Una encuesta de satisfacción Es un método para evaluar la calidad de un producto o servicio en el mercado. Dicho esto, para hacer una evaluación precisa, es importante saber cómo hacer las preguntas correctas. En este artículo, cubriremos los pasos más importantes que le permiten pasar una encuesta de satisfacción.

¿Cuáles son los objetivos de un encuesta de satisfacción ? ¿Cuáles son los diferentes pasos para realizar una encuesta de satisfacción? ¿Cómo evaluar las respuestas del cuestionario de satisfacción? ¡Descubriremos más en este artículo!

¿Cuáles son los objetivos de una encuesta de satisfacción?

La encuesta de satisfacción es un enfoque que la mayoría de las empresas están llamadas a realizar cada vez que desean mejorar o ampliar su cuota de mercado. La encuesta de satisfacción generalmente está dirigida por:

  • el equipo de marketing;
  • el equipo de atención al cliente;
  • el equipo de control de calidad.

Las preguntas debe ser bien elegido y formulado para lograr los siguientes objetivos.

Tener una idea de la calidad del producto.

Aunque una empresa se jacta de la calidad de sus productos, sólo existe laOpiniones de los usuarios quien tiene prioridad! De hecho, si el cliente no aprecia la calidad del producto, las campañas de marketing corren el riesgo de ser ineficaces. Dicho esto, es gracias al cuestionario que la empresa sabrá cuál es la opinión de los clientes sobre la calidad de los productos puestos en el mercado. Pero no solo ! Con base en las respuestas recibidas, el personal de la encuesta determinar el posicionamiento de la empresa en el mercado, particularmente en relación con sus competidores directos.

Revisar la estrategia de la empresa

Gracias a cuestionario de satisfacción, la empresa puede cuestionarse a sí misma. De hecho, si el producto no es muy popular, debe repensar su cadena de producción y revisar su estrategia de comunicación. De hecho, la ventaja del cuestionario es que permite a la empresa elaborar una o varias personas, gracias a las cuales la entidad mejorará la calidad de su producto, entre otras cosas, su posicionamiento en el mercado.

Evaluar la eficacia de la estrategia de comunicación de la empresa

Gracias a cuestionario, una empresa puede saber si su estrategia de comunicación es efectiva o no. Cómo ? Pues si el producto es cualitativo, pero poca gente sabe de su existencia en el mercado, eso quiere decir que hay un problema con la estrategia de comunicación de la empresa o con la cadena de distribución.

¿Cuáles son los diferentes pasos para realizar una encuesta de satisfacción?

Para realizar una encuesta de satisfacción, los responsables de esta tarea deben seguir una serie de pasos, entre los que citamos.

Formula las preguntas

Como se trata de un cuestionario, es importante que las preguntas estén bien formuladas para animar a los clientes a responder. Dicho esto, ¡no es solo la redacción lo que cuenta! De hecho, para alentar al objetivo a responder las preguntas con la verdad, deben ser breves y claras. En otras palabras, es preferible optar por preguntas de selección múltiple y una o dos preguntas abiertas.

Elige el objetivo correcto

El segundo paso es elegir el objetivo correcto. En efecto, enviar una prueba a la muestra equivocada puede darle respuestas completamente equivocadas. Entonces, para evitar esto, ¡defina claramente el grupo de personas a las que desea enviar el cuestionario!

Lanzamiento de la encuesta

Una vez que el documento está listo y la muestra elegida, es el momento de iniciar investigación. Para ello, tienes dos opciones:

  • interrogar a la gente en la calle;
  • distribuir el cuestionario en Internet.

De hecho, la elección entre estos dos métodos depende del presupuesto que tengas. De hecho, el prueba en vivo requiere la movilización de personal y otros medios indispensables para esta misión. Si la empresa tiene suficiente presupuesto, este método de encuesta suele ser el más exitoso, de lo contrario el distribución del cuestionario en línea podría ser una buena alternativa si la empresa apunta a los canales de comunicación correctos.

Recopilación y análisis de información

El último paso consiste en analizar todas las respuestas obtenidas para determinar el nivel de satisfacción del cliente. Para ello, es preferible utilizar herramientas digitales que te faciliten la lectura e interpretación de los resultados de la encuesta.

¿Cómo evaluar las respuestas del cuestionario de satisfacción?

laevaluación de las respuestas a la encuesta de satisfacción se realiza a través de herramientas digitales accesibles a través de la nube o en un software dedicado para este tipo de operación. El objetivo de estas herramientas es que te permitan tener una idea del nivel de satisfacción de los clientes cuestionados.