કંપની તેના ઉત્પાદનો વિકસાવવા અને તેના બજાર હિસ્સાને વિસ્તૃત કરવા માટે સક્ષમ થવા માટે, તેણે ચોક્કસ માધ્યમોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ જે તેને મંજૂરી આપે છેતેના ઉત્પાદનોની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરો તેમજ તેના વર્તમાન બજાર શેરો. આ કરવા માટે, એ કરતાં વધુ સારું કંઈ નથી qસંતોષ પ્રશ્નાવલી.
જો તમને વિશ્વાસ ન થતો હોય, તો ચાલો આ લેખમાં આ પ્રકારની પ્રશ્નાવલીના વિવિધ ફાયદાઓ તમારી સમક્ષ રજૂ કરીએ. સંતોષ સર્વેક્ષણની સ્થાપના માટેના કારણો શું છે? કેવી રીતે સ્થાપિત ઉને સંતોષ સર્વેક્ષણ ? ગ્રાહક સંતોષને કેવી રીતે પ્રોત્સાહન આપવું? અમે તે બધા સાથે મળીને જોઈશું!
સંતોષ સર્વેક્ષણની સ્થાપના માટેના કારણો શું છે?
દર વર્ષે અથવા દરેક સેમેસ્ટર, કંપનીઓ સ્થાપિત કરે છે જેને કહેવાય છે "સંતોષ સર્વેક્ષણ". તે એક પ્રકારની પ્રશ્નાવલિ છે જેમાં શ્રેણીબદ્ધ પ્રશ્નોનો સમાવેશ થાય છે જે કંપનીને તેના ગ્રાહકોના સંતોષની ડિગ્રીનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે. સામાન્ય રીતે, સંતોષ સર્વેક્ષણો કંપનીની માર્કેટિંગ ટીમ દ્વારા ગુણવત્તા મેનેજર સાથે મળીને વિકસાવવામાં આવે છે, અને તે નીચેના કારણોસર આવે છે:
બ્રાન્ડ ઇમેજ આકારણી
બ્રાન્ડિંગ વ્યવસાય માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ખરેખર, ખરાબ પ્રતિષ્ઠા ધરાવતો વ્યવસાય ગ્રાહકોને ડરાવવાનું વલણ ધરાવે છે, તેથી, આ કંપનીના બજાર હિસ્સાને ખૂબ અસર કરશે.
ઉત્પાદન ગુણવત્તા આકારણી
ની શેખી તેના ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા, તે સારું છે, પરંતુ અંતે, તે ગ્રાહકનો શબ્દ છે જે અગ્રતા લે છે! વાસ્તવમાં, આ બિંદુ સામાન્ય રીતે ઉત્પાદકો દ્વારા સુધારેલ છે જેઓ વધુ બજાર હિસ્સો જીતવા માટે તેમના ઉત્પાદનમાં સુધારો કરવા માંગે છે.
તમારા નફામાં વધારો
આનો આભાર'સંતોષ સર્વેક્ષણ, કંપની તેના ઉત્પાદનની નબળાઈઓ નક્કી કરી શકે છે જેથી તે તેને સુધારી શકે. અને કોણ સુધારો કહે છે, વેચાણમાં વધારો કહે છે અને તેથી, વધુ સારી રેસીપીની અનુભૂતિ.
સંબંધિત સંચાર યોજના સ્થાપિત કરો
કેટલાક માર્કેટર્સ ઉપયોગ કરે છે સંતોષ સર્વેક્ષણના પરિણામો સંબંધિત સંચાર યોજના વિકસાવવા માટે. ખરેખર, સર્વેક્ષણ માટે આભાર, તેઓ લક્ષ્યાંકિત સંદેશ ઘડવા માટે ગ્રાહકના અભિપ્રાયોમાંથી પ્રેરણા મેળવી શકશે જે સંભાવનાઓના રૂપાંતરને પ્રોત્સાહન આપશે.
સંતોષ સર્વેક્ષણ કેવી રીતે સ્થાપિત કરવું?
