顧客調査中に必要なすべての情報を収集した後、重要なステップが到着します。それは、アンケートの結果を読んで解読することです。 どのようなツールを利用できますか アンケートの結果を分析する ? アンケートの結果を分析するには、非常に正確な作業が必要です。 アプローチに役立ついくつかのキーを集めました。

結果を分析する前の確認事項

の段階に進む前に アンケート結果の分析、200 つの重要な点に細心の注意を払う必要があります。 まず、回答数を確認します。 200 人のサンプルのうち、XNUMX を収集する必要があります。十分な回答率があれば、対象母集団の意見を真に反映したデータを収集できることが保証されます。 母集団の代表的なサンプルがあることを確認してください。そうしないと、合理的に信頼できるデータを取得できません。 このために、クォータ方式に従って代表的なサンプルを選択できます。

調査アンケートを分析する方法は?

アンケート中に収集された情報は、特定の主題に関する詳細を提供するために、統計的に活用できるものでなければなりません。 アンケートは、いくつかの質問の形式で提示される定量化可能なデータを収集する方法です。 多数の回答を収集するために社会科学で定期的に使用されるアンケートは、非常に具体的な主題に関する情報を提供します。

マーケティングでは、いくつかの企業がアンケートを使用して、顧客満足度や提供する製品やサービスの品質に関する情報を収集しています。 アンケートに続いて得られた回答は、正確な統計ツールを使用して分析されます。 アンケートの結果を分析する 満足度調査の第 XNUMX 段階です。 このステップでは:

  • 回答を収集します。
  • 答えは取り除かれます。
  • サンプルがチェックされます。
  • 結果が統合されます。
  • 調査報告書が書かれています。

アンケートの回答を分析する XNUMX つの方法

データが収集されると、調査員は集計表と呼ばれる要約文書に要約表を書き込みます。 各質問への答えはボードに記載されています。 カウントは、手動またはコンピュータ化できます。 最初のケースでは、テーブルを整然と整理し、間違いをしないように使用することをお勧めします。 各質問には列が必要です。 コンピュータ化された方法アンケート結果の分析 アンケートの回答の分析に特化したソフトウェアを使用することで構成されます。このソフトウェアは、投票を作成し、配布し、解読するという XNUMX つの役割を持つことができます。

ソートによるアンケート回答の分析

データの並べ替え手順は重要な手順です アンケート結果の分析. ここで、データをソートするアナリストは、XNUMX つの異なる方法でソートします。 回答を統計的尺度に変換する基本的で単純な方法であるフラット ソート。 測定値は、各基準で得られた応答数を最終的な応答数で割ることによって得られます。

この分析方法は非常に単純ですが、深くはないため不十分です。 XNUMX つ目の方法は、クロスソーティングの方法です。これは、XNUMX つ以上の質問の間のリンクを確立できるようにする分析方法であるため、「クロスソーティング」と呼ばれています。 クロスソートは、「合計、平均、またはその他の集計関数を計算し、結果を XNUMX つの値のセットにグループ化します。XNUMX つはデータシートの横に定義され、もう XNUMX つはデータシートの上部に水平に定義されています。これは. "。 この方法により、 アンケートからのデータの読み取り 決定された主題の詳細な分析を実行することを可能にします。

結果を分析するために専門家を呼ぶべきですか？

なぜなら'アンケート結果の分析 非常に技術的なプロセスであるため、基準ごとに詳細な分析を行いたい企業は、専門家に依頼する必要があります。 アンケートは情報の宝庫であり、軽視すべきではありません。 アンケートが一般性を扱う場合は、フラット ソートによる単純な分析で十分ですが、データ分析では、専門家だけが理解できるトライ結合またはマルチプルなどのプロセスが必要になる場合があります。 大量の情報を収集し、結果を詳細に読み取るには、情報解読の世界に関する幅広い知識と統計ツールの熟達が必要です。