Pilk räägib
Paljud uuringud on näidanud, et pilgul on märkimisväärne mõju teie ja teie kaastöötajate sõnumite mõistmisel. Oma kognitiivsete eelarvamuste raamatus kirjeldab Daniel Kahneman kogemust ettevõttes, kus kõik olid harjunud kohvivarustuse rahastamiseks puhkeruumi vabalt summa hoiustama. Kaunistuse ettekäändel pandi kasti juurde, kuhu summad deponeeriti, foto, mida muudeti iga päev. Fotode seas näidati mitu korda ühte nägu, kes vaatas otse summat maksvale inimesele. Tähelepanek: iga kord, kui see foto oli paigas, olid makstud summad suuremad kui ülejäänud päevade keskmine!
Vaadake ettevaatlikult kolleege, kui te nendega suhtlete, või näete nende silmi, kui möödute neist. Ärge laske end haarata oma mõtetest, dokumentidest ja arvutiekraanist.
Žestid räägivad
Žestid saadavad teie sõnavahetust, pakkudes olulist lisatähendust. Kannatamatus, näiteks:
teie töötaja, kes nihkub ühelt jalalt teisele, vaatab kella või mobiiltelefoni, ohkab
