La mirada habla

Numerosos estudios han demostrado que la mirada tiene una influencia significativa en la comprensión de sus mensajes y los de sus colaboradores. En su libro sobre sesgos cognitivos, Daniel Kahneman relata una experiencia en una empresa donde todos estaban acostumbrados a depositar libremente una suma en el baño para financiar el suministro de café. Con el pretexto de la decoración, se colocó una foto junto a la caja donde se depositaban las sumas, y se cambiaba todos los días. Entre las fotos, se mostró varias veces una que representaba un rostro mirando directamente a la persona que pagaba una suma. Observación: ¡cada vez que se colocó esta foto, las sumas pagadas fueron más altas que el promedio de los otros días!

Tenga cuidado de mirar a sus colegas cuando interactúe con ellos o de mirarlos a los ojos cuando pase a su lado. No te dejes absorber por tus pensamientos, por tus papeles y por la pantalla del ordenador.

Los gestos hablan

Los gestos acompañan sus intercambios verbales proporcionando un importante significado adicional. Impaciencia, por ejemplo:

tu empleado que se mueve de un pie al otro, mira su reloj o celular, suspira