Miután az ügyfélfelmérés során minden szükséges információt összegyűjtött, elérkezik egy döntő lépés: a kérdőív eredményeinek elolvasása és megfejtése. Milyen eszközök állnak rendelkezésére kérdőív eredményeit elemezni ? A kérdőív eredményeinek elemzése valódi precíz munkát igényel. Összegyűjtöttünk néhány kulcsot, amelyek segítenek Önnek a megközelítésben.
Az eredmények elemzése előtt ellenőrizendő pontok
Mielőtt továbblépne a szakaszba kérdőíve eredményeinek elemzése, két fontos pontra érdemes nagyon odafigyelni. Először ellenőrizze a válaszok számát. A 200 fős mintából 200-at kell összegyűjtenie. A megfelelő válaszadási arány garantálja, hogy olyan adatokat gyűjtsön, amelyek valóban tükrözik a célcsoport véleményét. Győződjön meg arról, hogy reprezentatív mintával rendelkezik a sokaságból, különben nem lesz képes ésszerűen megbízható adatokhoz jutni. Ehhez követheti a kvóta módszert egy reprezentatív minta kiválasztásához.
Hogyan elemezzünk egy felmérési kérdőívet?
A kérdőív során gyűjtött információknak statisztikailag kiaknázhatónak kell lenniük ahhoz, hogy egy adott témával kapcsolatos részleteket adhassanak Önnek. A kérdőív több kérdés formájában bemutatott számszerűsíthető adatok gyűjtésének módszere. A társadalomtudományokban nagyszámú válasz gyűjtésére rendszeresen használt kérdőív egy nagyon specifikus témában nyújt információt.
A marketingben több cég használja a kérdőívet, hogy információt gyűjtsön a vevői elégedettség mértékéről, illetve a nyújtott termékek, szolgáltatások minőségéről. A kérdőív alapján kapott válaszokat precíz statisztikai eszközökkel elemzik. Elemezze egy kérdőív eredményeit az elégedettségi felmérés ötödik lépése. Ebben a lépésben:
- összegyűjtjük a válaszokat;
- a válaszok lecsupaszítják;
- a mintát ellenőrzik;
- az eredmények integrálva vannak;
- meg van írva a vizsgálati jegyzőkönyv.
A kérdőíves válaszok elemzésének két módszere
Az adatok összegyűjtése után a vizsgáló összefoglaló táblázatot ír egy összefoglaló dokumentumra, amelyet táblázatos táblázatnak neveznek. Az egyes kérdésekre adott válaszokat fel kell jegyezni a táblára. A számlálás lehet kézi vagy számítógépes. Az első esetben célszerű egy táblázatot használni, hogy legyen módszeres, szervezett és ne hibázzon. Minden kérdésnek tartalmaznia kell egy oszlopot. A számítógépes módszera kérdőív eredményeinek elemzése A kérdőívek válaszainak elemzésére szakosodott szoftver használatából áll, amelynek hármas szerepe lehet: a szavazás megírása, terjesztése és megfejtése.
Kérdőíves válaszok elemzése válogatással
Az adatrendezési lépés egy fontos lépés kérdőív eredményeinek elemzése. Itt az adatokat szortírozó elemző ezt kétféleképpen teszi meg. Egy lapos rendezés, amely a válaszok statisztikai mértékekké alakításának alapvető és egyszerű módszere. A mértéket úgy kapjuk meg, hogy az egyes kritériumokra kapott válaszok számát elosztjuk a válaszok végső számával.
Még ha ez az elemzési módszer nagyon egyszerű is, akkor is elégtelen, mert nem mély. A második módszer a keresztválogatás, amely egy olyan elemzési módszer, amely lehetővé teszi két vagy több kérdés közötti kapcsolat létrehozását, innen ered a „keresztrendezés” elnevezése is. A keresztválogatás kiszámít egy összeget, átlagot vagy más összesítő függvényt, majd az eredményeket két értékkészletbe csoportosítja: az egyik az adatlap oldalán van megadva, a másik pedig vízszintesen annak tetején. ". Ez a módszer megkönnyíti a adatok olvasása a kérdőívből és lehetővé teszi egy meghatározott téma részletes elemzését.
Kell-e szakembert hívni az eredmények elemzéséhez?
Mivel'kérdőív eredményeinek elemzése Ez egy nagyon technikai folyamat, azoknak a cégeknek, amelyek mélyreható elemzést szeretnének elvégezni, kritériumról kritériumra, szakemberhez kell fordulniuk. A kérdőív az információk aranybánya, amelyet nem szabad félvállról venni. Ha a kérdőív általánosságokkal foglalkozik, kielégítő lehet egy egyszerű, lapos rendezéssel végzett elemzés, de néha az adatelemzés olyan folyamatokat igényel, mint a trikombináció vagy a többszörös, amelyeket csak szakember érthet. Ahhoz, hogy nagy mennyiségű információt gyűjtsön össze, és az eredményeket mélyrehatóan olvassa el, széleskörű ismeretekkel kell felvérteznie magát az információ visszafejtése világában, és elsajátítania kell a statisztikai eszközöket.
