Asebetetze inkesta bat merkatuan produktu edo zerbitzu baten kalitatea ebaluatzeko metodo bat da. Hori bai, balorazio zehatza egiteko, garrantzitsua da galdera egokiak egiten jakitea. Artikulu honetan, hori ahalbidetzen dizuten urrats handienak azalduko ditugu asebetetze inkesta bat gainditu.
Zeintzuk dira a asebetetze inkesta ? Zeintzuk dira gogobetetze inkesta bat egiteko urrats desberdinak? Nola ebaluatu gogobetetze galdetegiaren erantzunak? Artikulu honetan gehiago jakingo dugu!
Zeintzuk dira gogobetetze inkestaren helburuak?
Gogobetetze inkesta Merkatu-kuota hobetu edo handitu nahi duten bakoitzean enpresen gehiengoari deitzen zaion ikuspegia da. Gogobetetze inkesta, oro har, honako hauek zuzentzen dute:
- marketin taldea;
- bezeroarentzako arreta taldea;
- kalitatea kontrolatzeko taldea.
Galderak ondo aukeratu eta formulatu behar dira honako helburu hauek lortzeko.
Lortu produktuaren kalitatearen ideia
Enpresa bat bere produktuen kalitateaz harrotzen den arren, bakarrik dagobezeroen iritziak nork du lehentasuna! Izan ere, bezeroak ez badu produktuaren kalitatea baloratzen, marketin-kanpainak eraginkorrak ez izatea arriskuan dago. Hori bai, galdetegiari esker jakingo du enpresak zeintzuk diren bezeroen iritziak merkatuan jartzen diren produktuen kalitateari buruz. Baina ez bakarrik! Jasotako erantzunen arabera, inkestetako langileek egingo dute enpresaren kokapena zehaztea merkatuan, bereziki bere zuzeneko lehiakideei dagokienez.
Enpresaren estrategia berrikustea
Eskerrik asko gogobetetze galdetegia, enpresak bere burua zalantzan jar dezake. Izan ere, produktua oso ezaguna ez bada, bere ekoizpen-katea birplanteatu eta komunikazio-estrategia berrikusi behar du. Izan ere, galdetegiaren abantaila da enpresari pertsona bat edo gehiago egiteko aukera ematen diola, eta horri esker entitateak bere produktuaren kalitatea hobetuko du, besteak beste, merkatuan duen posizionamendua.
Enpresaren komunikazio estrategiaren eraginkortasuna ebaluatzea
Eskerrik asko galdetegia, enpresa bat jakin dezake bere komunikazio estrategia eraginkorra den ala ez. Nola? Bada, produktua kualitatiboa bada, baina jende gutxik badaki merkatuan duen existentziaz, horrek esan nahi du arazo bat dagoela enpresaren komunikazio estrategiarekin edo banaketa-katearekin.
Zeintzuk dira gogobetetze inkesta bat egiteko urrats desberdinak?
Pour gogobetetasun inkesta bat egin, zeregin honen arduradunek hainbat urrats jarraitu behar dituzte, eta horien artean aipatzen ditugu.
Formulatu galderak
Galdetegia denez, garrantzitsua da galderak ondo formulatuta egotea bezeroak erantzutera bultzatzeko. Hori bai, ez da hitzak bakarrik balio duena! Izan ere, helburuak galderak egiazko erantzutera bultzatzeko, laburrak eta argiak izan behar dute. Beste era batera esanda, hobe da hautua egitea aukera anitzeko galderak eta galdera ireki bat edo bi.
Aukeratu helburu egokia
Bigarren urratsa helburu egokia aukeratzea da. Izan ere, galdetegi bat bidali okerreko lagin bati erantzun guztiz okerrak eman diezazkizuke. Beraz, hori ekiditeko, zehaztu argi eta garbi zein pertsonari bidali nahi diozun galdetegia!
Inkesta abian jartzea
Dokumentua prest dagoenean eta lagina aukeratuta, egiteko garaia da ikerketa hasi. Horretarako, bi aukera dituzu:
- kalean jendea galdetzea;
- galdetegia Interneten banatu.
Izan ere, bi metodo hauen artean duzun aurrekontuaren araberakoa da. Izan ere, zuzeneko galdetegia misio honetarako ezinbestekoak diren langileak eta bestelako baliabideak mobilizatzea eskatzen du. Enpresak aurrekontu nahikoa badu, inkesta metodo hau izan ohi da arrakastatsuena, bestela online galdetegiaren banaketa alternatiba ona izan daiteke konpainiak komunikazio bide egokietara bideratzen badu.
Informazioa biltzea eta aztertzea
Azken urratsa lortutako erantzun guztiak aztertzean datza bezeroen asebetetze maila zehaztea. Horretarako, hobe da inkestaren emaitzak irakurtzea eta interpretatzea errazten dizuten tresna digitalak erabiltzea.
Nola ebaluatu gogobetetze galdetegiaren erantzunak?
L 'asebetetze-inkestaren erantzunen ebaluazioa Hodei bidez eskura daitezkeen tresna digitalen bidez edo eragiketa mota honetarako software dedikatu baten bidez egiten da. Tresna hauen helburua galdegiten diren bezeroen asebetetze mailaren ideia bat izatea da.
