Da bi tvrtka mogla razvijati svoje proizvode i širiti svoj tržišni udio, mora koristiti određena sredstva koja joj to omogućujuocjenjuju kvalitetu svojih proizvoda kao i svoje trenutne tržišne udjele. Da biste to učinili, nema ništa bolje od a qupitnik zadovoljstva.

Ako niste uvjereni, dopustite da vam u ovom članku predstavimo razne prednosti ove vrste upitnika. Koji su razlozi za uspostavljanje ankete o zadovoljstvu? Kako uspostaviti jedan upitnik o zadovoljstvu ? Kako promovirati zadovoljstvo kupaca? Vidjet ćemo sve zajedno!

Koji su razlozi za uspostavljanje ankete o zadovoljstvu?

Svake godine ili svakog semestra tvrtke osnivaju tzv “anketa o zadovoljstvu”. Riječ je o svojevrsnom upitniku koji uključuje niz pitanja pomoću kojih tvrtka može procijeniti stupanj zadovoljstva svojih kupaca. Općenito, ankete o zadovoljstvu razvija marketinški tim tvrtke, zajedno s voditeljem kvalitete, a to se svodi na sljedeće razloge:

Procjena imidža marke

Brendiranje vrlo je važno za posao. Doista, tvrtka koja ima lošu reputaciju ima tendenciju prestrašiti kupce, stoga će to uvelike utjecati na tržišni udio tvrtke.

Procjena kvalitete proizvoda

hvaliti se kvalitetu svojih proizvoda, to je dobro, ali na kraju krajeva, riječ kupca ima prednost! Zapravo, ovu točku općenito revidiraju proizvođači koji žele poboljšati svoje proizvode kako bi osvojili veći udio na tržištu.

Povećajte svoj profit

Zahvaljujućiupitnik o zadovoljstvu, tvrtka može utvrditi slabosti svog proizvoda kako bi ga mogla poboljšati. A tko kaže poboljšanje, kaže povećanje prodaje, a time i ostvarenje boljeg recepta.

Uspostavite relevantan komunikacijski plan

Neki trgovci koriste rezultate ankete o zadovoljstvu razviti relevantan komunikacijski plan. Doista, zahvaljujući anketi, moći će izvući inspiraciju iz mišljenja kupaca kako bi formulirali ciljanu poruku koja će promicati konverziju potencijalnih klijenata.

Kako uspostaviti anketu o zadovoljstvu?

Prije'postaviti anketu o zadovoljstvu, tvrtke moraju planirati svoj potez, jer treba znati da anketa o zadovoljstvu zahtijeva značajnu mobilizaciju kapitala, stoga tvrtka mora odabrati najbolji način za uspostavu svoje ankete o zadovoljstvu. Općenito, evo kako tvrtke nastavljaju s provođenjem ankete o zadovoljstvu.

Izrada upitnika

Anketa o zadovoljstvu temelji se na upitniku koji se tiče različitih aspekata određenog proizvoda. Kako bi razvili upitnik, trgovci bi trebali formulirati kratka i izravna pitanja. Većina pitanja obično ima višestruki izbor kako bi korisnici lakše odgovorili.

Distribucija upitnika

Jednom upitnik formuliran, menadžeri moraju odlučiti koji je najbolji kanal za njegovu komunikaciju. Izbor kanala ovisi uglavnom o mjestu manifestacije kupaca. Općenito, upitnik o zadovoljstvu se distribuira:

  • na društvenim mrežama;
  • na blogovima ili drugim platformama koje imaju veliki promet;
  • putem e-pošte.

Tumačenje upitnika

Ovo je najvažniji korak, jer na ovoj razini poslovni lideri ocjenjuju rezultate znati razinu zadovoljstva kupaca. To je rekao, za a relevantno tumačenje, trgovci sada koriste umjetnu inteligenciju za davanje prosječne ocjene, na temelju prikupljenih komentara i odgovora.

Kako promovirati zadovoljstvo kupaca?

Vi biste to razumjeli, zadovoljstvo kupaca vrlo je važno za održivost poduzeća. Tvrtke se oslanjaju na to da ga promoviraju ISO 9001 standard. Doista, standard ISO 9001 uključuje skup kriterija koje svaka tvrtka mora poštivati ​​kako bi poboljšala svoj proizvod, a time i promovirati zadovoljstvo kupaca. Među kriterijima koji promiču zadovoljstvo korisnika su:

  • kvaliteta proizvoda;
  • cijena proizvoda;
  • pakiranje proizvoda itd.

Iako zadovoljstvo kupaca važno, treba znati da može predstavljati kočnicu za razvoj poduzeća. Kako? Da bismo to bolje objasnili, uzmimo primjer tvornice za proizvodnju riže. Ako marka ove potonje izazove haos kod kupaca, proizvođaču će biti teško prodati novu rižu, budući da su se kupci navikli na prvu rižu, stoga će proizvođaču biti teže osvojiti druge dionice. !