Fionnachtain shaol na teicneolaíochta faisnéise: réamhrá ar oiliúint Google ar Coursera.
Tá saol na teicneolaíochta faisnéise (TF) ollmhór. Suimiúil. Agus uaireanta, beagán imeaglaithe do novices. Ach ná bí cinnte, tá acmhainní ann chun tú a threorú tríd an dufair dhigiteach seo. Ceann acu ? An oiliúint “Technical Support Basics” a thairgeann Google ar Coursera.
Samhlaigh ar feadh nóiméad. Léimeann tú isteach i saol mistéireach an chóid dhénártha. Foghlaimíonn tú conas na sraitheanna 0s agus 1s seo a dhéanamh amach atá mar bhunús le gach a dhéanaimid ar líne. Spreagúil, nach bhfuil?
Ansin bogann tú ar aghaidh le cleachtadh. Is spraoi an linbh é ríomhaire a chur le chéile. Faigheann gach comhpháirt a áit, mar atá i bhfreagra. Ní shásúil an sásamh a bhaineann le meaisín a fheiceáil ag teacht ar an saol a bhuíochas do do lámha.
Ach ní hé sin go léir. Déanann tú iniúchadh ar chruinne ollmhór Linux. Córas oibriúcháin cumhachtach, a úsáideann na milliúin saineolaithe ar fud an domhain. Agus tá tú mar chuid de anois.
Tá seirbhís do chustaiméirí, nach dtugtar aird uirthi go minic, riachtanach. Toisc taobh thiar de gach fadhb theicniúil, tá úsáideoir. Duine a chomhaireamh ort. A bhuíochas leis an oiliúint seo, foghlaimíonn tú éisteacht, tuiscint agus réiteach. Le comhbhá agus éifeachtúlacht.
I mbeagán focal, tá i bhfad níos mó i gceist leis an oiliúint seo ná cúrsa amháin. Is eachtra é. Taiscéalaíocht. Doras oscailte do dhomhan féidearthachtaí. Mar sin, réidh le tabhairt faoin turas spreagúil seo isteach i saol na TF?
Príomhról na tacaíochta teicniúla: Conas a thraenáil Google saineolaithe fabhtcheartaithe amach anseo.
Is minic a fheictear tacaíocht theicniúil mar sheirbhís iar-díola simplí. Ach i ndáiríre, tá sé i bhfad níos mó ná sin. Is é an droichead idir an teicneolaíocht agus an t-úsáideoir. Tá sé an aghaidh an duine taobh thiar de gach líne de chód. Agus sin an áit a dtagann an cúrsa “Tech Support Basics” de chuid Google ar Coursera i bhfeidhm.
Samhlaigh go bhfuil tú féin os comhair custaiméara frustrachais. Diúltaíonn a ríomhaire tosú. Dó, is rúndiamhair é. Ach duitse, oilte ag Google, is dúshlán é seo a ghlacadh. Le foighne agus saineolas, treoraíonn tú an t-úsáideoir, céim ar chéim. Agus go luath, tá an faoiseamh ina ghuth sofheicthe. Ní hamháin gur réitigh tú a fhadhb, ach thug tú ar ais dó a mhuinín sa teicneolaíocht freisin.
Ach ní stopann tacaíocht theicniúil ansin. Baineann sé freisin le cosc. Réamh-mheas fadhbanna sula dtagann siad chun cinn. Tríd an oiliúint seo, foghlaimíonn tú na comharthaí rabhaidh a aithint. Réitigh réamhghníomhacha a chur i bhfeidhm. Chun a bheith i gcónaí céim amháin chun tosaigh.
Agus cad faoi chumarsáid? Gné den tacaíocht theicniúil nach mbíonn meas faoina luach go minic. Mar sin féin, is ealaín é fios a bheith agat conas fadhb chasta a mhíniú le focail shimplí. Ealaín a mhúineann Google go hiontach duit. Toisc gur custaiméir sásta é custaiméir eolasach.
Mar fhocal scoir, tá i bhfad níos mó i gceist le tacaíocht theicniúil ná gairm. Is glaoch é. A paisean. Agus a bhuíochas le hoiliúint Google, tá na huirlisí go léir agat chun barr feabhais a chur ar an réimse seo. Mar sin, réidh chun difríocht a dhéanamh i saol na teicneolaíochta?
Seachas fabhtcheartaithe: Tionchar na tacaíochta teicniúla ar an tsochaí.
Tá an domhan nua-aimseartha nasctha leis an teicneolaíocht. Gach lá idirghníomhaíonn muid leis an iliomad gléasanna agus bogearraí. Ach cad a tharlaíonn nuair a thagann fadhbanna leis na huirlisí seo? Seo an áit a dtagann tacaíocht theicniúil isteach, agus téann a ról i bhfad níos faide ná díreach fadhbanna teicniúla a réiteach.
Samhlaigh domhan gan tacaíocht theicniúil. Domhan ina mbeadh deireadh marbh le gach fabht nó mífheidhm. I gcás go leor, chiallódh sé seo eisiamh ón saol digiteach. Ar ámharaí an tsaoil, a bhuí le hoiliúint cosúil le “Tech Support Basics” de chuid Google, tá gairmithe á n-oiliúint chun an bhearna seo a líonadh.
Ach níl ról na tacaíochta teicniúla teoranta do chuidiú le daoine aonair. Bíonn tionchar níos leithne aige ar an tsochaí. Trína chinntiú go n-oibríonn an teicneolaíocht go barrmhaith, cuireann sé ar chumas gnólachtaí a bheith rathúil, rialtais chun freastal ar a gcuid saoránach, agus oideachasóirí chun múineadh. I bhfocail eile, is é an colún a thacaíonn lenár sochaí dhigiteach.
Ina theannta sin, tá ról ríthábhachtach ag tacaíocht theicniúil chun an deighilt dhigiteach a chomhrac. Trí chabhrú le daoine ó gach cúlra an saol teicneolaíochta a threorú, cinntíonn sé nach bhfágtar aon duine ina dhiaidh. Is misean uasal é, agus bíonn deis ag na daoine a roghnaíonn an cosán seo difríocht mhór a dhéanamh.
I mbeagán focal, tá i bhfad níos mó i gceist le tacaíocht theicniúil ná seirbhís amháin. Is gluaiseacht é. Fórsa le haghaidh maith. Agus Google á fhoirmiú, is féidir leat a bheith ar thús cadhnaíochta na gluaiseachta seo, réidh le todhchaí ár sochaí dhigiteach a mhúnlú.
