Tshawb nrhiav lub ntiaj teb ntawm cov ntaub ntawv thev naus laus zis: kev qhia txog Google kev cob qhia ntawm Coursera.
Lub ntiaj teb ntawm cov ntaub ntawv thev naus laus zis (IT) yog qhov loj heev. Txaus siab rau. Thiab qee zaum, me ntsis ntshai rau novices. Tab sis so assured, muaj cov peev txheej los coj koj los ntawm lub hav zoov digital no. Ib tug ntawm lawv? Kev cob qhia "Technical Support Basics" muaj los ntawm Google ntawm Coursera.
Xav txog ib pliag. Koj dhia mus rau hauv lub ntiaj teb mysterious ntawm binary code. Koj kawm los txiav txim siab cov koob no ntawm 0s thiab 1s uas yog lub hauv paus ntawm txhua yam peb ua hauv online. Exciting, puas yog?
Tom qab ntawd koj tsiv mus rau kev xyaum. Sib sau ua ke ib lub computer ua me nyuam ua si. Txhua yam pom nws qhov chaw, zoo li hauv ib qho kev sib tw. Kev txaus siab ntawm kev pom lub tshuab los ua lub neej ua tsaug rau koj txhais tes yog qhov tsis sib xws.
Tab sis tsis yog tag nrho. Koj tshawb txog lub ntiaj teb loj heev ntawm Linux. Kev ua haujlwm muaj zog, siv los ntawm ntau lab tus kws tshaj lij thoob ntiaj teb. Thiab tam sim no koj yog ib feem ntawm nws.
Kev pabcuam neeg siv khoom, feem ntau tsis saib xyuas, txawm li cas los xij yog qhov tseem ceeb. Vim tias tom qab txhua qhov teeb meem technical, muaj tus neeg siv. Ib tug neeg suav rau koj. Ua tsaug rau qhov kev cob qhia no, koj kawm mloog, nkag siab thiab daws teeb meem. Nrog empathy thiab efficiency.
Nyob rau hauv luv luv, qhov kev cob qhia no muaj ntau tshaj li ib chav kawm xwb. Nws yog kev lom zem. Kev tshawb nrhiav. Lub qhov rooj qhib rau lub ntiaj teb ntawm kev muaj peev xwm. Yog li, npaj txhij mus taug kev zoo siab no mus rau hauv lub ntiaj teb ntawm IT?
Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm kev txhawb nqa: Yuav ua li cas Google cob qhia cov kws paub txog teeb meem yav tom ntej.
Kev pab txhawb nqa feem ntau pom tias yog kev pab cuam tom qab muag yooj yim. Tab sis nyob rau hauv kev muaj tiag, nws yog ntau tshaj qhov ntawd. Nws yog tus choj ntawm thev naus laus zis thiab cov neeg siv. Nws yog tib neeg lub ntsej muag tom qab txhua kab ntawm txoj cai. Thiab qhov ntawd yog qhov uas Google's "Tech Support Basics" chav kawm ntawm Coursera los ua si.
Xav txog koj tus kheej ntsib tus neeg siv khoom ntxhov siab. Nws lub computer tsis kam pib. Rau nws, nws yog qhov tsis paub. Tab sis rau koj, kev cob qhia los ntawm Google, qhov no yog qhov kev sib tw ua. Nrog kev ua siab ntev thiab kev txawj ntse, koj coj tus neeg siv, ib kauj ruam dhau los. Thiab tsis ntev, qhov nyem ntawm nws lub suab yog palpable. Tsis tsuas yog koj daws nws qhov teeb meem xwb, tab sis koj kuj tau muab nws tso siab rau hauv tshuab dua.
Tab sis kev txhawb nqa tsis tso tseg. Nws kuj yog hais txog kev tiv thaiv. Cia siab tias yuav muaj teeb meem ua ntej lawv tshwm sim. Los ntawm kev cob qhia no, koj kawm paub txog cov cim ceeb toom. Siv cov kev daws teeb meem zoo. Yuav tsum ua ib kauj ruam ua ntej.
Thiab ua li cas txog kev sib txuas lus? Feem ntau underestimated nam ntawm kev txhawb nqa. Txawm li cas los xij, paub yuav ua li cas piav qhia qhov teeb meem nyuaj nrog cov lus yooj yim yog ib qho kos duab. Ib daim duab uas Google qhia koj ci ntsa iab. Vim hais tias cov neeg siv khoom paub yog cov neeg siv khoom txaus siab.
Hauv kev xaus, kev txhawb nqa txuj ci ntau dua li kev tshaj lij. Nws yog kev hu. Kev mob siab rau. Thiab ua tsaug rau Google kev cob qhia, koj muaj tag nrho cov cuab yeej ntawm tes kom ua tau zoo hauv daim teb no. Yog li, npaj los ua qhov sib txawv hauv ntiaj teb kev siv tshuab?
Tshaj li kev daws teeb meem: Kev cuam tshuam hauv zej zog ntawm kev txhawb nqa.
Lub ntiaj teb niaj hnub no txuas nrog kev siv tshuab. Txhua hnub peb cuam tshuam nrog ntau yam khoom siv thiab software. Tab sis yuav ua li cas thaum cov cuab yeej no ua teeb meem? Qhov no yog qhov kev txhawb nqa kev tshaj lij tuaj rau hauv, thiab nws lub luag haujlwm mus deb dhau ntawm kev daws teeb meem kev lag luam xwb.
Xav txog lub ntiaj teb tsis muaj kev txhawb nqa. Lub ntiaj teb uas txhua yam kab mob lossis kev ua tsis zoo yuav yog qhov kawg. Rau ntau tus, qhov no yuav txhais tau tias tsis suav nrog lub ntiaj teb digital. Hmoov zoo, ua tsaug rau kev cob qhia zoo li Google's "Tech Support Basics," cov kws tshaj lij tau raug cob qhia los txuas qhov sib txawv no.
Tab sis lub luag haujlwm ntawm kev txhawb nqa tsis yog txwv rau kev pab tib neeg. Nws muaj kev cuam tshuam dav rau lub zej zog. Los ntawm kev ua kom cov thev naus laus zis ua haujlwm tau zoo, nws ua rau kev lag luam vam meej, tsoomfwv los pab lawv cov pej xeem, thiab cov kws qhia ntawv. Hauv lwm lo lus, nws yog tus ncej uas txhawb nqa peb lub zej zog digital.
Tsis tas li ntawd, kev txhawb nqa txuj ci ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev tawm tsam cov kev faib digital. Los ntawm kev pab tib neeg los ntawm txhua qhov keeb kwm taug kev hauv ntiaj teb thev naus laus zis, nws ua kom ntseeg tau tias tsis muaj leej twg raug tso tseg. Nws yog lub luag haujlwm tseem ceeb, thiab cov neeg uas xaiv txoj hauv kev no muaj lub sijhawm los ua qhov sib txawv tiag tiag.
Nyob rau hauv luv luv, technical support yog ntau tshaj li ib tug kev pab cuam. Nws yog kev txav. Ib lub zog rau qhov zoo. Thiab nrog Google tsim, koj tuaj yeem ua tus thawj ntawm qhov kev txav no, npaj los tsim lub neej yav tom ntej ntawm peb lub neej digital.
