Cum'è ovviamente pò parenu, l'obiettivu di ogni attività hè di risponde à i bisogni di i clienti. Qu'il s'agisse d'une épicerie locale à proximité ou d'une grande entreprise internationale qui offre des solutions web complètes : toutes les sociétés poursuivent l'objectif de risponde à i bisogni di l'utilizatori.
Ancu s'è sta verità cumuni hè largamente cunnisciuta, micca tutti l'imprese sò successu. U stumbling block hè a capacità di scopre è ricunnosce i veri sfide è i desideri di u publicu di destinazione. Questu hè induve a capacità fà dumande palesa u so putere. Per ghjunghje l'ugettivi, l'entrevistadore deve esse ben equipatu in e cumpetenze d'interrogazione, ascolta attentamente è esse disposti à accettà i risultati è e cunclusioni, ancu s'ellu alcuni di l'assunzioni preliminari ùn sò micca veri. Chì face una bona entrevista?

Ascoltate attentamente i vostri clienti

Ùn hè micca un bonu signu per un entrevistadore per parlà più di un respondent. Pò esse tentatore di cumincià à "vende" a vostra idea, ma un tali approcciu ùn vi aiuterà micca capisce se u cliente potenziale piace.
Una di e regule più impurtanti hè di sente cun cura ciò chì l'entrevistatu dice invece di sparte e vostre opinioni è idee. Questu vi aiuterà à fucalizza nantu à l'abitudini di i clienti, i piace, i punti di dolore è i bisogni. Cusì, pudete riceve assai infurmazione preziosa chì ultimamente benefiziu u vostru pruduttu.
Una di e pratiche di ascolta più populari è efficaci hè l'ascolta attiva.

Siate strutturatu cù i vostri clienti

La cumunicazione trà l'investigatore è u rispondente sarà fluente se l'entrevista hè strutturata è ùn "saltate" micca avanti è avanti da u tema à u sughjettu.
Siate coherente è assicuratevi chì a vostra conversazione hè strutturata in modu logicu. Di sicuru, ùn pudete micca predichendu ogni quistione chì fate, perchè parechji di elli seranu basati nantu à l'infurmazioni chì scopre durante l'entrevista, ma assicuratevi chì l'intervistatu seguita u vostru trenu di pensamentu.

Aduprate e dumande ghjustu

Se a cunversazione hè basatu annantu à e dumande chjuse, una nova infurmazione preziosa hè improbabile di esse scuperta. E dumande chjuse in generale limitanu e risposte à una sola parolla è ùn permettenu micca di allungà a cunversazione (esempiu: di solitu beie tè o caffè ?). pruvà formulà e dumande aperte per impegnà l'entrevistatu in a cunversazione è uttene quant'è più infurmazione pussibule (esempiu : chì beie di solitu ?).
U benefiziu evidenti di una quistione aperta hè chì scopre una nova informazione inespettata chì ùn avete micca cunsideratu prima.

Fate dumande nantu à u passatu è u presente

E dumande nantu à u futuru ùn sò micca cunsigliatu in l'entrevista, perchè permettenu à i rispondenti di cumincià à imaginà scenarii pussibuli, sparte opinioni subjectivi è fà predizioni. Tali dumande sò ingannevoli perchè ùn sò micca basati nantu à fatti. Questa hè una supposizione chì u rispondente face per voi (esempiu: chì funziunalità pensate chì saria utili per aghjunghje à sta applicazione mobile?). L'approcciu ghjusta seria di fucalizza nantu à u passatu è u presente piuttostu cà di parlà di u futuru (esempiu: ci pudete fà vede cumu si usa l'applicazione ? Avete difficultà ?).
Pregunte à i rispondenti nantu à a so sperienza attuale è passata, dumandateli nantu à casi specifichi, quali difficultà i rispondenti anu scontru è cumu si risolve.

Fate pause di 3 seconde

L'usu di u silenziu hè a modu putente di dumandà. Pauses in u discorsu pò esse aduprate per enfatizà certi punti è / o dà à tutti i partiti uni pochi seconde per cullà i so pinsamenti prima di risponde. Ci hè una regula di "3 seconde" per e pause:

  • una pausa di trè seconde prima di una dumanda enfatiza l'impurtanza di a quistione;
  • una pausa di trè seconde direttamente dopu à una dumanda mostra à l'inquirentu chì aspetta una risposta;
  • a pausa di novu dopu una risposta iniziale incuragisce l'entrevistatu à cuntinuà cù una risposta più dettagliata;
  • pause di menu di trè seconde sò stati trovati menu efficace.