Asebetetze inkestak funtsezkoak dira enpresentzat. Besteak beste, bezeroen iritzien ideia orokorra izateko aukera ematen dute, baina baita eskaintzen diren zerbitzuak hobetzeko azkar erreakzionatzeko ere. Gogobetetze inkesta bat nola sortu galdetzen ari bazara, esku onetan zaude.
Zer da gogobetetze inkesta?
Oracle-ren ikerketek agerian utzi dute erosleen % 86 gehiago ordaintzeko prest dagoela beren esperientzia hobetzen bada. Eta erosle horien %1ak bakarrik uste du jasotzen dituzten zerbitzu gehienek beren itxaropenak betetzen dituztela. Beraz, garrantzia ulertzen duzu gogobetetze inkestak : baina zer dira zehazki? A bezeroen asebetetze inkesta bezeroen asebetetze puntuazioa ebaluatzeko bezeroen inkesta bat besterik ez da. Aipatutako puntuazioa CSAT deitzen da.
Aipatutako indizeak enpresa jakin batek eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuekin edo markak eskaintzen duen esperientziaren kalitate orokorrarekin pozik dauden bezeroen proportzioa neurtzen du. Jakin behar da adierazle hau oso garrantzitsua dela, batez ere bezeroen sentimenduak adierazten dituela eta enpresek ere erabil dezaketela zehazteko. beren bezeroen beharrak. Arazoa identifikatzen denean, askoz errazagoa da irtenbidea aurkitzea.
Inkestek sarritan balorazio-eskala hartzen dute. Horrek puntuazioak kalkulatzeko prozesua errazten du, baina are garrantzitsuagoa dena, denboran zehar ebaluazio arrakastatsua ahalbidetzen du. Ebaluazio hori behatzea da gakoa kontsumitzaileen gogobetetasuna. Laburbilduz, horrek esan nahi du enpresek bezeroen itxaropenak asetzeko gai direla.
Zertarako erabiltzen da gogobetetze inkesta bat?
Industriaren testuinguruan, ikerketak kalitatearen neurketa du helburu. Horrelako galderak:
- gustatzen al zaizu janaria zerbitzatzen dizun pertsona?
- benetan asegarria iruditzen al zaizu zerbitzua?
- nola baloratzen duzu janariaren kalitatea?
Oso ohikoak dira. Ziur hori dagoeneko bizi izan duzula. A bezeroen asebetetze inkesta erakundeetan askotan erabiltzen da zerbitzua zein ona den, zer hobetu daitekeen eta zerbitzua talde jakin baterako ona den jakiteko.
Datuak biltzean, ziurtatu galderetako bat izan behar dela inkestaren helburua. Nahi duzuna ziurtatu behar duzu, ez duzu aukera askorik inkesta bat egiteko. Esparrutu egin behar dituzu, bestela zure bezeroak agortu, spam eta gogaitu egingo dituzu. Egoera askotan, "Zein da inkestaren helburua?" galdera. erakunde batek erabiltzen du ikerketaren helburua bezeroaren interesa edo erakundearen interesak diren ebaluatzeko. Askotan biltzea da asmoa asebetetze datuak bezeroaren beharrak asetzen dituzten ala ez ebaluatzeko. Gogobetetze-inkestaren helburua ez da nahitaez kalitate-inkestaren helburua.
Nola egin gogobetetze inkesta?
Batek asebetetze inkesta jendeak pentsatzen duenari buruzko datuak biltzeko modu oso ezaguna da, baina baita enpresei produktu bat nola hobetu behar duten esateko ere. Inkestek galdetzen diete inkestatuei zenbat gustatzen zaien euren esperientzia edo produktua. Bereziki erabilgarriak dira produktu eta zerbitzu berriak ebaluatzeko orduan. Hona hemen zer egin dezakezun bat egiteko asebetetze inkesta :
- sortu galdetegi bat laburra eta argia mantenduz (erraza mantendu);
- idatzi bezeroarentzat laburpen labur bat;
- errazago erantzutea, batez ere sarean;
- hainbat erantzun aukeran eskaini eta beti doako erantzun-koadroak;
- galdera zehatzak eta bideratuak egin;
- eskatu zerbitzua eskala batean baloratzeko.
Hasteko ideia batzuk behar badituzu, sarean inspira zaitezke. zehar lineako erosketak asetzeko inkesta, kexa bat edo gehiago aurki ditzakezu. Bezero bat kexatzen bada elementu bat ez dela iragarritakoa, barkamena eskatu. Zure bezeroekin harreman ona baduzu, oso aholku baliagarriak emateko aukera izango duzu. Normala da bezeroari kexa baten arrazoiak azaltzea. Kontuan izan iritzi negatiboak ez direla gogaikarri edo atsekabeko jarrerarekin erantzun behar. Beti dago ebidentzia bezero jakin bat izan daitekeela negozio baten porrotaren arrazoia. Izan atsegina, ulerkorra. Bezeroa erosketarekin pozik ez dagoela uste baduzu, esan aldaketak egingo dituzula.
