Jotta yritys voisi kehittää tuotteitaan ja kasvattaa markkinaosuuttaan, sen on käytettävä tiettyjä keinoja, jotka mahdollistavat senarvioida tuotteidensa laatua sekä sen nykyiset markkinaosuudet. Tätä varten ei ole mitään parempaa kuin a qtyytyväisyyskysely.
Jos et ole vakuuttunut, anna meidän esitellä sinulle tässä artikkelissa tämäntyyppisten kyselylomakkeiden edut. Mitkä ovat syyt tyytyväisyystutkimuksen perustamiseen? Miten perustaa yksi tyytyväisyyskysely ? Kuinka edistää asiakastyytyväisyyttä? Näemme kaiken yhdessä!
Mitkä ovat syyt tyytyväisyystutkimuksen perustamiseen?
Joka vuosi tai joka lukukausi yritykset perustavat ns "tyytyväisyyskysely". Se on eräänlainen kyselylomake, joka sisältää joukon kysymyksiä, joiden avulla yritys voi arvioida asiakkaidensa tyytyväisyyttä. Yleensä tyytyväisyystutkimukset laativat yrityksen markkinointitiimi yhdessä laatupäällikön kanssa, ja tämä johtuu seuraavista syistä:
Tuotekuvan arviointi
Brändäys on erittäin tärkeä yritykselle. Huonon maineen omaava yritys pyrkiikin pelottamaan asiakkaita, joten tämä vaikuttaa suuresti yrityksen markkinaosuuteen.
Tuotteiden laadun arviointi
ylpeillä tuotteidensa laatu, se on hyvä, mutta loppujen lopuksi asiakkaan sana menee etusijalle! Itse asiassa valmistajat, jotka haluavat parantaa tuotettaan saadakseen lisää markkinaosuutta, tarkistavat yleensä tätä kohtaa.
Augmenter saa voittoa
Kiitos "tyytyväisyyskysely, yritys voi määrittää tuotteensa heikkoudet, jotta se voi parantaa sitä. Ja kuka sanoo parannusta, sanoo myynnin kasvun ja siten paremman reseptin toteutumisen.
Laadi asiaankuuluva viestintäsuunnitelma
Jotkut markkinoijat käyttävät tyytyväisyyskyselyn tuloksista laatia asiaankuuluva viestintäsuunnitelma. Kyselyn ansiosta he voivatkin saada inspiraatiota asiakkaiden mielipiteistä muotoillakseen kohdistetun viestin, joka edistää potentiaalisten asiakkaiden muuntamista.
Kuinka tehdä tyytyväisyyskysely?
Ennen'perustaa tyytyväisyyskyselyn, yritysten on suunniteltava muuttonsa, koska on tiedettävä, että tyytyväisyystutkimus vaatii merkittävää pääoman mobilisointia, joten yrityksen on valittava paras tapa tehdä tyytyväisyyskyselynsä. Kaiken kaikkiaan näin yritykset etenevät tyytyväisyystutkimuksensa suorittamisessa.
Kyselylomakkeen kehittäminen
Tyytyväisyyskysely perustuu kyselyyn, joka koskee tietyn tuotteen eri puolia. Kyselyn kehittämiseksi markkinoijien tulee muotoilla lyhyitä ja suoria kysymyksiä. Suurin osa kysymyksistä on yleensä monivalintakysymyksiä, jotta asiakkaiden olisi helpompi vastata.
Kyselylomakkeen jakelu
Kun muotoiltu kyselylomakejohtajien on valittava paras kanava viestiäkseen. Kanavan valinta riippuu pääasiassa asiakkaiden esiintymispaikasta. Kaiken kaikkiaan tyytyväisyyskysely jaetaan:
- sosiaalisissa verkostoissa;
- blogeissa tai muilla alustoilla, joilla on paljon liikennettä;
- postitse.
Kyselylomakkeen tulkinta
Tämä on tärkein askel, koska juuri tällä tasolla yritysjohtajat arvioivat tuloksia tietää asiakastyytyväisyyden tason. Se sanoi, että a asiaankuuluvaa tulkintaa, markkinoijat käyttävät nyt tekoälyä antaakseen keskimääräisen arvion kerättyjen kommenttien ja vastausten perusteella.
Kuinka edistää asiakastyytyväisyyttä?
Olisit ymmärtänyt sen, asiakastyytyväisyys on erittäin tärkeää yrityksen kestävän kehityksen kannalta. Yritykset luottavat sen edistämiseen ISO 9001 standardi. ISO 9001 -standardi sisältääkin joukon kriteerejä, joita jokaisen yrityksen on noudatettava parantaakseen tuotettaan ja siten, edistää asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyttä edistäviä kriteerejä ovat mm.
- tuotteen laatu;
- tuotteen hinta;
- tuotepakkaukset jne.
Vaikka asiakastyytyväisyys on tärkeää, on tiedettävä, että se voi jarruttaa yrityksen kehitystä. Miten ? Selvittääksemme sitä paremmin, otetaan esimerkki riisinvalmistuslaitoksesta. Jos jälkimmäisen tuotemerkki aiheuttaa tuhoa asiakkaille, tuottajan on vaikea myydä uutta riisiä, koska asiakkaat ovat tottuneet ensimmäiseen, joten tuottajan on vaikeampi voittaa muita osakkeita. !
