Tyytyväisyyskysely on menetelmä tuotteen tai palvelun laadun arvioimiseksi markkinoilla. Tarkan arvioinnin tekemiseksi on kuitenkin tärkeää osata kysyä oikeat kysymykset. Tässä artikkelissa käsittelemme suurimmat vaiheet, joiden avulla voit läpäise tyytyväisyyskysely.
Mitkä ovat tavoitteet a tyytyväisyyskysely ? Mitkä ovat eri vaiheet tyytyväisyystutkimuksen tekemiseen? Kuinka arvioida tyytyväisyyskyselyn vastauksia? Tästä artikkelista saamme lisätietoja!
Mitkä ovat tyytyväisyystutkimuksen tavoitteet?
Tyytyväisyyskysely on lähestymistapa, jota useimmat yritykset joutuvat toteuttamaan aina, kun ne haluavat parantaa tai laajentaa markkinaosuuttaan. Tyytyväisyyskyselyä johtavat yleensä:
- markkinointitiimi;
- asiakaspalvelutiimi;
- laadunvalvontatiimi.
Kysymykset tulee valita ja muotoilla hyvin seuraavien tavoitteiden saavuttamiseksi.
Hanki käsitys tuotteen laadusta
Vaikka yritys ylpeilee tuotteidensa laadulla, on olemassa vainasiakkaiden arvostelut kuka on etusijalla! Itse asiassa, jos asiakas ei arvosta tuotteen laatua, markkinointikampanjat ovat vaarassa jäädä tehottomiksi. Kyselylomakkeen ansiosta yritys kuitenkin tietää, mitä mieltä asiakkaat ovat markkinoille saatettujen tuotteiden laadusta. Mutta ei vain! Saatujen vastausten perusteella kyselyn henkilökunta tekee määrittää yrityksen aseman markkinoilla, erityisesti suhteessa sen suoriin kilpailijoihin.
Tarkista yrityksen strategia
kautta tyytyväisyyskysely, yritys voi kyseenalaistaa itsensä. Itse asiassa, jos tuote ei ole kovin suosittu, sen on harkittava uudelleen tuotantoketjuaan ja tarkistettava viestintästrategiaansa. Itse asiassa kyselyn etuna on, että sen avulla yritys voi laatia yhden tai useamman persoonan, jonka ansiosta kokonaisuus parantaa tuotteensa laatua, mm. asemaansa markkinoilla.
Arvioi yrityksen viestintästrategian tehokkuutta
kautta kyselylomake, yritys voi tietää, onko sen viestintästrategia tehokas vai ei. Miten ? No, jos tuote on laadukas, mutta harvat ovat tietoisia sen olemassaolosta markkinoilla, tämä tarkoittaa, että yrityksen viestintästrategiassa tai jakeluketjussa on ongelma.
Mitkä ovat eri vaiheet tyytyväisyystutkimuksen tekemiseen?
Kaataa tehdä tyytyväisyyskysely, tästä tehtävästä vastaavien on suoritettava useita vaiheita, joista mainitsemme.
Muotoile kysymykset
Koska tämä on kyselylomake, on tärkeää, että kysymykset on muotoiltu hyvin, jotta asiakkaat voivat vastata. Se sanoi, ei vain sanamuoto ratkaisee! Itse asiassa, jotta kohdetta kannustetaan vastaamaan kysymyksiin totuudenmukaisesti, niiden tulee olla lyhyitä ja selkeitä. Toisin sanoen on parempi valita Monivalinta kysymykset ja yksi tai kaksi avointa kysymystä.
Valitse oikea kohde
Toinen vaihe on valita oikea kohde. Voimassa, lähetä tietokilpailu väärään näytteeseen voi antaa täysin vääriä vastauksia. Joten tämän välttämiseksi määrittele selkeästi ihmisryhmä, jolle haluat lähettää kyselylomakkeen!
Kyselyn käynnistäminen
Kun asiakirja on valmis ja näyte valittu, on aika aloita tutkinta. Tätä varten sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- ihmisten kuulusteleminen kadulla;
- jakaa kyselylomaketta Internetissä.
Itse asiassa valinta näiden kahden menetelmän välillä riippuu käytettävissä olevasta budjetista. Todellakin, live tietokilpailu edellyttää henkilöstön mobilisoimista ja muita tämän tehtävän kannalta välttämättömiä keinoja. Jos yrityksellä on tarpeeksi budjettia, tämä kyselymenetelmä on yleensä menestynein, muuten online-kyselylomakkeen jakelu voisi olla hyvä vaihtoehto, jos yritys kohdistaa oikeita viestintäkanavia.
Tiedon kerääminen ja analysointi
Viimeinen vaihe koostuu kaikkien saatujen vastausten analysoinnista määrittää asiakastyytyväisyyden tason. Tätä varten on suositeltavaa käyttää digitaalisia työkaluja, jotka helpottavat kyselyn tulosten lukemista ja tulkitsemista.
Kuinka arvioida tyytyväisyyskyselyn vastauksia?
L 'tyytyväisyyskyselyn vastausten arviointi tehdään joko pilven kautta saatavilla olevien digitaalisten työkalujen tai tämän tyyppiseen toimintaan tarkoitetun ohjelmiston avulla. Näiden työkalujen tavoitteena on, että niiden avulla voit saada käsityksen kysyttyjen asiakkaiden tyytyväisyydestä.
