Tyytyväisyystutkimukset ovat elintärkeitä yrityksille. Niiden avulla on mahdollista saada muun muassa kokonaiskäsitys asiakkaiden mielipiteistä, mutta myös reagoida nopeasti tarjottujen palvelujen parantamiseksi. Jos mietit tyytyväisyyskyselyn luomista, olet hyvissä käsissä.
Mikä on tyytyväisyystutkimus?
Oraclen tutkimus paljasti, että 86 % ostajista on valmis maksamaan enemmän, jos heidän käyttökokemustaan paranee. Ja vain 1 % näistä ostajista uskoo, että suurin osa heidän saamistaan palveluista vastaa heidän odotuksiaan. Joten ymmärrät sen tärkeyden tyytyväisyystutkimukset : mutta mitä ne tarkalleen ovat? A asiakastyytyväisyystutkimus on yksinkertaisesti täydellinen asiakaskysely asiakastyytyväisyyspisteiden arvioimiseksi. Kyseistä pistemäärää kutsutaan nimellä CSAT.
Kyseinen indeksi mittaa niiden asiakkaiden osuutta, jotka ovat tyytyväisiä tietyn yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin tai brändin tarjoaman kokemuksen yleiseen laatuun. On tiedettävä, että tämä indikaattori on erittäin tärkeä, se ilmaisee ennen kaikkea asiakkaiden tunteita ja yritykset voivat myös käyttää sitä määrittämään asiakkaidensa tarpeisiin. Kun ongelma tunnistetaan, on paljon helpompi löytää ratkaisu.
Kyselyt ovat usein luokitusasteikon muodossa. Tämä yksinkertaistaa pisteiden laskentaa, mutta mikä tärkeintä, se mahdollistaa onnistuneen arvioinnin ajan mittaan. Tämän arvioinnin tarkkaileminen on avainasemassa kuluttajien tyytyväisyys. Lyhyesti sanottuna tämä tarkoittaa, että yritykset pystyvät sitten vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.
Mihin tyytyväisyyskyselyä käytetään?
Teollisuuden yhteydessä tutkimuksen kohteena on laadun mittaaminen. Kysymyksiä kuten:
- pidätkö henkilöstä, joka tarjoilee sinulle ruokaa?
- pidätkö palvelua todella tyydyttävänä?
- miten arvioit ruoan laadun?
Ovat hyvin yleisiä. Olet varmasti jo kokenut tämän. A asiakastyytyväisyystutkimus käytetään usein organisaatioissa selvittämään, kuinka hyvä palvelu on, mitä voidaan parantaa ja onko palvelu hyvä tietylle ryhmälle.
Kun keräät tietoja, varmista, että yksi kysymyksistä on kyselyn tarkoitus. Sinun on oltava varma siitä, mitä haluat, sinulla ei ole paljon mahdollisuuksia tehdä kyselyä. Sinun on sijoitettava ne pois, muuten uuvut, roskapostit ja ärsytät asiakkaitasi. Monissa tilanteissa kysymys "Mikä on kyselyn tarkoitus?" organisaatio käyttää sitä arvioidakseen, onko tutkimuksen tarkoitus asiakkaan vai organisaation etu. Usein tarkoituksena on kerätä tyytyväisyystiedot arvioida, vastaavatko ne asiakkaan tarpeita. Tyytyväisyystutkimuksen tavoite ei välttämättä ole laatututkimuksen tavoite.
Kuinka tehdä tyytyväisyyskysely?
Une tyytyväisyyskysely on erittäin suosittu tapa kerätä tietoa siitä, mitä ihmiset ajattelevat, mutta myös kertoa yrityksille, kuinka heidän on parannettava tuotetta. Kyselyissä kysytään vastaajilta, kuinka paljon he pitävät kokemuksestaan tai tuotteestaan. Ne ovat erityisen hyödyllisiä arvioitaessa uusia tuotteita ja palveluita. Tässä on mitä voit tehdä saadaksesi a tyytyväisyyskysely :
- luo kyselylomake pitämällä se lyhyt ja selkeä (pidä se yksinkertaisena);
- kirjoittaa lyhyt yhteenveto asiakkaalle;
- helpottaa heidän vastaamistaan erityisesti verkossa;
- tarjota useita valittavia vastauksia ja aina ilmaisia vastauslaatikoita;
- esittää ytimekkäitä ja keskittyneitä kysymyksiä;
- pyytää heitä arvioimaan palvelu asteikolla.
Jos tarvitset vielä ideoita aloittaaksesi, voit saada inspiraatiota verkossa. Aikana verkkokaupan tyytyväisyyskysely, saatat kohdata yhden tai useamman valituksen. Jos asiakas valittaa, että tuote ei ole mainoksen mukainen, voit pyytää anteeksi. Jos sinulla on hyvät suhteet asiakkaisiisi, pystyt antamaan erittäin hyödyllisiä neuvoja. On normaalia selittää asiakkaalle valituksen syyt. Muista, että negatiiviseen palautteeseen ei pidä vastata ärsyttävällä tai tyytymättömällä asenteella. Aina on näyttöä siitä, että tietty asiakas voi olla syynä yrityksen konkurssiin. Ole kiltti, ymmärtäväinen. Jos uskot, että asiakas ei ole tyytyväinen ostokseen, kerro hänelle, että teet muutoksia.
