Damit ein Unternehmen seine Produkte weiterentwickeln und seinen Marktanteil ausbauen kann, muss es bestimmte Mittel einsetzen, die es ihm ermöglichendie Qualität seiner Produkte bewerten sowie seine aktuellen Marktanteile. Dazu gibt es nichts Besseres als a qFragebogen zur Zufriedenheit.
Wenn Sie nicht überzeugt sind, stellen wir Ihnen in diesem Artikel die verschiedenen Vorteile dieser Art von Fragebögen vor. Was sind die Gründe für die Einrichtung einer Zufriedenheitsumfrage? Wie etablieren vereint Zufriedenheitsumfrage ? Wie fördert man die Kundenzufriedenheit? Wir werden es alle zusammen sehen!
Was sind die Gründe für die Einrichtung einer Zufriedenheitsumfrage?
Jedes Jahr oder jedes Semester legen Unternehmen fest, was genannt wird „Eine Zufriedenheitsumfrage“. Es ist eine Art Fragebogen, der eine Reihe von Fragen enthält, mit denen das Unternehmen den Grad der Zufriedenheit seiner Kunden einschätzen kann. Im Allgemeinen werden Zufriedenheitsumfragen vom Marketingteam des Unternehmens zusammen mit dem Qualitätsmanager entwickelt, und zwar aus folgenden Gründen:
Bewertung des Markenimages
Branding ist sehr wichtig für ein Unternehmen. In der Tat neigt ein Unternehmen mit schlechtem Ruf dazu, Kunden abzuschrecken, daher wirkt sich dies stark auf den Marktanteil eines Unternehmens aus.
Bewertung der Produktqualität
rühmen Qualität seiner Produkte, das ist gut, aber am ende zählt das wort des kunden! Tatsächlich wird dieser Punkt im Allgemeinen von Herstellern revidiert, die ihr Produkt verbessern wollen, um mehr Marktanteile zu erobern.
Augmenter ses Gewinne
mit demZufriedenheitsumfrage, Ein Unternehmen kann die Schwächen seines Produkts ermitteln, um es zu verbessern. Und wer Verbesserung sagt, sagt Umsatzsteigerung und damit die Realisierung einer besseren Rezeptur.
Erstellen Sie einen relevanten Kommunikationsplan
Einige Vermarkter verwenden Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage einen entsprechenden Kommunikationsplan zu entwickeln. Dank der Umfrage können sie sich von Kundenmeinungen inspirieren lassen, um eine gezielte Botschaft zu formulieren, die die Konversion von Interessenten fördert.
Wie erstellt man eine Zufriedenheitsumfrage?
Vor'eine Zufriedenheitsumfrage einrichten, Unternehmen müssen ihren Umzug planen, denn es sollte bekannt sein, dass eine Zufriedenheitsumfrage eine erhebliche Kapitalmobilisierung erfordert, daher muss das Unternehmen den besten Weg wählen, um seine Zufriedenheitsumfrage zu erstellen. Insgesamt gehen Unternehmen wie folgt vor, um ihre Zufriedenheitsumfrage durchzuführen.
Entwicklung des Fragebogens
Die Zufriedenheitsumfrage basiert auf einem Fragebogen, der verschiedene Aspekte eines bestimmten Produkts betrifft. Um den Fragebogen zu entwickeln, sollten Marketer kurze und direkte Fragen formulieren. Die meisten Fragen sind in der Regel Multiple-Choice-Fragen, um den Kunden die Beantwortung zu erleichtern.
Verteilung des Fragebogens
Sobald die Fragebogen formuliert, müssen sich Manager für den besten Kommunikationskanal entscheiden. Die Wahl des Kanals hängt hauptsächlich vom Erscheinungsort der Kunden ab. Insgesamt wird der Zufriedenheitsfragebogen verteilt:
- in sozialen Netzwerken;
- auf Blogs oder anderen Plattformen mit hohem Traffic;
- per E-Mail.
Interpretation des Fragebogens
Dies ist der wichtigste Schritt, denn auf dieser Ebene werten Unternehmensleiter die Ergebnisse aus den Grad der Kundenzufriedenheit kennen. Das heißt, für a entsprechende Deutungverwenden Vermarkter jetzt künstliche Intelligenz, um basierend auf den gesammelten Kommentaren und Antworten eine durchschnittliche Bewertung abzugeben.
Wie fördert man die Kundenzufriedenheit?
Du wirst verstehen, Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig für die Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Um sie zu fördern, setzen Unternehmen auf ISO 9001-Standard. Tatsächlich enthält die Norm ISO 9001 eine Reihe von Kriterien, die jedes Unternehmen beachten muss, um sein Produkt zu verbessern und somit Kundenzufriedenheit fördern. Zu den Kriterien, die die Kundenzufriedenheit fördern, gehören:
- Produktqualität;
- der Preis des Produkts;
- Produktverpackung usw.
Obwohl Kundenzufriedenheit wichtig ist, sollte man wissen, dass sie eine Bremse für die Weiterentwicklung eines Unternehmens darstellen kann. Wie ? Um es besser zu erklären, nehmen wir das Beispiel einer Reisfabrik. Wenn die Marke des letzteren bei den Kunden Chaos anrichtet, wird es dem Produzenten schwer fallen, einen neuen Reis zu verkaufen, da sich die Kunden an den ersten gewöhnt haben, daher wird es für den Produzenten schwieriger, andere Anteile zu erobern !
