Kalitatea arazo nagusia da edozein enpresarentzat, handia edo txikia izan. Errentagarritasun hobearekin, bezeroen eta interes-taldeen gogobetetasunarekin eta kostuak eta epeen murrizketarekin erlazionatu ohi da. Kalitatearen kudeaketa sistema (QMS) enpresa bakoitzeko prozesuak kontrolatzeko modu bikaina da. Elkarren artean elkarreragiten duten eta emaitza koherenteak modu eraginkorragoan eta eraginkorragoan lortzen dituzten prozesuek osatzen dute. Kalitate-tresnak, beraz, egoera bat aztertzeko, diagnostikoa egiteko eta arazoak konpontzeko metodo eta teknikak dira.
Arazoak konpontzeko tresnen aplikazio-adibideak
Kalitatezko tresnei buruzko prestakuntza Kalitatearen alorrean ikasleei eta hasiberriei kalitatezko tresnak erraz ulertzen laguntzeko diseinatuta dago, hala nola, ideia-jasa, QQOQCCP metodoa, Ishikawa diagrama (kausa-ondorioa), Pareto diagrama, 5 Whys metodoa, PDCA, Gantt diagrama eta PERT diagrama. Prestakuntza hau, gainera, tresna hauek egoera errealetan aplikatzearen adibide zehatzak emateko diseinatuta dago.
BRAINSTORMING, QQOQCCP metodoa, PDCA eta 5 zergatik menderatzea
Brainstorming ideiak sortzeko metodo sortzailea da. QQOQCCP metodoa galdeketa metodo bat da egoera bat ulertzeko. PDCA etengabeko hobekuntza metodo bat da, planifikatzea, egitea, kontrolatzea eta jardutea. 5 zergatiken metodoa arazo baten arrazoia aurkitzeko metodo bat da.
Menperatu honako hauen eskemak: PARETO, ISHIKAWA, GANTT eta PERT
Pareto diagramak arazo baten arrazoiak identifikatzeko erabiltzen dira. Ishikawa (kausa-ondorioa) diagrama arazo baten kausak eta ondorioak aztertzeko erabiltzen da. Gantt diagrama proiektuaren zereginak eta baliabideak planifikatu eta jarraitzeko erabiltzen da. PERT diagrama proiektuaren zereginak eta denbora-lerroak planifikatu eta jarraitzeko erabiltzen da.
Laburbilduz, prestakuntza hau kalitatearen alorreko ikasle eta hasiberri guztiei zuzenduta dago, kalitatezko tresnak menderatuz euren enpresaren errendimendua hobetu nahi baitute.
