एक कंपनी के लिए अपने उत्पादों को विकसित करने और अपने बाजार में हिस्सेदारी का विस्तार करने में सक्षम होने के लिए, उसे कुछ निश्चित साधनों को नियोजित करना चाहिए जो इसे अनुमति देते हैंइसके उत्पादों की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें साथ ही इसके मौजूदा बाजार शेयर। ऐसा करने के लिए, इससे बेहतर कुछ नहीं है qसंतुष्टि प्रश्नावली।
यदि आप आश्वस्त नहीं हैं, तो आइए हम आपको इस लेख में इस प्रकार की प्रश्नावली के विभिन्न लाभों के बारे में बताते हैं। संतुष्टि सर्वेक्षण स्थापित करने के क्या कारण हैं? कैसे स्थापित करना एक संतुष्टि परिक्षण ? ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे बढ़ावा दें? हम इसे सब एक साथ देखेंगे!
संतुष्टि सर्वेक्षण स्थापित करने के क्या कारण हैं?
हर साल या हर सेमेस्टर, कंपनियां स्थापित करती हैं जिसे कहा जाता है "एक संतुष्टि सर्वेक्षण". यह एक प्रकार की प्रश्नावली है जिसमें प्रश्नों की एक श्रृंखला शामिल होती है जो कंपनी को अपने ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देती है। आम तौर पर, कंपनी की मार्केटिंग टीम द्वारा गुणवत्ता प्रबंधक के साथ मिलकर संतुष्टि सर्वेक्षण विकसित किए जाते हैं, और यह निम्नलिखित कारणों से आता है:
ब्रांड छवि मूल्यांकन
ब्रांडिंग एक व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। वास्तव में, जिस व्यवसाय की खराब प्रतिष्ठा है, वह ग्राहकों को डराता है, इसलिए, यह कंपनी की बाजार हिस्सेदारी पर बहुत प्रभाव डालेगा।
उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन
डींग मारना इसके उत्पादों की गुणवत्ता, यह अच्छा है, लेकिन अंत में, यह ग्राहक का शब्द है जो प्राथमिकता लेता है! वास्तव में, यह बिंदु आम तौर पर उन निर्माताओं द्वारा संशोधित किया जाता है जो अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए अपने उत्पाद में सुधार करना चाहते हैं।
ऑगमेंटर सेस प्रॉफिट
के लिए धन्यवादसंतोष सर्वेक्षण, एक कंपनी अपने उत्पाद की कमजोरियों को निर्धारित कर सकती है ताकि वह इसे सुधार सके। और कौन सुधार कहता है, बिक्री में वृद्धि कहता है और इसलिए, एक बेहतर नुस्खा की प्राप्ति।
एक प्रासंगिक संचार योजना स्थापित करें
कुछ विपणक उपयोग करते हैं संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणाम एक प्रासंगिक संचार योजना विकसित करने के लिए। दरअसल, सर्वेक्षण के लिए धन्यवाद, वे एक लक्षित संदेश तैयार करने के लिए ग्राहकों की राय से प्रेरणा लेने में सक्षम होंगे जो संभावनाओं के रूपांतरण को बढ़ावा देगा।
संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे स्थापित करें?
पहले'एक संतुष्टि सर्वेक्षण स्थापित करें, कंपनियों को अपने कदम की योजना बनानी चाहिए, क्योंकि यह ज्ञात होना चाहिए कि एक संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए पूंजी की महत्वपूर्ण गतिशीलता की आवश्यकता होती है, इसलिए, कंपनी को अपना संतुष्टि सर्वेक्षण स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका चुनना चाहिए। कुल मिलाकर, यहां बताया गया है कि कैसे कंपनियां अपने संतुष्टि सर्वेक्षण को आगे बढ़ाती हैं।
प्रश्नावली का विकास
संतुष्टि सर्वेक्षण एक प्रश्नावली पर आधारित है जो किसी विशेष उत्पाद के विभिन्न पहलुओं से संबंधित है। प्रश्नावली विकसित करने के लिए, विपणक को लघु और प्रत्यक्ष प्रश्न तैयार करने चाहिए। ग्राहकों के लिए उत्तर देना आसान बनाने के लिए अधिकांश प्रश्न आमतौर पर बहुविकल्पीय होते हैं।
प्रश्नावली का वितरण
एक बार प्रश्नावली तैयार की, प्रबंधकों को इसे संप्रेषित करने के लिए सबसे अच्छे चैनल पर निर्णय लेना चाहिए। चैनल का चुनाव मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक कहां मिल रहे हैं। कुल मिलाकर, संतुष्टि प्रश्नावली वितरित की जाती है:
- सामाजिक नेटवर्क पर;
- उच्च ट्रैफ़िक वाले ब्लॉग या अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर;
- मेल के माध्यम से।
प्रश्नावली की व्याख्या
यह सबसे महत्वपूर्ण कदम है, क्योंकि यह इस स्तर पर है कि व्यापारिक नेता परिणामों का मूल्यांकन करते हैं ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को जानें. उसने कहा, ए के लिए प्रासंगिक व्याख्या, विपणक अब एकत्रित टिप्पणियों और प्रतिक्रियाओं के आधार पर औसत रेटिंग देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहे हैं।
ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे बढ़ावा दें?
आप समझेंगे, ग्राहक संतुष्टि एक कंपनी की स्थिरता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इसे बढ़ावा देने के लिए कंपनियां भरोसा करती हैं आईएसओ 9001 मानक. वास्तव में, ISO 9001 मानक में मानदंडों का एक सेट शामिल है जिसका प्रत्येक कंपनी को अपने उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए सम्मान करना चाहिए और इस प्रकार, ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देना. ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देने वाले मानदंडों में से हैं:
- उत्पाद की गुणवत्ता;
- उत्पाद की कीमत;
- उत्पाद पैकेजिंग, आदि
हालांकि ग्राहक संतुष्टि महत्वपूर्ण है, यह ज्ञात होना चाहिए कि यह किसी कंपनी के विकास के लिए एक ब्रेक का प्रतिनिधित्व कर सकता है। कैसे ? इसे बेहतर ढंग से समझाने के लिए, आइए एक चावल निर्माण संयंत्र का उदाहरण लेते हैं। यदि बाद वाला ब्रांड ग्राहकों के साथ कहर बरपाता है, तो निर्माता को नया चावल बेचने में मुश्किल होगी, क्योंकि ग्राहक पहले वाले के आदी हो गए हैं, इसलिए, निर्माता के लिए अन्य शेयरों को जीतना अधिक कठिन होगा। !
