Eine Zufriedenheitsumfrage ist eine Methode zur Bewertung der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung auf dem Markt. Um eine genaue Einschätzung zu treffen, ist es jedoch wichtig zu wissen, wie man die richtigen Fragen stellt. In diesem Artikel werden wir die größten Schritte behandeln, die Ihnen dies ermöglichen eine Zufriedenheitsumfrage bestehen.
Was sind die Ziele von a Zufriedenheitsumfrage ? Was sind die verschiedenen Schritte zur Durchführung einer Zufriedenheitsumfrage? Wie wertet man die Antworten des Zufriedenheitsfragebogens aus? In diesem Artikel erfahren wir mehr!
Was sind die Ziele einer Zufriedenheitsumfrage?
Die Zufriedenheitsumfrage ist ein Ansatz, zu dem die meisten Unternehmen jedes Mal aufgerufen sind, wenn sie ihre Marktanteile verbessern oder ausbauen wollen. Die Zufriedenheitsumfrage wird in der Regel geleitet von:
- das Marketingteam;
- das Kundendienstteam;
- das Qualitätskontrollteam.
Die Fragen müssen gut ausgewählt und formuliert sein, um die folgenden Ziele zu erreichen.
Machen Sie sich ein Bild von der Qualität des Produktes
Obwohl ein Unternehmen mit der Qualität seiner Produkte prahlt, gibt es nur dieKundenbewertungen wer hat Vorrang! Wenn der Kunde die Qualität des Produkts nicht zu schätzen weiß, laufen die Marketingkampagnen Gefahr, unwirksam zu sein. Dank des Fragebogens weiß das Unternehmen jedoch, wie die Kunden über die Qualität der auf den Markt gebrachten Produkte denken. Aber nicht nur ! Basierend auf den erhaltenen Antworten wird das Umfragepersonal dies tun bestimmen die Positionierung des Unternehmens am Markt, insbesondere gegenüber seinen direkten Wettbewerbern.
Unternehmensstrategie überprüfen
durch Zufriedenheitsfragebogen, Das Unternehmen kann sich selbst hinterfragen. Wenn das Produkt nicht sehr beliebt ist, muss es seine Produktionskette überdenken und seine Kommunikationsstrategie überprüfen. Der Vorteil des Fragebogens besteht nämlich darin, dass er es dem Unternehmen ermöglicht, eine oder mehrere Personas zu erstellen, dank derer das Unternehmen die Qualität seines Produkts und unter anderem seine Positionierung auf dem Markt verbessern wird.
Bewerten Sie die Wirksamkeit der Kommunikationsstrategie des Unternehmens
durch Fragebogen, ein Unternehmen wissen, ob seine Kommunikationsstrategie effektiv ist oder nicht. Wie ? Nun, wenn das Produkt qualitativ ist, aber nur wenige Menschen wissen, dass es auf dem Markt existiert, bedeutet dies, dass es ein Problem mit der Kommunikationsstrategie des Unternehmens oder mit der Vertriebskette gibt.
Was sind die verschiedenen Schritte zur Durchführung einer Zufriedenheitsumfrage?
Für einen eine Zufriedenheitsumfrage durchführen, müssen die für diese Aufgabe Verantwortlichen eine Reihe von Schritten befolgen, von denen wir einige nennen.
Formulieren Sie die Fragen
Da es sich um einen Fragebogen handelt, ist es wichtig, dass die Fragen gut formuliert sind, um Kunden zum Antworten zu animieren. Dabei kommt es nicht nur auf die Formulierung an! Um die Zielperson zu ermutigen, Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten, sollten diese kurz und klar sein. Mit anderen Worten, es ist vorzuziehen, sich für zu entscheiden Fragen mit mehreren Antworten und ein oder zwei offene Fragen.
Wählen Sie das richtige Ziel
Der zweite Schritt ist die Auswahl des richtigen Ziels. In der Tat, ein Quiz einreichen zur falschen Probe kann Ihnen völlig falsche Antworten geben. Um dies zu vermeiden, definieren Sie also klar den Personenkreis, an den Sie den Fragebogen senden möchten!
Start der Umfrage
Sobald das Dokument fertig und das Muster ausgewählt ist, ist es an der Zeit Untersuchung starten. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Menschen auf der Straße befragen;
- Verteilen Sie den Fragebogen im Internet.
Tatsächlich hängt die Wahl zwischen diesen beiden Methoden von Ihrem Budget ab. In der Tat, die Live-Quiz erfordert die Mobilisierung von Personal und anderen Mitteln, die für diese Mission unerlässlich sind. Wenn das Unternehmen über genügend Budget verfügt, ist diese Befragungsmethode meist die erfolgreichste, ansonsten die Verteilung des Online-Fragebogens könnte eine gute Alternative sein, wenn das Unternehmen die richtigen Kommunikationskanäle anspricht.
Sammlung und Analyse von Informationen
Der letzte Schritt besteht darin, alle erhaltenen Antworten zu analysieren den Grad der Kundenzufriedenheit bestimmen. Verwenden Sie hierfür vorzugsweise digitale Tools, die Ihnen das Lesen und Interpretieren der Umfrageergebnisse erleichtern.
Wie wertet man die Antworten des Zufriedenheitsfragebogens aus?
L 'Auswertung der Antworten auf die Zufriedenheitsumfrage erfolgt entweder über digitale Tools, auf die über die Cloud zugegriffen werden kann, oder über spezielle Software für diese Art von Operation. Das Ziel dieser Tools ist, dass Sie sich ein Bild von der Zufriedenheit der befragten Kunden machen können.
