যতটা স্পষ্ট মনে হতে পারে, যেকোনো ব্যবসার লক্ষ্য হল গ্রাহকের চাহিদা মেটানো। এটি কোণার আশেপাশে একটি স্থানীয় মুদি দোকান হোক বা একটি বড় আন্তর্জাতিক সংস্থা যা সম্পূর্ণ ওয়েব সমাধান সরবরাহ করে: সমস্ত সংস্থাগুলি লক্ষ্য অনুসরণ করে ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করুন.
যদিও এই সাধারণ সত্যটি ব্যাপকভাবে পরিচিত, সমস্ত ব্যবসা সফল হয় না। হোঁচট খাচ্ছে টার্গেট শ্রোতাদের আসল চ্যালেঞ্জ এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি আবিষ্কার করার এবং সনাক্ত করার ক্ষমতা। এখানেই সামর্থ্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন তার শক্তি প্রকাশ করে। উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য, সাক্ষাত্কারকারীকে অবশ্যই প্রশ্ন করার দক্ষতায় সজ্জিত হতে হবে, মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে এবং কিছু প্রাথমিক অনুমান সত্য না হলেও ফলাফল এবং সিদ্ধান্তগুলি গ্রহণ করতে ইচ্ছুক হতে হবে। কি একটি ভাল সাক্ষাৎকার তোলে?

আপনার গ্রাহকদের মনোযোগ সহকারে শুনুন

একজন সাক্ষাত্কারকারীর পক্ষে উত্তরদাতার চেয়ে বেশি কথা বলা ভাল লক্ষণ নয়। এটি আপনার ধারণা "বিক্রয়" শুরু করতে প্রলুব্ধ হতে পারে, কিন্তু এই ধরনের পদ্ধতি আপনাকে সাহায্য করবে না সম্ভাব্য গ্রাহক এটি পছন্দ করে কিনা তা বুঝুন.
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলির মধ্যে একটি হল আপনার মতামত এবং ধারণাগুলি ভাগ করে নেওয়ার পরিবর্তে সাক্ষাত্কারকারী কী বলছেন তা মনোযোগ সহকারে শোনা। এটি আপনাকে গ্রাহকের অভ্যাস, পছন্দ, ব্যথার পয়েন্ট এবং প্রয়োজনগুলিতে ফোকাস করতে সহায়তা করবে। এইভাবে, আপনি অনেক মূল্যবান তথ্য পেতে পারেন যা শেষ পর্যন্ত আপনার পণ্যকে উপকৃত করবে।
সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং কার্যকর শোনার অভ্যাসগুলির মধ্যে একটি হল সক্রিয় শ্রবণ।

আপনার গ্রাহকদের সাথে গঠন করা

La তদন্তকারীর মধ্যে যোগাযোগ এবং উত্তরদাতা সাবলীল হবে যদি সাক্ষাত্কারটি সুগঠিত হয় এবং আপনি বিষয় থেকে অন্য বিষয়ে "লাফ" না করেন।
সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার কথোপকথন একটি যৌক্তিক উপায়ে গঠন করা হয়েছে। অবশ্যই, আপনি জিজ্ঞাসা করবেন এমন প্রতিটি প্রশ্ন আপনি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারবেন না, কারণ তাদের মধ্যে অনেকগুলি সাক্ষাত্কারের সময় আপনি যে তথ্য আবিষ্কার করেন তার উপর ভিত্তি করে হবে, তবে নিশ্চিত করুন যে সাক্ষাত্কার গ্রহণকারী আপনার চিন্তাধারা অনুসরণ করে।

সঠিক প্রশ্ন ব্যবহার করুন

যদি কথোপকথনটি বন্ধ প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে হয় তবে মূল্যবান নতুন তথ্য আবিষ্কৃত হওয়ার সম্ভাবনা কম। বন্ধ প্রশ্নগুলি সাধারণত একটি শব্দের মধ্যে উত্তর সীমাবদ্ধ করে এবং কথোপকথন দীর্ঘায়িত করার অনুমতি দেয় না (উদাহরণ: আপনি সাধারণত চা বা কফি পান করেন?)। চেষ্টা করুন উন্মুক্ত প্রশ্ন প্রণয়ন করুন ইন্টারভিউ গ্রহণকারীকে কথোপকথনে জড়িত করতে এবং যতটা সম্ভব তথ্য পেতে (উদাহরণ: আপনি সাধারণত কী পান করেন?)।
একটি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নের সুস্পষ্ট সুবিধা হল যে এটি অপ্রত্যাশিত নতুন তথ্য উন্মোচন করে যা আপনি আগে বিবেচনা করেননি।

অতীত এবং বর্তমান সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

সাক্ষাত্কারে ভবিষ্যত সম্পর্কে প্রশ্নগুলি সুপারিশ করা হয় না, কারণ তারা উত্তরদাতাদের সম্ভাব্য পরিস্থিতি কল্পনা করতে, বিষয়গত মতামত ভাগ করে নেওয়া এবং ভবিষ্যদ্বাণী করতে দেয়। এই ধরনের প্রশ্নগুলি বিভ্রান্তিকর কারণ সেগুলি সত্যের উপর ভিত্তি করে নয়। এটি একটি অনুমান যা উত্তরদাতা আপনার জন্য করেছেন (উদাহরণ: এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে কোন বৈশিষ্ট্যগুলি যোগ করা আপনার পক্ষে উপযোগী হবে বলে মনে করেন?)। সঠিক পন্থা হবে ভবিষ্যৎ নিয়ে কথা না বলে অতীত এবং বর্তমানের দিকে ফোকাস করা (উদাহরণ: আপনি কীভাবে অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করছেন তা কি আমাদের দেখাতে পারেন? আপনার কি অসুবিধা হচ্ছে?)।
উত্তরদাতাদের তাদের প্রকৃত বর্তমান এবং অতীত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, তাদের নির্দিষ্ট কেস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, উত্তরদাতারা কোন সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন এবং কীভাবে তারা তাদের সমাধান করেছেন।

3 সেকেন্ড বিরতি নিন

নীরবতার ব্যবহার ক প্রশ্ন করার শক্তিশালী উপায়. বক্তৃতায় বিরতিগুলি নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলিতে জোর দিতে এবং/অথবা সমস্ত পক্ষকে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার আগে তাদের চিন্তাভাবনা সংগ্রহ করতে কয়েক সেকেন্ড সময় দিতে ব্যবহার করা যেতে পারে। বিরতির জন্য একটি "3 সেকেন্ড" নিয়ম রয়েছে:

  • একটি প্রশ্নের আগে তিন-সেকেন্ডের বিরতি প্রশ্নের গুরুত্বের উপর জোর দেয়;
  • একটি প্রশ্নের পর সরাসরি তিন সেকেন্ডের বিরতি উত্তরদাতাকে দেখায় যে তারা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছে;
  • একটি প্রাথমিক উত্তরের পরে আবার বিরতি দেওয়া ইন্টারভিউ গ্রহণকারীকে আরও বিস্তারিত উত্তর দিয়ে চালিয়ে যেতে উৎসাহিত করে;
  • তিন সেকেন্ডের কম বিরতি কম কার্যকর বলে দেখা গেছে।