Ánægjuspurningalisti er viðskiptavinakönnun sem gerð er af fyrirtæki eða þjónustuaðila til að meta hversu ánægðir viðskiptavinir eða væntanlegir viðskiptavinir eru með veitta þjónustu. Markmið þessarar tegundar könnunar er að meta gæði vöru eða þjónustu til að hægt sé að gera umbætur. the ferðaánægjukönnun er því unnið með það að markmiði að leggja mat á framvindu dvalarinnar.

Hvernig legg ég inn ferðaánægjuspurningalista?

Ánægjuspurningalisti á ferðalögum miðar að því að safna áliti viðskiptavina á framvindu ferðar þeirra. Eru þeir ánægðir með þá þjónustu sem boðið er upp á? Hvað vilja þeir bæta? Þetta eru svona spurningar sem úrtak viðskiptavinakönnunarinnar verður að svara. Einn ferðaánægjukönnun hægt að senda á mismunandi vegu:

  • munnlega ;
  • í síma eða SMS;
  • með tölvupósti ;
  • í hillum;
  • í gegnum vefsíðu;
  • í gegnum app;
  • á blaði.

Spyrjendur senda spurningarnar í úrtak sitt og greina svörin sem gefin voru til að meta ánægju viðskiptavina með ferðina. Hugmyndin er að koma höndum yfir það sem er að til að bæta upplifun viðskiptavinarins og gera þjónustuna eigindlegri. Þú ættir að vita að ánægjukannanir hafa tvöfalt umfang. Þeir hafa áhrif á innri ferla fyrirtækisins og samskipti við viðskiptavininn. Eru viðskiptavinir þínir ánægðir eða ekki? Ánægður viðskiptavinur er viðskiptavinur sem verður tryggur.

Hvað er í ferðaánægjuspurningalista?

Það eru margir sniðmát fyrir könnun á ferðaánægju. Nokkrar ferðaskrifstofur nota þessar ánægjukannanir til að meta þjónustu þeirra og vera stöðugt gaum að viðskiptavinum sínum til að halda henni. Ánægjukönnun á ferðalögum mun innihalda spurningar um:

  • Persónuupplýsingar þínar;
  • ástæðan fyrir því að velja þessa ferðaskrifstofu (munnorð, fyrri reynsla, kynning, orðspor);
  • aðferðin sem þú bókaðir ferðina þína (hjá stofnuninni, í gegnum netverslun, í síma);
  • heildarframmistöðumat;
  • athugasemdir eða tilmæli.

5 spurningar fyrir árangursríka ánægjukönnun

Viltu vita hvort viðskiptavinir þínir séu ánægðir með að hafa ferðast með þér? the ferðaánægjukönnun er mjög góð hugmynd. Til að setja upp árangursríkan spurningalista verður þú að spyrja 5 mikilvægra spurninga. Sú fyrsta mun tengjast einkunninni sem viðskiptavinir þínir gefa þér eftir að hafa nýtt sér þjónustu þína. Þessi spurning er kölluð NPS, lykilvísir um tryggð viðskiptavina. Það er í gegnum þessa viðmiðun sem þú munt vita hvort viðskiptavinir þínir geti mælt með þér við annað fólk eða ekki. Þessi spurning gerir þér einnig kleift að flokka viðskiptavini þína í þrjá flokka:

  • Forgöngumennirnir ;
  • andmælendur;
  • hinir óvirku.

Önnur spurningin mun tengjast heildarmatinu. Þetta er vísir sem kallast CSAT. Það er dýrmætur vísbending sem fyrirtæki verða stöðugt að fylgjast með til að meta þarfir viðskiptavina. Þriðja spurningin verður opin spurning til að gera viðskiptavinum kleift að útskýra einkunnina sem hann hefur gefið: „af hvaða ástæðu(r) gafstu þessa einkunn?“. Með þessari spurningu muntu þekkja sterku hliðarnar þínar og einnig veiku hliðina þína. Í fjórðu spurningunni getur spyrillinn spurt nokkurra matsspurninga eftir þemunum. Með þematiseringu getur spyrillinn safna ítarlegri svörum um ákveðið efni.

Tillögur viðskiptavina, mikilvæg spurning í ánægjuspurningalistanum

Fimmta spurningin í a ferðaánægjukönnun er mjög mikilvægt. Í því felst að biðja viðskiptavininn um athugasemdir og tilmæli til að geta bætt þjónustuna sem veitt er. Ánægjukönnun viðskiptavina byrjar alltaf á ákveðinni spurningu og endar á opinni spurningu. Þessi spurning gerir viðskiptavinum kleift að koma með tillögur til viðmælanda sem er enginn annar en þjónustuaðilinn til að bæta gæði þess sem hann býður upp á. Þessi spurning gerir viðskiptavinum kleift að segja sína skoðun.

Tekið skal fram að góður ferðaánægjuspurningalisti þarf að vera þannig gerður að hann veki áhuga viðskiptavina á að svara honum. Spurningar ættu að vera vel orðaðar. Þessi spurningalisti veitir fyrirtækjum viðeigandi upplýsingar, þess vegna þarf að hugsa vel um smíði hans.