Kiel evidenta kiel ĝi ŝajnas, la celo de iu ajn komerco estas renkonti klientajn bezonojn. Ĉu ĝi estas loka nutraĵvendejo ĉirkaŭ la angulo aŭ granda internacia firmao ofertanta kompletajn interretajn solvojn: ĉiuj kompanioj celas la celon de renkonti uzantbezonojn.
Kvankam ĉi tiu komuna vero estas vaste konata, ne ĉiuj entreprenoj sukcesas. La stumblo estas la kapablo malkovri kaj rekoni la verajn defiojn kaj dezirojn de la celgrupo. Jen kie la kapablo Por demandi malkaŝas sian potencon. Por atingi la celojn, la intervjuanto devas esti bone ekipita pri demandado de kapabloj, atente aŭskulti kaj preti akcepti la rezultojn kaj konkludojn, eĉ se iuj el la antaŭsupozoj ne estas veraj. Kio faras bonan intervjuon?

Atente aŭskultu viajn klientojn

Ne estas bona signo por intervjuanto paroli pli ol respondanto. Eble estas tente komenci "vendi" vian ideon, sed tia aliro ne helpos vin kompreni ĉu la ebla kliento ŝatas ĝin.
Unu el la plej gravaj reguloj estas atente aŭskulti tion, kion diras la intervjuito, prefere ol kunhavigi viajn opiniojn kaj ideojn. Ĉi tio helpos vin koncentriĝi pri klientaj kutimoj, ŝatoj, dolorpunktoj kaj bezonoj. Tiel, vi povas ricevi multajn valorajn informojn, kiuj finfine profitigos vian produkton.
Unu el la plej popularaj kaj efikaj aŭskultadoj estas aktiva aŭskultado.

Estu strukturita kun viaj klientoj

La komunikado inter la esploristo kaj la respondanto estos flua se la intervjuo estas strukturita kaj vi ne "saltas" tien kaj reen de temo al temo.
Estu konsekvenca kaj certigu, ke via konversacio estas strukturita en logika maniero. Kompreneble, vi ne povas antaŭdiri ĉiun demandon, kiun vi demandos, ĉar multaj el ili baziĝos sur informoj, kiujn vi malkovras dum la intervjuo, sed certigu, ke la intervjuito sekvas vian penson. .

Uzu la ĝustajn demandojn

Se la konversacio baziĝas sur fermitaj demandoj, valoraj novaj informoj verŝajne ne estos malkovritaj. Fermitaj demandoj ĝenerale limigas respondojn al unu vorto kaj ne permesas plilongigi la konversacion (ekzemplo: ĉu oni kutime trinkas teon aŭ kafon?). provu formuli nefermitajn demandojn por konversacii la intervjuiton kaj ricevi kiel eble plej multe da informoj (ekzemplo: kion vi kutime trinkas?).
La evidenta avantaĝo de malferma demando estas, ke ĝi malkovras neatenditajn novajn informojn, kiujn vi antaŭe ne pripensis.

Demandu pri la pasinteco kaj la nuntempo

Demandoj pri la estonteco ne estas rekomenditaj en la intervjuo, ĉar ili permesas al respondantoj komenci imagi eblajn scenarojn, kunhavi subjektivajn opiniojn kaj fari antaŭdirojn. Tiaj demandoj estas misgvidaj ĉar ili ne baziĝas sur faktoj. Ĉi tio estas supozo, kiun la respondanto faras por vi (ekzemplo: kiajn funkciojn laŭ vi estus utilaj aldoni al ĉi tiu poŝtelefona aplikaĵo?). La ĝusta aliro estus koncentriĝi pri la pasinteco kaj la nuntempo prefere ol paroli pri la estonteco (ekzemplo: ĉu vi povas montri al ni kiel vi uzas la aplikaĵon? Ĉu vi havas malfacilaĵojn?).
Demandu respondantojn pri ilia reala nuna kaj pasinta sperto, demandu ilin pri specifaj kazoj, kiajn malfacilaĵojn renkontis respondantoj kaj kiel ili solvis ilin.

Faru 3 sekundajn paŭzojn

La uzo de silento estas a potenca maniero pridubi. Paŭzoj en la parolado povas esti uzataj por emfazi iujn punktojn kaj/aŭ doni al ĉiuj partioj kelkajn sekundojn por kolekti siajn pensojn antaŭ respondi. Estas "3 sekundoj" regulo por paŭzoj:

  • trisekunda paŭzo antaŭ demando emfazas la gravecon de la demando;
  • trisekunda paŭzo rekte post demando montras al la respondanto, ke ili atendas respondon;
  • denove paŭzi post komenca respondo instigas la intervjuiton daŭrigi kun pli detala respondo;
  • paŭzoj de malpli ol tri sekundoj estis trovitaj esti malpli efikaj.