Per obvi que sembli, l'objectiu de qualsevol empresa és satisfer les necessitats dels clients. Tant si es tracta d'una botiga de queviures local a la cantonada com d'una gran empresa internacional que ofereix solucions web completes: totes les empreses persegueixen l'objectiu de satisfer les necessitats dels usuaris.
Tot i que aquesta veritat comuna és àmpliament coneguda, no totes les empreses tenen èxit. L'escull és la capacitat de descobrir i reconèixer els reptes i els desitjos reals del públic objectiu. Aquí és on la capacitat fer preguntes revela el seu poder. Per assolir els objectius, l'entrevistador ha d'estar ben equipat per qüestionar, escoltar amb atenció i estar disposat a acceptar els resultats i les conclusions, encara que alguns dels supòsits preliminars no siguin certs. Què fa una bona entrevista?

Escolteu atentament els vostres clients

No és un bon senyal que un entrevistador parli més que un entrevistat. Pot ser temptador començar a "vendre" la vostra idea, però aquest enfocament no us ajudarà entendre si li agrada al client potencial.
Una de les regles més importants és escoltar atentament el que diu l'entrevistat en lloc de compartir les vostres opinions i idees. Això us ajudarà a centrar-vos en els hàbits, els gustos, els problemes i les necessitats dels clients. Així, podeu rebre molta informació valuosa que, finalment, beneficiarà el vostre producte.
Una de les pràctiques d'escolta més populars i efectives és l'escolta activa.

Estigueu estructurat amb els vostres clients

La comunicació entre l'investigador i l'enquestat serà fluid si l'entrevista està estructurada i no "salteu" d'un tema a un altre.
Sigueu coherents i assegureu-vos que la vostra conversa estigui estructurada d'una manera lògica. Per descomptat, no podeu predir totes les preguntes que fareu, ja que moltes d'elles es basaran en la informació que descobriu durant l'entrevista, però assegureu-vos que l'entrevistat segueixi el vostre pensament. .

Utilitzeu les preguntes adequades

Si la conversa es basa en preguntes tancades, és poc probable que es descobreixi informació nova valuosa. Les preguntes tancades generalment limiten les respostes a una sola paraula i no permeten allargar la conversa (exemple: acostumes a beure te o cafè?). provar formular preguntes obertes per tal de conversar amb l'entrevistat i obtenir la màxima informació possible (exemple: què beu normalment?).
L'avantatge evident d'una pregunta oberta és que descobreix informació nova inesperada que no havíeu considerat abans.

Fer preguntes sobre el passat i el present

Les preguntes sobre el futur no es recomanen a l'entrevista, ja que permeten als enquestats començar a imaginar possibles escenaris, compartir opinions subjectives i fer prediccions. Aquestes preguntes són enganyoses perquè no es basen en fets. Aquesta és una suposició que l'enquestat fa per a vostè (exemple: quines funcions creus que seria útil afegir a aquesta aplicació mòbil?). L'enfocament correcte seria centrar-se en el passat i el present en lloc de parlar del futur (exemple: ens pots mostrar com fas servir l'aplicació? Tens dificultats?).
Pregunteu als enquestats sobre la seva experiència actual i passada, pregunteu-los sobre casos concrets, quines dificultats han trobat els enquestats i com les han resolt.

Feu pauses de 3 segons

L'ús del silenci és a manera poderosa de preguntar. Les pauses en el discurs es poden utilitzar per emfatitzar certs punts i/o donar a totes les parts uns segons per recollir els seus pensaments abans de respondre. Hi ha una regla de "3 segons" per a les pauses:

  • una pausa de tres segons abans d'una pregunta emfatitza la importància de la pregunta;
  • una pausa de tres segons immediatament després d'una pregunta mostra a l'enquestat que està esperant una resposta;
  • tornar a aturar-se després d'una resposta inicial anima l'entrevistat a continuar amb una resposta més detallada;
  • es va trobar que les pauses de menys de tres segons eren menys efectives.