Enpresa batek bere produktuak garatzeko eta merkatu-kuota zabaltzeko, hori ahalbidetzen duten bitarteko batzuk erabili behar ditubere produktuen kalitatea ebaluatzea baita gaur egungo merkatu-kuotak ere. Horretarako, ez dago a baino hoberik qgogobetetze galdetegia.
Konbentzituta ez bazaude, aurkeztuko dizkizugu, artikulu honetan, galdetegi mota honen hainbat abantaila. Zeintzuk dira gogobetetze inkesta bat ezartzeko arrazoiak? Nola ezarri bat asebetetze inkesta ? Nola sustatu bezeroen gogobetetasuna? Guztia elkarrekin ikusiko dugu!
Zeintzuk dira gogobetetze inkesta bat ezartzeko arrazoiak?
Urtero edo seihileko bakoitzean, enpresek deitzen dena ezartzen dute “Gogobetetze inkesta”. Galdetegi moduko bat da, eta enpresari bezeroen asebetetze-maila ebaluatzeko aukera ematen dioten galdera sorta bat da. Orokorrean, gogobetetze-inkestak enpresaren marketin-taldeak garatzen ditu, kalitate-arduradunarekin batera, eta arrazoi hauek dira:
Markaren irudiaren balorazioa
Marka egitea oso garrantzitsua da negozio baterako. Izan ere, ospe txarra duen negozio batek bezeroak uxatzen ditu, beraz, horrek eragin handia izango du enpresa baten merkatu kuotan.
Produktuaren kalitatearen ebaluazioa
harrotu bere produktuen kalitatea, hori ona da, baina azkenean bezeroaren hitza da lehentasuna! Izan ere, puntu hau, oro har, beren produktua hobetu nahi duten fabrikatzaileek berrikusten dute merkatu kuota gehiago konkistatzeko.
Augmenter ses irabaziak
Eskerrak'asebetetze inkesta, enpresa batek bere produktuaren ahuleziak zehaztu ditzake, hobetu dezan. Eta hobekuntza esaten duenak, salmenten igoera eta, beraz, errezeta hobe baten gauzatzea.
Komunikazio-plan egokia ezartzea
Merkatari batzuek erabiltzen dute asebetetze inkestaren emaitzak dagokion komunikazio-plan bat garatzeko. Izan ere, inkestari esker, bezeroen iritzietatik inspiratu ahal izango dira, aukerak bihurtzea sustatuko duen mezu zuzendua formulatzeko.
Nola ezarri gogobetetasun inkesta?
Aurretik'gogobetetasun inkesta bat ezarri, enpresek euren mugimendua planifikatu behar dute, jakin behar baita gogobetetze-inkesta batek kapitalaren mobilizazio nabarmena eskatzen duela, beraz, enpresak bere gogobetetze-inkesta ezartzeko modurik onena aukeratu behar du. Orokorrean, hona hemen enpresek gogobetetasun-inkesta egiteko modua.
Galdetegiaren garapena
Gogobetetze inkesta produktu jakin baten alderdi ezberdinei buruzko galdetegi batean oinarritzen da. Galdetegia garatzeko, merkatariek galdera labur eta zuzenak egin behar dituzte. Galdera gehienak aukera anitzekoak izan ohi dira, bezeroei erantzutea errazteko.
Galdetegiaren banaketa
Behin formulatutako galdetegia, kudeatzaileek hori komunikatzeko kanal onena zein den erabaki behar dute. Kanalaren aukeraketa bezeroen agerpen lekuaren araberakoa da batez ere. Orokorrean, gogobetetze galdetegia banatzen da:
- sare sozialetan;
- trafiko handia duten blogetan edo beste plataformetan;
- posta elektroniko bidez.
Galdetegiaren interpretazioa
Hau da urrats garrantzitsuena, izan ere, maila horretan baloratzen dituzte enpresaburuek emaitzak bezeroen asebetetze maila ezagutu. Hori bai, a dagokion interpretazioa, merkaturatzaileak adimen artifiziala erabiltzen ari dira batez besteko balorazioa emateko, jasotako iruzkinen eta erantzunen arabera.
Nola sustatu bezeroen gogobetetasuna?
ulertuko zenuten, bezeroen gogobetetasuna oso garrantzitsua da enpresa baten iraunkortasunerako. Hori sustatzeko, enpresek konfiantza dute ISO 9001 araua. Izan ere, ISO 9001 arauak enpresa bakoitzak bere produktua hobetzeko errespetatu behar dituen irizpide multzo bat jasotzen du eta, horrela, bezeroen gogobetetasuna sustatzea. Bezeroaren gogobetetasuna sustatzen duten irizpideen artean hauek daude:
- produktuaren kalitatea;
- produktuaren prezioa;
- produktuen ontziratzea, etab.
Arren bezeroen gogobetetasuna garrantzitsua da, jakin behar da enpresa baten bilakaeraren balazta izan daitekeela. Nola? Hobeto azaltzeko, har dezagun arroza fabrikatzeko adibidea. Azken honen markak bezeroekin hondamena sortzen badu, ekoizleak zaila izango du arroz berri bat saltzea, bezeroak lehenengora ohitu baitira, beraz, ekoizlearentzat zailagoa izango da beste akzio batzuk konkistatzeko urratsak. !
