Viele Unternehmen unterschiedlicher Branchen nutzen telefonische Befragungen zur Durchführung von Befragungen. Dies ist eine sehr beliebte Erhebungsmethode zur Datenerhebung. Diese Methode eignet sich hervorragend für Unternehmen, die sich besser am Markt positionieren möchten. Was sind die Vor- und Nachteile einer telefonischen Befragung? Wozu dienen die Schritte eine telefonische Befragung durchführen ? Wir erzählen dir alles.

Was ist eine Telefonbefragung?

Eine telefonische Befragung bzw telefonische Umfrage ist eine telefonische Befragung durch ein branchenspezifisches Unternehmen mit einer zuvor ausgewählten, bevölkerungsrepräsentativen Stichprobe. Eine telefonische Befragung kann beispielsweise vor der Markteinführung eines Produkts im Rahmen einer Marktstudie oder nach der Vermarktung des Produkts durchgeführt werden, um die Meinungen der Verbraucher zu erfragen und deren Feedback einzuholen. Die Ziele einer telefonischen Befragung sind zahlreich:

  • Marktforschung betreiben;
  • studieren Sie den Preis des Produkts;
  • Verbesserungen an einem Produkt oder einer Dienstleistung vornehmen;
  • die Kommunikationsmittel im Rahmen der Geschäftsstrategie auswählen;
  • positionieren Sie sich auf dem Markt;
  • seinen Umsatz steigern.

Was sind die Schritte, um eine Umfrage durchzuführen?

Die entsprechenden Gute telefonische Umfrage ist eine Umfrage, die vor dem Start mehrere Phasen durchläuft. Wenn ein Unternehmen eine Umfrage durchführen möchte, um Informationen zu sammeln, wird es aufgefordert, die folgenden vier Schritte einzuhalten:

  • Ziele setzen;
  • bereiten Sie die Fragen vor;
  • bestimmen Sie die Probe;
  • Analyse der Umfrageergebnisse.

Was wollen wir durch die telefonische Befragung wissen? Dies ist die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie mit Ihrer Untersuchung beginnen. Hier sollten die Ziele der telefonischen Befragung spezifiziert werden. Sie möchten Antworten zu einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Werbekampagne, einem aktuellen Thema oder einer Veranstaltung leiten? Wenn Sie beispielsweise eine telefonische Umfrage zu Kundenmeinungen befragen auf einem Produkt, wird der Fragebogen nicht derselbe sein, als ob Sie versuchen würden, den Grad der Kundenzufriedenheit herauszufinden oder Ihr Markenimage zu bewerten.

Telefonumfrage: Wir bereiten die Fragen und das Ziel vor

Vor der Herstellung Ihre telefonische Umfrage, bereiten Sie Ihre Fragen vor. Relevante und zielgerichtete Fragen sind die beiden Kriterien für die Einrichtung einer Qualitätserhebung.

Verzetteln Sie sich nicht in sinnlosen Fragen. Indem Sie Ihre Ziele respektieren, müssen Ihre Fragen klar sein. Es liegt an Ihnen, die Art der Fragen zu wählen: offen, geschlossen oder qualitativ.

Vergessen Sie nicht, auch Ihre Probe zu bestimmen. Die ausgewählten Personen sollten repräsentativ für die Bevölkerung sein, damit Ihr Fragebogen zuverlässig ist. Der letzte Schritt ist die Analyse der Ergebnisse. Dies geschieht mit einer Analysesoftware, die das Zählen, Vergleichen und Analysieren der Ergebnisse ermöglicht.

Welche Vor- und Nachteile haben telefonische Befragungen?

In der vernetzten Welt, in der wir leben, eine telefonische Umfrage durchführen scheint eine veraltete traditionelle Methode zu sein. Dies ist jedoch nicht der Fall! Diese Methode hat mehrere Vorteile. Der erste Vorteil der Telefonbefragung ist die Bevorzugung des menschlichen Kontakts, der sehr wichtig ist.
Tatsächlich ermöglicht der telefonische Kontakt dank eines direkten Interviews, das die Sammlung eingehender Informationen begünstigt, präzise Antworten zu sammeln. Ein zweiter Vorteil ist das Sammeln zuverlässiger Antworten. Der Fragende kann nach tieferen Antworten suchen, und der Gesprächspartner klärt seine Antworten.
Die Qualität der Antworten hängt auch vom Ausbildungsstand ab der Telefoninterviewer und seine Fähigkeit, eine relevante Diskussion zu führen. Die telefonische Befragung ermöglicht es zudem, die Anonymität der Befragten zu wahren, was für die Befragung spricht. Ein letzter Vorteil ist die Erreichbarkeit des Telefons. Tatsächlich besitzen 95 % der französischen Bevölkerung ein Mobiltelefon. Die Wahl dieser Methode ist daher relevant. Eine telefonische Befragung erfordert keine logistische Vorbereitung wie beispielsweise bei der Face-to-Face-Befragung. Es ist eine kostengünstige Methode für das Unternehmen.

Nachteile der telefonischen Befragung

Die telefonische Befragung ist jedoch nicht leicht zu erreichen. Sie haben gesehen, wie komplex die Schritte sind, die zur Vorbereitung erforderlich sind. Der Ermittler muss auch gut ausgebildet sein, um die richtigen Informationen verarbeiten und sammeln zu können. Eine telefonische Umfrage dauert lange, um eingerichtet zu werden. Darüber hinaus ist die Untersuchungszeit sehr begrenzt, da dies telefonisch erfolgt und es unmöglich ist, das Ziel zu lange zu mobilisieren.