सभी ग्राहक अपने द्वारा चुने गए ब्रांडों के साथ सकारात्मक बातचीत करना चाहेंगे, लेकिन आमतौर पर वे अपने नकारात्मक अनुभवों को बहुत अधिक व्यक्त करते हैं। यही कारण है कि मूल्यांकन और ग्राहकों की संतुष्टि महत्वपूर्ण हैं।
एक ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण क्या है?
Un ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक की राय जानने के लिए कंपनी की ओर से किया जाता है। सर्वेक्षण लिखित या डिजिटल रूप में किया जा सकता है। ग्राहक को संतुष्टि सर्वेक्षण भेजे जाते हैं और बाद वाले को उन्हें पूरा करना चाहिए। अधिकांश समय, संतुष्टि सर्वेक्षण की प्रतिक्रिया डिजिटल प्रारूप में भेजी जाती है।
ऑनलाइन, ग्राहक को प्रश्नावली को पूरा करना होगा और अपने असंतोष/संतुष्टि का कारण बताना होगा। वह उत्तर ई-मेल द्वारा या वेबसाइट पर सीधे संदेश द्वारा भेज सकता है। संतुष्टि सर्वेक्षण भविष्य के संदर्भ के लिए एक रिकॉर्ड बनाए रखने का अवसर हैं। उनका उपयोग उत्पाद, सेवाओं और बाजार के प्रदर्शन के बारे में जानने के लिए भी किया जा सकता है। इसलिए भविष्य के संदर्भ और व्यवसाय के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया जानना महत्वपूर्ण है।
एक ऑनलाइन संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करें
यदि आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया से अवगत नहीं हैं, तो आप नहीं कर सकते उसे संतुष्ट करने के लिए काम करें. ग्राहक असंतोष के कई कारण बता सकता है। यदि आप सही समाधान प्रस्तुत करते हैं, यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो भी आप वांछित परिणाम प्राप्त नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मशीन को बेहतर बनाने की सिफारिश करते हैं और ग्राहक इसे बदलने की लागत के बारे में शिकायत करता है, तो आप प्रतिस्थापन की आपूर्ति नहीं कर सकते; इसके बजाय, आपको समस्या का समाधान न करने और ग्राहक को संतुष्ट करने की दुविधा का सामना करना पड़ता है।
जब ग्राहक समाधान के बारे में शिकायत करता है और आप पूछताछ के आधार पर समाधान पेश करते हैं, तो आप अपने ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने में सक्षम होते हैं। ऑनलाइन संतुष्टि सर्वेक्षण प्रतिक्रिया के लिए एक चैनल के रूप में कार्य करता है। इसलिए, यदि आप संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणाम एकत्र करते हैं, तो आप इसे भविष्य के संदर्भ के लिए उपयोग कर सकते हैं और अपने कर्मचारियों के साथ प्रतिक्रिया साझा कर सकते हैं।
ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के क्या लाभ हैं?
जब le ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर उच्च है, इसका मतलब है कि ग्राहकों के पास विचाराधीन ब्रांड के साथ उत्कृष्ट अनुभव हैं। इसलिए यह एक अत्यंत महत्वपूर्ण संकेतक है और यह एक कंपनी को अपने ग्राहकों की इच्छाओं को जानने की अनुमति देता है, लेकिन न केवल, यह उसे जनता की राय जानने और उस पर विचार करने की भी अनुमति देता है। सामान्य तौर पर, फीडबैक का उपयोग यह समझने के लिए किया जाता है कि उपभोक्ता को कोई अनुभव क्यों पसंद आया। इसका मतलब यह है कि कंपनी को उन कार्यों को दोहराने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जो इस स्थिति को ग्राहक के लिए सही बनाते हैं।
यह इस आधार पर है कि विपणन रणनीति योजनाओं की पहचान के साथ-साथ उन बिंदुओं को लक्षित करने के लिए निर्भर करेगी जो मदद करते हैं उपभोक्ता संतुष्टि. अंत में, मौजूदा ग्राहकों की वफादारी रणनीति और अन्य ग्राहकों की विजय तब विकसित की जाती है।
ग्राहक संतुष्टि के कई संकेतक हैं। ये किसी विशेष स्थिति के अनुभव के मूल्यांकन की अनुमति देते हैं और प्रत्येक प्रकार की जांच से बहुत विशिष्ट और सटीक जानकारी प्राप्त होगी जिसे एक कंपनी निर्धारित करना चाहती है। इसलिए यह समझना आवश्यक है कि संकेतक एक सर्वेक्षण से दूसरे सर्वेक्षण में भिन्न होते हैं। ग्राहक संतुष्टि संकेतक सबसे प्रसिद्ध हैं:
- शुद्ध प्रमोटर स्कोर;
- उपभोग प्रयास स्कोर;
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर।
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में प्रश्नावली के समान ही आवश्यकताएं होती हैं। हालांकि, ये लंबे समय तक चलने वाले या क्लाइंट के लिए एक नियमित और सरल कार्य नहीं होना चाहिए। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के महत्व को प्रत्येक परियोजना, कंपनी और ग्राहक के लिए परिभाषित किया जाना चाहिए ताकि उनके पास वांछित परिणाम सटीक तरीके से देने की क्षमता हो।
लेस संतुष्टि सर्वेक्षण की ऑनलाइन ग्राहक बहुत प्रभावी हैं और वे बड़ी संख्या में राय तक पहुंचना आसान बनाते हैं। एक ग्राहक को यथासंभव आरामदेह होने के लिए, उनके आस-पास की सेवा प्रणाली को ठीक उसी तरह काम करना चाहिए जैसा वे उम्मीद करते हैं, या कम से कम इसके बहुत करीब होना चाहिए। इस संतुष्टि प्रतिक्रिया के बिना, ग्राहकों को ऐसा लग सकता है कि उन्हें एक बुद्धिमान प्रणाली का लाभ मिल रहा है, लेकिन वास्तव में वास्तविक समय के डेटा के साथ अद्यतित नहीं रखा जा रहा है जो वास्तव में उनकी अपनी आवश्यकताओं से मेल खाता है। जैसे कि उनकी राय कोई मायने नहीं रखती और इससे हर कीमत पर बचना चाहिए!
