A két konfliktusforrás
A konfliktusnak két forrása van, attól függően, hogy miről van szó: akár személyes, akár anyagi szempont.
A "személyes" konfliktus a másik ember felfogásának különbségén alapszik. Például egy alkalmazott, akinek nyugalomra és elmélkedésre lesz szüksége a munkájában, míg egy másik az élénk és változó környezetet részesíti előnyben, különbséget jelent, amely konfliktusokká válhat. Ezt a két kolléga szavai fogják megnyilvánulni, például: „Nem, de őszintén szólva túl lassú! Nem bírom tovább ! "Vagy" Tényleg, ez elviselhetetlen, egész nap bla bla, ezért megőrültem! ".
Az "anyagi" konfliktus a konfliktus objektív véglegességén alapul, amely valójában a meghozott döntések következményeihez kapcsolódik. Például: részt akar venni egy ilyen értekezleten munkatársa helyett, aki ideges lehet, nem megfelelő és ellentmondásos észrevételeket generálva.
Hogyan lehet elősegíteni a cserét?
Ha konfliktus van, az azért van, mert a kommunikációs képesség többé-kevésbé megszakadt.
Tehát az érzelem elsőbbséget élvez az értelemmel szemben. Ezáltal,