પહેલા 'સંતોષ સર્વેક્ષણ સેટ કરો, કંપનીઓએ તેમના પગલાનું આયોજન કરવું જોઈએ, કારણ કે તે જાણવું જોઈએ કે સંતોષ સર્વેક્ષણ માટે મૂડીની નોંધપાત્ર ગતિશીલતા જરૂરી છે, તેથી, કંપનીએ તેના સંતોષ સર્વેક્ષણને સ્થાપિત કરવા માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગ પસંદ કરવો જોઈએ. એકંદરે, કંપનીઓ તેમના સંતોષ સર્વેક્ષણ માટે કેવી રીતે આગળ વધે છે તે અહીં છે.
પ્રશ્નાવલીનો વિકાસ
સંતોષ સર્વે પ્રશ્નાવલી પર આધારિત છે જે ચોક્કસ ઉત્પાદનના વિવિધ પાસાઓની ચિંતા કરે છે. પ્રશ્નાવલી વિકસાવવા માટે, માર્કેટર્સે ટૂંકા અને સીધા પ્રશ્નોની રચના કરવી જોઈએ. ગ્રાહકો માટે જવાબ આપવાનું સરળ બનાવવા માટે મોટાભાગના પ્રશ્નો સામાન્ય રીતે બહુવિધ પસંદગીના હોય છે.
પ્રશ્નાવલીનું વિતરણ
એકવાર આ પ્રશ્નાવલી ઘડી, મેનેજરોએ તેને સંચાર કરવા માટે શ્રેષ્ઠ ચેનલ નક્કી કરવી જોઈએ. ચેનલની પસંદગી મુખ્યત્વે ગ્રાહકોના અભિવ્યક્તિના સ્થાન પર આધારિત છે. એકંદરે, સંતોષ પ્રશ્નાવલિ વિતરિત કરવામાં આવે છે:
- સામાજિક નેટવર્ક્સ પર;
- બ્લૉગ્સ અથવા અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર કે જેમાં વધુ ટ્રાફિક હોય;
- ઇમેઇલ દ્વારા.
પ્રશ્નાવલીનું અર્થઘટન
આ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પગલું છે, કારણ કે તે આ સ્તરે છે કે બિઝનેસ લીડર્સ પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરે છે ગ્રાહક સંતોષનું સ્તર જાણો. તેણે કહ્યું, એ માટે સંબંધિત અર્થઘટન, માર્કેટર્સ હવે એકત્રિત ટિપ્પણીઓ અને પ્રતિસાદોના આધારે સરેરાશ રેટિંગ આપવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.
ગ્રાહક સંતોષને કેવી રીતે પ્રોત્સાહન આપવું?
તું સમજી ગયો હશે, ગ્રાહક સંતોષ કંપનીની ટકાઉપણું માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેને પ્રમોટ કરવા માટે કંપનીઓ પર આધાર રાખે છે ISO 9001 ધોરણ. ખરેખર, ISO 9001 સ્ટાન્ડર્ડમાં માપદંડોનો સમૂહ શામેલ છે જેનો દરેક કંપનીએ તેના ઉત્પાદનને સુધારવા માટે આદર કરવો જોઈએ અને આમ, ગ્રાહક સંતોષ પ્રોત્સાહન. ગ્રાહક સંતોષને પ્રોત્સાહન આપતા માપદંડોમાં આ છે:
- ઉત્પાદન ગુણવત્તા;
- ઉત્પાદનની કિંમત;
- ઉત્પાદન પેકેજીંગ, વગેરે.
Bien ક્યુ ગ્રાહક સંતોષ મહત્વપૂર્ણ છે, તે જાણવું જોઈએ કે તે કંપનીના ઉત્ક્રાંતિ માટે બ્રેકનું પ્રતિનિધિત્વ કરી શકે છે. કેવી રીતે ? તેને વધુ સારી રીતે સમજાવવા માટે, ચાલો ચોખાના ઉત્પાદન પ્લાન્ટનું ઉદાહરણ લઈએ. જો પછીની બ્રાન્ડ ગ્રાહકો સાથે પાયમાલ કરે છે, તો ઉત્પાદકને નવા ચોખા વેચવામાં મુશ્કેલી પડશે, કારણ કે ગ્રાહકો અગાઉના ચોખાથી ટેવાઈ ગયા છે, તેથી, ઉત્પાદક માટે અન્ય શેરો પર વિજય મેળવવો વધુ મુશ્કેલ બનશે. પગલાં !
