Sondaj Satisfaksyon yo enpòtan anpil pou biznis yo. Yo pèmèt, pami lòt bagay, gen yon lide jeneral sou opinyon kliyan yo, men tou, reyaji byen vit pou amelyore sèvis yo ofri. Si w ap mande ki jan yo kreye yon sondaj satisfaksyon, w ap nan bon men.
Ki sa ki se yon sondaj satisfaksyon?
Rechèch pa Oracle te revele ke 86% nan achtè yo vle peye plis si eksperyans yo amelyore. Ak sèlman 1% nan achtè sa yo kwè ke majorite nan sèvis yo resevwa satisfè atant yo. Se konsa, ou konprann enpòtans ki genyen nan sondaj satisfaksyon : men ki sa yo ye egzakteman? A sondaj satisfaksyon kliyan se tou senpleman yon sondaj kliyan consumated pou li evalye yon pwen satisfaksyon kliyan. Nòt nan kesyon an rele CSAT.
Endèks nan kesyon an mezire pwopòsyon kliyan ki satisfè ak pwodwi ak sèvis yo ofri nan yon konpayi an patikilye oswa pa bon jan kalite a an jeneral nan eksperyans nan ofri nan mak la. Li ta dwe konnen ke endikatè sa a trè enpòtan, li eksprime pi wo a tout santiman kliyan yo ak konpayi yo ka sèvi ak li tou pou detèmine a. bezwen kliyan yo. Lè yo idantifye pwoblèm nan, li pi fasil pou jwenn yon solisyon.
Biwo vòt yo souvan pran fòm yon echèl evalyasyon. Sa senplifye pwosesis pou kalkile nòt yo, men sa ki pi enpòtan, li pèmèt pou evalyasyon siksè sou tan. Obsève evalyasyon sa a se kle nan satisfaksyon konsomatè. Nan ti bout tan, sa vle di ke konpayi yo Lè sa a, kapab satisfè atant kliyan yo.
Pou ki sa yon sondaj satisfaksyon itilize?
Nan kontèks endistri, la rechèch vize mezi kalite. Kesyon tankou:
- ou renmen moun k ap sèvi ou manje a?
- ou jwenn sèvis la vrèman satisfezan?
- ki jan ou evalye kalite manje a?
Yo trè komen. Se vre wi ou te deja fè eksperyans sa a. A sondaj satisfaksyon kliyan se souvan yo itilize nan òganizasyon yo chèche konnen ki jan sèvis la bon, ki sa ki ka amelyore, epi si sèvis la bon pou yon gwoup sèten.
Lè w ap kolekte done, asire w ke youn nan kesyon yo ta dwe objektif sondaj la. Ou dwe sèten sa ou vle, ou pa gen anpil opòtinite pou fè yon sondaj. Ou gen espas yo deyò, otreman ou pral fatige, spam ak anbete kliyan ou yo. Nan anpil sitiyasyon, kesyon an "Ki objektif sondaj la?" se yon òganizasyon itilize pou evalye si objektif ankèt la se enterè kliyan an oswa enterè òganizasyon an. Souvan entansyon an se kolekte done satisfaksyon pou evalye si yo satisfè bezwen kliyan an. Objektif sondaj satisfaksyon an se pa nesesèman objektif sondaj sou kalite a.
Ki jan fè yon sondaj satisfaksyon?
Yon sondaj satisfaksyon se yon fason trè popilè yo kolekte done sou sa moun panse, men tou, di konpayi yo ki jan yo bezwen amelyore yon pwodwi. Sondaj yo mande moun ki reponn yo konbyen yo renmen eksperyans yo oswa pwodwi yo. Yo itil espesyalman lè li rive evalye nouvo pwodwi ak sèvis. Men sa ou ka fè pou fè yon sondaj satisfaksyon :
- kreye yon kesyonè pa kenbe li kout ak klè (kenbe li senp);
- ekri yon rezime tou kout pou kliyan an;
- rann li pi fasil pou yo reponn, sitou sou entènèt;
- ofri plizyè repons pou chwazi epi toujou bwat repons gratis;
- poze kesyon kout epi konsantre;
- mande yo pou evalye sèvis la sou yon echèl.
Si ou toujou bezwen kèk ide pou kòmanse, ou ka jwenn enspire sou entènèt. Pandan sondaj satisfaksyon fè makèt sou entènèt, ou ka rankontre youn oswa plizyè plent. Si yon kliyan plenyen ke yon atik pa jan yo pibliye a, santi yo lib pou mande eskiz. Si ou gen yon bon relasyon ak kliyan ou yo, ou pral kapab bay konsèy trè itil. Li nòmal pou eksplike kliyan an rezon ki fè yon plent. Tanpri kenbe nan tèt ou ke fidbak negatif pa ta dwe reponn ak yon atitid nan anmèdman oswa mekontantman. Gen toujou prèv ke yon kliyan an patikilye ka rezon ki fè yo pou yon biznis fè fayit. Fè jantiyès, konpreyansyon. Si ou panse kliyan an pa kontan ak acha a, di yo ou pral fè chanjman.
