərtib edilməlidir. Bu anket şirkətlərə müvafiq məlumat verir, bu səbəbdən onun tikintisinə yaxşı qulluq edilməlidir.